Los clientes de ANZ han criticado duramente al banco después de que un corte de energía dejara a muchos de ellos perdiendo su cheque de pago semanal y sin poder pagar el alquiler y las facturas.
ANZ emitió un comunicado confirmando problemas con sus servicios.
“Actualmente estamos experimentando retrasos en el procesamiento de algunos pagos debido a un problema en toda la industria que ocurrió el martes 27 de enero de 2026”, dijo.
“Hasta que se resuelva el problema, no reenvíe los pagos. Los pagos atrasados se procesarán lo más rápido posible”.
“Pedimos disculpas por las molestias y gracias por su paciencia”.
El mensaje fue de poco consuelo para los clientes que criticaron la publicación del banco en Facebook.
“ANZ, esto no es sólo un inconveniente”, respondió un cliente enojado al anuncio.
“He estado esperando mi salario durante tres días hábiles sin ninguna actualización clara. Las facturas están vencidas, los cargos por pagos atrasados se acumulan y los clientes tienen que soportar las consecuencias financieras de su incumplimiento.”
Muchos clientes de ANZ no han podido acceder a su salario esta semana
“¿Cómo es realmente el reembolso?” ¿Quién pagará los recargos y sanciones resultantes?
“Una disculpa sin responsabilidad ni respuestas no tiene sentido”. “Merecemos actualizaciones reales y una compensación real”.
Otro cliente pidió al banco que solucionara el problema “más rápido” porque ahora estaba atrasado en el pago del alquiler y no podía comprar alimentos.
“Estoy atrasado en el pago del alquiler y de los servicios públicos… ¿Cómo van a solucionar esto por mí?”, preguntó otro al banco.
“ANZ: esto es completamente inaceptable”. “Procesamos los salarios de nuestros empleados de buena fe y nuestros empleados aún no han recibido sus salarios”, escribió otra persona.
“Estas son personas con obligaciones de alquiler, gasolina, comida y familiares que dependen de que el dinero esté en su cuenta cuando se lo prometen”.
Los retrasos en los pagos se atribuyeron a un problema en el Banco de la Reserva.
“Hubo un problema con la entrada directa y la liquidación de propiedades entre las 10 a. m. y las 4:30 p. m. AEDT del martes”, dijo un portavoz del RBA a la AAP.
ANZ confirmó el problema al Daily Mail, pero insistió en que ya se estaban realizando los pagos.
“Debido a un problema técnico experimentado por el Banco de la Reserva de Australia el martes 27 de enero de 2026, el procesamiento de algunos pagos se vio afectado”, dijo un portavoz.
“La mayoría de estos pagos de otras instituciones financieras ya llegaron a las cuentas de los clientes o lo harán hoy.
“Los pagos restantes se acreditarán en las cuentas de ANZ lo más rápido posible”. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia”.
