P: Compré una varita para el crecimiento del cabello vortex y dejó de funcionar. El sitio web de la compañía incluye una dirección en EE. UU., pero cuando pedí devolver el dispositivo roto, me dieron un almacén en China y me dijeron que el envío costaría $120.
Cada vez que llamo me transfieren a Filipinas y no puedo comunicarme con nadie en los EE. UU. Disputé el cargo en mi tarjeta American Express. Envié a Amex la advertencia BBB y un hilo de Reddit diciendo que Vortex era una estafa, pero Amex cerró el caso a favor del comerciante. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero. ¿Puedes ayudar?
— Joanne Pantaleo, Scottsdale, Arizona.
A: Vortex debería haber encontrado una manera de reparar tu varita o ofrecerte un reemplazo. Pedirme que gastara 120 dólares (sólo unos pocos dólares menos de lo que cuesta el artículo) no era razonable.
La varita para el crecimiento del cabello Vortex, que pretende promover el crecimiento, detener la caída del cabello y proteger las áreas de pérdidas futuras, genera muchas señales de alerta cuando se investiga en línea. No soy dermatólogo, pero no estoy seguro de si existe una varita mágica que haga que el cabello vuelva a crecer. Reconocerme como un escéptico.
Hiciste casi todo bien. Documentaron el defecto, le dieron a la empresa la oportunidad de solucionar el problema y recopilaron pruebas de terceros de que Vortex era problemático. Luego presentó una devolución de cargo en virtud de la Ley de Facturación Justa de Crédito. Pero Amex siguió dando un portazo, hasta que llamé.
Esto es lo que debería haber sucedido: después de proporcionar pruebas de que el comerciante había tergiversado su ubicación y proporcionado una dirección de remitente increíblemente costosa, Amex debería haber revertido el cargo de inmediato. La Regulación Z requiere que el emisor de una tarjeta resuelva un reclamo por error de facturación dentro de dos ciclos de facturación completos. Al parecer, la empresa también tergiversó su ubicación al comprar el producto.
¿Cómo pudiste haberlo evitado? Una palabra: captura de pantalla. Obtenga siempre una de las direcciones proporcionadas por el minorista antes de comprar. Pero incluso un poco de investigación antes de tomar la decisión de compra podría haber evitado todo este lío. Si hubieras sabido entonces lo que sabes ahora, podrías haber escapado del vórtice.
Es posible que también le haya transmitido esto a uno de los ejecutivos de Amex que he incluido en mi sitio web de defensa del consumidor. Elliott.org.
En cuanto a la cuestión de si el Vórtice es real, dejaré que los lectores decidan. Pero tengo una mala opinión de cualquier empresa que haga que devolver o reparar un producto sea tan prohibitivamente caro que sea casi imposible.
Después de que enviaras tu rastro en papel, envié tu archivo, junto con la exposición de Reddit, a American Express. Dos semanas después recibió una llamada de Amex. La compañía revisó la evidencia, admitió tácitamente que los registros del comerciante no habían pasado la prueba de olor y “de buena fe” le ofreció un crédito de $100. Aunque no fue el reembolso completo que esperabas, aceptaste la oferta.
Christopher Elliott es el fundador de Respaldo de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en Sitio web de una organización sin fines de lucro.
