Los hospitales y los sistemas de salud operan en uno de los entornos más exigentes de la atención sanitaria moderna. Escasez de mano de obra sigue siendo serio, Violencia contra los trabajadores de la salud sigue aumentando, presión financiera aumentar a medida que los costos laborales y las brechas de reembolso se amplían y se agrega nuevo personal Cambios en la ley. añadir más carga.
Respectivamente McKinsey y compañíaCasi la mitad de los ejecutivos de la atención sanitaria esperan márgenes negativos o una mejora mínima en el futuro, siendo la tensión laboral una de las mayores fuerzas desestabilizadoras. Como resultado, los equipos de seguridad deben proteger instalaciones más grandes y cumplir requisitos regulatorios cada vez más estrictos, a menudo sin personal adicional.
En este entorno, “hacer más con menos” se ha convertido en la nueva realidad para los médicos y líderes de seguridad.
Pero los sistemas de salud más sólidos no se limitan a recortar presupuestos o exigir más responsabilidad al personal existente. Están repensando fundamentalmente cómo la seguridad física respalda la experiencia del paciente, el bienestar del personal y la resiliencia operativa. Además, dependen de tecnologías y estrategias que transforman la seguridad de una función reactiva a una parte proactiva e integrada de la prestación de atención médica.
A continuación se detallan los nuevos factores no negociables para asegurar el espacio de atención médica en medio de las continuas presiones laborales y financieras.
1. La seguridad debe ser reactiva por naturaleza
Durante décadas, los hospitales dependieron en gran medida de enfoques tradicionales que requieren mucha mano de obra. Esto incluía guardias de seguridad en el sitio, sistemas de cámaras pasivas y revisión de incidentes después de que algo ya había salido mal. En el entorno actual de escasez de personal, agresión creciente y campus en expansión, la seguridad reactiva simplemente no puede seguir el ritmo.
Las organizaciones con visión de futuro están adoptando modelos proactivos que permiten a los equipos de seguridad detectar e intervenir antes, incluso cuando hay menos personas en el sitio. Esto incluye:
- Análisis en tiempo real que detectan patrones inusuales de comportamiento o actividad.
- Alertas basadas en audio que detectan agresión o estrés antes de que la violencia se intensifique.
- Capacidades de monitoreo remoto que permiten a los especialistas externos brindar soporte a los equipos en el sitio.
- Flujos de trabajo automatizados que dirigen inmediatamente las amenazas verificadas a los equipos de respuesta.
Estas herramientas reducen la carga cognitiva, eliminan los puntos ciegos y brindan al personal de seguridad valiosos minutos para actuar antes de que un evento se convierta en una emergencia.
En un entorno con una fuerza laboral sobrecargada, los modelos proactivos fortalecen la seguridad y ayudan a llenar los vacíos de fuerza laboral que se han convertido en la norma.
2. La estrategia de seguridad es ahora una estrategia de experiencia del paciente.
En un momento en el que los hospitales compiten por la confianza, la experiencia y los resultados, la seguridad no puede separarse de la atención al paciente.
Los pacientes y sus familias equiparan cada vez más seguridad con calidad. Un ambiente tranquilo y ordenado reduce la ansiedad, acorta los tiempos de espera percibidos y mejora la satisfacción general. Mientras tanto, los médicos de primera línea, como enfermeras, médicos y técnicos, tienen más probabilidades de permanecer en organizaciones donde se sienten protegidos y apoyados.
La realidad es que la violencia y la agresión contra los trabajadores de la salud siguen aumentando en todo el país. Los departamentos de emergencia siguen siendo áreas de alto riesgo tanto para el personal como para los visitantes. Además, el número de pacientes con trastornos de conducta han aumentado en la mayoría de los sistemas. Finalmente, el agotamiento de los empleados está directamente relacionado con la seguridad y el apoyo percibidos.
Los líderes de seguridad que alinean sus estrategias con los objetivos de experiencia del paciente ven beneficios mensurables. Una orientación clara, un control de acceso simplificado, políticas de gestión de visitantes que sean acogedoras en lugar de punitivas y una respuesta rápida al comportamiento disruptivo contribuyen a un entorno de atención más seguro y compasivo.
3. El control de acceso debe equilibrar seguridad, movilidad y calidez
Con menos personal disponible para monitorear las entradas, acompañar a los visitantes o verificar manualmente las identificaciones, el control de acceso se vuelve fundamental para la seguridad centrada en el paciente.
Pero “seguro” no puede significar “parecido a una fortaleza”. Las familias deben seguir sintiéndose bienvenidas. El personal no debe estar expuesto a fricciones innecesarias cuando se desplaza entre unidades. Y los departamentos de emergencia, que suelen ser los puntos de entrada más vulnerables, necesitan sistemas que admitan tanto un alto rendimiento como una alta visibilidad.
Las nuevas mejores prácticas incluyen credenciales móviles que reducen la carga de administración de credenciales, acceso basado en roles que se adapta a las cambiantes asignaciones de personal, sistemas de administración de visitantes que mejoran el liderazgo y reducen la congestión del lobby, y administración de identidad unificada que limita el acceso no autorizado sin aumentar la complejidad. El objetivo es un acceso más inteligente con un sistema que proteja los flujos de trabajo clínicos en lugar de interrumpirlos.
4. La seguridad de la nube híbrida ayuda a los sistemas a “hacer más con menos”
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los equipos de seguridad y TI de atención médica es el mantenimiento de docenas, a veces cientos, de sistemas heredados que dependen de servidores locales, requieren actualizaciones manuales frecuentes y existen en silos fragmentados en múltiples instalaciones. Esta descentralización aumenta la carga operativa, introduce vulnerabilidades y obliga a los equipos a dedicar mucho más tiempo a mantener el sistema que a mejorarlo.
Las arquitecturas de nube híbrida ofrecen una alternativa convincente. Al combinar plataformas de acceso o video basadas en la nube con control in situ para áreas sensibles, los sistemas de atención médica se pueden modernizar sin comprometer la seguridad. Este enfoque reduce el mantenimiento manual, estandariza la seguridad en todas las ubicaciones, permite la administración remota del sistema, admite búsquedas forenses más rápidas y permite escalar las capacidades sin grandes inversiones de capital. La migración a la nube solía parecer arriesgada. Hoy en día, la falta de modernización plantea un riesgo a largo plazo aún mayor para las empresas que sufren escasez de mano de obra y restricciones presupuestarias.
5. Los datos se están convirtiendo en el activo de seguridad más infravalorado
En el pasado, la mayoría de las organizaciones de atención médica veían los sistemas de seguridad como herramientas de documentación en lugar de herramientas de transformación. Pero los datos de los sistemas modernos, incluidos análisis, patrones de incidentes, tendencias de ocupación, registros de acceso e indicadores de comportamiento, pueden convertirse en una poderosa fuente de inteligencia operativa.
Y la próxima evolución de esta inteligencia estará impulsada por metadatos generados por IA. En el pasado, las tecnologías de seguridad se centraban principalmente en reducir las falsas alarmas. Ahora la IA permite a los hospitales capturar un contexto mucho más amplio: patrones de comportamiento, mapas de calor, patrones de movimiento y tendencias predictivas que revelan cómo las personas usan el espacio. Esto va mucho más allá de la identificación de objetos. Esto permite a los hospitales comprender dónde se producen cuellos de botella una y otra vez, en qué entradas hay repetidos intentos de acceso no autorizados o dónde holgazanear en los estacionamientos puede indicar riesgos de seguridad crecientes.
En los hospitales que enfrentan una persistente escasez de personal, estos conocimientos ayudan a los líderes a optimizar los flujos de trabajo, reasignar recursos, fortalecer las áreas de alto riesgo y mejorar el diseño ambiental. Lo que alguna vez fue un centro de costos se convierte en un motor de datos, fortaleciendo tanto la estrategia de seguridad como las operaciones diarias.
7. Los hospitales deben prepararse para una realidad en la que la violencia en el lugar de trabajo es la norma
Si bien los hospitales han luchado durante mucho tiempo con situaciones tensas, el nivel y la frecuencia de la agresión en los entornos clínicos han cambiado. Informes nacionales Continúan aumentando los incidentes de violencia verbal y física contra enfermeras y personal de primera línea.
Debido a que los equipos de seguridad no pueden estar en todas partes, los principales sistemas de atención médica están adoptando estrategias estratificadas que ayudan a detectar y reducir el comportamiento amenazante antes. Estos incluyen la detección en tiempo real de conductas en aumento a través del tono o la emoción, mayor monitoreo en áreas de emergencia y salud conductual, y protocolos de escalada rápida que reúnen rápidamente a seguridad, médicos y administradores. Muchas organizaciones también están rediseñando espacios físicos para mejorar la visibilidad y reducir los desencadenantes ambientales que pueden aumentar el estrés o el conflicto.
El objetivo es crear entornos donde los médicos se sientan empoderados y protegidos y donde los pacientes puedan recibir apoyo con dignidad en situaciones de crisis.
Un mandato de seguridad para una nueva era de la salud
La crisis laboral está cambiando significativamente el sistema de atención médica. A medida que los hospitales se adaptan a una situación caracterizada por la escasez de personal, presiones financieras y crecientes preocupaciones sobre la seguridad, la seguridad ya no puede ser una ocurrencia tardía o un centro de costos.
Debe ser un facilitador estratégico que proteja a la fuerza laboral, que a su vez protege a todos los demás.
Los sistemas de atención médica que prosperarán en los próximos años son aquellos que aprovechan modelos proactivos, tecnología moderna, bases de nube híbrida y estrategias de seguridad arraigadas en la experiencia humana de la atención. Estas organizaciones reconocen que la seguridad es la base de la confianza del paciente, la retención del personal, la continuidad operativa y la resiliencia organizacional.
La pregunta que enfrentan hoy los líderes de la salud no es si pueden permitirse el lujo de repensar su enfoque de la seguridad. Se trata de si pueden darse el lujo de no hacerlo.
Foto: Aitor Diago, Getty Images
Ken Penu es Director de Ingresos en Seguridad 101donde impulsa la estrategia nacional de ventas e ingresos. Con más de dos décadas de experiencia en liderazgo de ingresos, Ken se especializa en formar equipos de alto rendimiento, lograr un crecimiento predecible y convertir la visión de comercialización en resultados. Security 101 es conocido por su servicio de conserjería con alcance a nivel nacional. Ken trabaja en estrecha colaboración con los socios y clientes de la empresa para ofrecer soluciones de seguridad proactivas y personalizadas.
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