P: H&R Block omitió una página entera de mis ingresos de jubilación en mi declaración de impuestos. El IRS me emitió un aviso de deficiencia de $14,000.
H&R Block admite el error pero continúa negando mi reclamo bajo su garantía de precisión del 100%. ¿Cómo puedo honrar la garantía?
—Lance Croft, Vero Beach, Florida.
A: La Garantía de precisión del 100 % de H&R Block promete compensarlo por cualquier error en la preparación de impuestos que la empresa pueda cometer. También cubre sanciones e intereses si H&R Block comete un error. Si H&R admite que cometió un error, debería ser un golpe directo.
Crearon un rastro documental que facilitó mucho la resolución de su caso. Guardaron cada correo electrónico, reenviaron la notificación del IRS tan pronto como llegó y conservaron el mea culpa del creador.
Los rastros documentales siempre son una buena idea, pero especialmente cuando se trata de una agencia gubernamental y especialmente del IRS. Por ejemplo, si el asesor fiscal le dijo verbalmente que cometió un error, también querrá recibirlo por escrito, lo cual, afortunadamente, hizo.
Podría haber informado esto directamente a un gerente de H&R Block. Publico los nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de ejecutivos relevantes en mi sitio web de defensa del consumidor. Elliott.org.
En defensa de H&R, la legislación fiscal estadounidense es extremadamente compleja y a menudo ilógica. Es fácil cometer un error. Lo hice y fui auditado. No fue divertido, tuvimos que apelar y nos llevó casi cuatro años encontrar una solución. Pero al final no tuve que pagar ninguna penalización.
Lo que me sorprende de su caso es que H&R Block admitió que fue un error pero aun así no lo ayudó. Para mí, esto sugiere que hay una burocracia dentro de H&R Block que compite con el gobierno federal.
Le pregunté a la empresa qué salió mal.
“Podemos confirmar que el cliente se comunicó con su asesor fiscal, quien lo guió a través del proceso de contacto con el IRS”, me dijo un representante. “El reclamo del cliente fue denegado porque no proporcionó toda la documentación requerida al momento de la presentación”.
Eso no fue correcto. El contador omitió una página entera de un documento, lo que provocó el error, y usted le proporcionó a H&R Block una prueba escrita. Al parecer, a H&R Block se le había pasado por alto otra página del expediente: la página en la que el asesor fiscal había admitido su error.
Le pedí a H&R Block que echara otro vistazo. Esta vez hubo la respuesta correcta.
“Podemos confirmar que Lance recibirá el monto máximo de reembolso por cualquier impuesto adicional adeudado bajo la Garantía de Tranquilidad de H&R Block”, me dijo un representante de la compañía.
La lección para todos los demás es clara a medida que se acerca el momento de los impuestos: conserve cada hoja de papel. Solicite confirmación por escrito del error. Y no acepte el primer “no” como respuesta. La muerte y los impuestos pueden ser inevitables, pero una multa fiscal no lo es.
Christopher Elliott es el fundador de Respaldo de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en elliottadvocacy.org/help
