Por Kelcee Griffis, Bloomberg
Verizon Communications Inc. dijo que emitiría créditos de 20 dólares a los clientes afectados por una interrupción generalizada del servicio el miércoles que atribuyó a un “problema de software”.
“Ayer no cumplimos con el estándar de calidad que nuestros clientes esperan y que nosotros esperamos de nosotros mismos”, dijo Verizon en un comunicado el jueves por la mañana. La empresa ofrece 20 dólares en créditos en la cuenta, que están destinados a cubrir “varios días de servicio”.
Según Downdetector, los habitantes de Nueva York notaron interrupciones en el servicio justo antes del mediodía. Según el sitio web, las quejas alcanzaron un máximo de 177.339 aproximadamente una hora después. Las ciudades con más quejas incluyeron Nueva York, Houston, Atlanta, Dallas y Miami.
Los clientes de AT&T Inc. y T-Mobile US Inc. reportaron un número mucho menor de problemas de red, dijo Downdetector. Cuando surgen problemas con un importante proveedor de servicios inalámbricos, la consecuencia es que no se pueden realizar llamadas a los clientes de esa empresa.
La Comisión Federal de Comunicaciones dijo en X que estaba al tanto de los cortes y estaba monitoreando la situación. Por otra parte, Anna Gómez, miembro de la FCC, dijo que estaba prestando “mucha atención” a los informes y que pediría a los reguladores de seguridad y consumidores de la agencia que “investiguen la causa de esta interrupción del servicio”.
En agosto pasado, Verizon experimentó otra importante interrupción de la red que afectó a miles de clientes en todo Estados Unidos e interrumpió el servicio durante varias horas. La compañía dijo en ese momento que el problema se debía a un problema de software.
Estas interrupciones generalmente son causadas por factores externos y no por los propios operadores de la red, según David Witkowski, investigador principal del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, una organización que ayuda a establecer estándares tecnológicos globales.
Los ciberataques pueden ser un factor externo que causa interrupciones, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico, pero los problemas también pueden surgir de problemas con proveedores externos que “proporcionan recursos informáticos contratados”. Otros factores externos pueden incluir “actualizaciones de software y parches que funcionan en sistemas de prueba pero fallan en la implementación debido a problemas imprevistos con el hardware heredado”, dijo.
Verizon dijo el miércoles que no había indicios de que se tratara de un ciberataque.
Verizon nombró un nuevo director ejecutivo el año pasado y encargó al ex ejecutivo de PayPal Holdings Inc., Dan Schulman, recuperar varios trimestres de las pérdidas de clientes. Poco después de establecerse, Verizon eliminó alrededor de 13.000 puestos de trabajo como parte de un agresivo esfuerzo de reducción de costos.
Las acciones de Verizon cayeron un 1,3% el jueves por la mañana en Nueva York.
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