Andrew Neil calificó el sábado por la tarde de “idiotas” a los jefes de British Airways y los acusó de tener “un modelo de negocio en el que el suicidio está en boca de todos”.
El locutor y columnista del Daily Mail, Neil, afirmó que ya no volaría exclusivamente en el avión después de 55 años como cliente de BA, criticando el “servicio barato”.
Dijo que BA “ni siquiera puede organizar una cola ordenada” en las puertas de embarque, añadiendo que ahora volará con aerolíneas como Emirates, Qatar Singapore y Etihad, “cuyos asientos de negocios y primeros asientos son mucho mejores”.
Su ataque sigue a una década de reducción de costos en la aerolínea y una reacción violenta de los pasajeros por los cambios en su programa de lealtad “club”.
Este mes, BA eliminó el desayuno caliente para los pasajeros de clase ejecutiva en ocho rutas nacionales y europeas. Ahora obtienes fruta, yogur y un pastelito.
Neil, de 76 años, dijo: “Ahora utilizaré la aerolínea que sea más conveniente y competitiva”.
En vuelos recientes de BA a Niza y Nueva York, dijo que el personal de la puerta de embarque no llamó a los pasajeros con embarque prioritario, y en su vuelo de primera clase la semana pasada a Nueva York el servicio gratuito de Wi-Fi no funcionó, lo que lo obligó a pagar.
“¡BA ahora está dirigida por tontos que no valoran a los clientes leales y de largo plazo que gastan mucho, de los cuales soy miembro desde hace 55 años!” dijo. “Ni siquiera pueden hacer bien las pequeñas cosas”.
El locutor y columnista del Daily Mail, Neil (en la foto), dijo que ya no volaría exclusivamente en el avión después de 55 años como cliente de BA, criticando el “servicio barato”.
BA le dijo al Sr. Neil que “lamentaba escuchar su experiencia” y dijo que podía reclamar un reembolso de WiFi (imagen de archivo)
Dijo que los empleados habían “perdido todo orgullo de trabajar para lo que alguna vez fue” la aerolínea más popular del mundo “.
“Ahora BA es sólo otra aerolínea mediocre cuyos precios de servicio son apenas más altos que los de las aerolíneas económicas más baratas. Un modelo de negocio que claramente lleva escrito el suicidio por todas partes.”
BA fue criticada el año pasado después de que revisó sus ofertas de fidelización, encareciendo el codiciado estatus Plata u Oro.
Neil, que tiene estatus oro vitalicio, dijo que la nueva estructura de puntos de la aerolínea “crea obstáculos imposibles incluso para los viajeros frecuentes que vuelan regularmente en clase ejecutiva o en primera clase”.
BA le dijo al Sr. Neil que lamentaba su experiencia y que podía solicitar un reembolso por WiFi.
Más tarde dijo que estaba emprendiendo un “programa de transformación” de £ 7 mil millones e invirtiendo en “nuevos asientos, cabinas y salones”.
Añadió: “En los próximos meses se implementará Wi-Fi Starlink gratuito en toda nuestra flota”.
“Seguimos premiando la fidelidad a través del British Airways Club”.
“Sabemos que tenemos que hacer un esfuerzo adicional y no siempre hacer todo bien, y continuaremos aprendiendo de los comentarios de nuestros clientes”.
