Un café se disculpó con una familia afligida después de que un miembro del personal los describiera como un “pedazo de mierda deprimido” en un recibo del servicio conmemorativo de su padre.
Hannah Pharoah calificó al personal del café Crossroads en Poundbury, Dorset, la ciudad modelo del rey Carlos, de “repugnante” por su “broma enfermiza” después del funeral de su padre Steve.
Su madre Sue decidió celebrar el servicio conmemorativo de dos horas en su café favorito, pagando más de £200 para alquilar el lugar con una selección de tapas, aperitivos y bebidas.
Pero los 30 dolientes no quedaron impresionados con el servicio y afirmaron que el personal fue grosero y poco acogedor.
Pharoah, de 34 años, dijo que sentía que el velorio era visto como un inconveniente y quería que se fueran para poder reabrir la tienda al público.
Al final, pidió un recibo impreso y lo puso en el bolso de su madre sin comprobarlo.
Al día siguiente se sorprendió al ver que en el billete estaba escrito el nombre “m**** deprimidos”.
Pharoah le mostró el recibo a su madre viuda antes de llamar a Crossroads para quejarse.
El personal de Crossroads Cafe escribió “Depressed F***s” en el recibo de la familia de Hannah Pharoah que asistió al servicio conmemorativo de su padre.
La familia de Pharoah había estado en el funeral de su padre Steve en el café Crossroads en Poundbury, Dorset.
Dijo que habló con el copropietario Matthew McCaurtie, quien estaba supervisando a la familia en el servicio conmemorativo, y él culpó a otro empleado, le dijo que era una broma y se disculpó.
La empresa también reembolsó íntegramente a la familia.
Pero las cosas se intensificaron después de que la familia escribiera sobre su “horrible” experiencia en las redes sociales.
Posteriormente, alguien asociado con la empresa le escribió un mensaje directo a la Sra. Pharoah, llamándola “jodido ser humano”.
Sahil Dalvi, otro copropietario de Crossroads, se disculpó sinceramente en las redes sociales y dijo que el empleado afectado había sido suspendido.
La Sra. Pharoah dijo: “Todo esto me pareció repugnante”. Éramos una familia afligida por la pérdida de nuestro padre y esta broma enfermiza empeoró todo. Estamos más que enojados”.
“Había unas 30 personas vestidas de negro y había órdenes de servicio cerca. Sabían que era un velorio.
“Éramos una familia afligida y una habitación llena de amigos que presentaban nuestros respetos”. “Burlarse de nuestro dolor y de la muerte de mi padre de esta manera es más que poco profesional: es cruel, arrogante y desalmado”.
Steve Pharoah, ex urbanista, murió el mes pasado a los 67 años.
Su viuda va regularmente al Crossroads Café con amigos y decidió celebrar un pequeño servicio conmemorativo allí porque era un lugar agradable.
Pharoah, entrenadora personal, dijo: “Nos dimos cuenta desde el principio de que el personal parecía dispuesto a ayudarnos a seguir adelante”.
“Recogieron los vasos y platos de comida a medio beber”.
Dijo que sentían que eran una “carga” para el personal y querían reabrir la tienda.
“Fueron groseros, desinteresados y claramente decididos a presionarnos como si nuestra reunión fuera un inconveniente”, añadió Pharoah.
El dueño del café se disculpó en una publicación en las redes sociales y dijo que el empleado había sido suspendido.
Crossroads también reembolsó el monto total que la familia de la Sra. Pharoah pagó por el velorio.
“No hubo calidez, ni profesionalismo y ciertamente ninguna compasión, algo que uno esperaría como mínimo cuando se organiza un velorio”.
“Alguien tomó el café equivocado y lo trataron como si fuera su culpa”.
Cuando la familia vino a pagar, pidieron un recibo fiscal para poder contabilizar el coste del velorio.
Pharoah dijo que mientras pagaba la cuenta, el empleado “se quedó allí con los brazos cruzados y le sonrió a un colega”.
“Le dio a mi madre el recibo de la tarjeta, pero ella no lo miró y lo guardó en su bolso”.
“Cuando miré el recibo al día siguiente, nuestro grupo estaba marcado como ‘Mierda deprimida'”.
“Pensé que era asqueroso y mi madre estaba muy molesta por eso”.
En una publicación en las redes sociales, Dalvi dijo que hubo una revisión interna y que “desafortunadamente la denuncia tiene fundamento”.
“Me gustaría pedir disculpas sinceras a la familia afectada”, dijo.
“Las circunstancias en las que esto ocurrió lo hacen aún más inquietante y lo siento mucho”.
“Ya se ha emitido un reembolso completo”. El empleado involucrado ha sido suspendido en espera de que se tomen medidas adicionales y solicité una disculpa formal por escrito.
Como pequeña empresa familiar, nos enorgullecemos de tratar a cada cliente con respeto y compasión. Este comportamiento no refleja nuestros valores ni el estándar de servicio que trabajamos arduamente para mantener”.
