Una hija casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de £42,000 por ver videos de TikTok durante las vacaciones.
La familia Alty estaba disfrutando de un viaje a Marrakech cuando O2 envió el primero de dos billetes enormes y se preguntaron si habían sido víctimas de un ataque de piratas informáticos.
El propietario de una empresa de cortinas, Andrew Alty, quedó atónito por el precio, lo que puso en riesgo de quiebra a su negocio de cinco empresas con sede en Manchester.
Pero cuando descubrió que su hija había estado navegando en la popular aplicación para compartir vídeos durante un total de ocho horas, todo encajó.
Antes de las vacaciones, había firmado un contrato a través de su pequeña empresa.
Lo más importante es que no se dio cuenta de que el acuerdo, que firmó a través del minorista de electrónica Currys pero que fue proporcionado por O2, contenía una cláusula que significaba que los datos en itinerancia fuera de Europa eran ilimitados.
Cuando recibió la factura de £42,000, descubrió que le habían cobrado más de £5,000 por cada hora que su hija pasaba usando la plataforma de redes sociales.
“No hay forma de que puedan pedir eso”, dijo Alty. El telégrafoañadió: “No hicieron ningún esfuerzo por informarnos y simplemente dejaron que los cargos se acumularan”. No entiendo cómo se espera que una pequeña empresa pague una factura como esa”.
Una hija casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de 42.000 libras esterlinas por ver vídeos de TikTok durante las vacaciones.
Cuando el señor Alty recibió la primera factura que le cobraba 22.000 libras esterlinas, pensó que debía haber sido un error de O2.
“Estaba de camino al desierto. Hice varios intentos de llamar a O2 pero no pude hacer mucho. Todo lo que podía suponer era que había un error o que la cuenta había sido pirateada”, dijo.
Sólo cuando la familia regresó al Reino Unido entendieron el motivo de la factura y recibieron otra factura por valor de £20.000.
Alty añadió: “Ha ocupado una gran parte de mi vida durante los últimos dos meses”. Es ridículo. (Los equipos de atención al cliente) no fueron de ayuda, las llamadas terminaron en frustración y desesperación.’
Los cargos por roaming de datos pueden aumentar cuando los teléfonos fuera del Reino Unido se conectan a una red móvil para proporcionar acceso a Internet.
Después del Brexit, los ciudadanos británicos perdieron el derecho a la itinerancia gratuita dentro de la UE, pero varios operadores de red siguieron ofreciendo a sus clientes itinerancia gratuita o de bajo coste dentro de Europa.
Los clientes deben tener cuidado en los días festivos fuera de la UE, ya que las tarifas pueden dispararse, a menos que se introduzca un límite de datos.
Si bien la mayoría de las redes importantes, incluida O2, ofrecen estos importantes límites de datos a sus clientes, el contrato comercial del Sr. Alty contenía una cláusula que renunciaba a dichos límites.
Currys y O2 han acordado ahora renunciar a las tarifas.
Según las cifras de quejas de julio-septiembre de 2025 de Ofcom, O2 recibió la mayor cantidad de quejas por cada 100.000 clientes junto con Sky Mobile y Three.
Casi un tercio de ellos estaban relacionados con la tramitación de denuncias de las redes.
Después de pasar horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente, Alty finalmente se puso en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) y se quejó de que O2 no le había explicado la “exclusión voluntaria del límite de datos del resto del mundo” incluida en su contrato.
En respuesta, el FOS dictaminó que si bien O2 proporcionaba el servicio de telefonía móvil, en última instancia era responsabilidad de Currys las “representaciones contractuales y decisiones sobre el límite de gastos”, lo que significa que el FOS no podía ayudar con la queja del Sr. Alty sobre O2.
El FOS se ocupa de los litigios relacionados con el seguro de telefonía móvil, pero no de los propios proveedores.
Mientras tanto, las disputas entre proveedores de servicios móviles se pueden resolver a través del Defensor del Pueblo en Comunicaciones o el Plan de Adjudicación de Servicios de Comunicaciones e Internet.
Un portavoz de O2 dijo: “Somos conscientes de la queja del señor Alty, que el Defensor del Pueblo cree que era una disputa sobre el proceso de venta con su proveedor de cuentas Currys”. “Asumimos que el problema ya se ha resuelto y Currys ha aceptado renunciar a todos los cargos”.
Currys le dijo a Alty que se había llevado a cabo una revisión interna y que los cargos se habían presentado “en vista de la escala y las circunstancias del caso”.
