Con su nueva experiencia digital de compra en línea, UnitedHealthcare se lleva directamente al consumidor. Mientras que algunos gerentes en el sistema de salud dicen que esto abre otras fuentes de ingresos para UnitedHealthcare y brinda acceso a los servicios de salud sin perfecta, otros son más escépticos.
La semana pasada el gen del seguro de salud anunciado El comienzo de la tienda UHC, que está disponible en la aplicación UnitedHealthcare y su sitio web. Los miembros pueden adquirir una serie de ofertas de salud y bienestar con un descuento de hasta el 15%. La aseguradora comienza la tienda UHC en fases, comenzando con 6 millones, miembros totalmente asegurados, con planes, más tarde para expandirse a 18 millones de miembros comerciales este año.
Las ofertas incluyen programas de pérdida de peso, aplicaciones de gestión ortopédica y recursos de salud para mujeres. UnitedHealthcare trabaja con más de 25 proveedores para su negocio de UHC y planea continuar expandiéndose. Los socios actuales incluyen el Cylinder de Digeive Health Company, la plataforma de gestión de condiciones crónicas DarioHealth, Women’s Health Brand Embrand, Weight Management Service Nutrisense, Fitness App Sworkit y Kaia Health, proveedor del sistema musculoesquelético. Por ejemplo, los usuarios de cilindros pueden acceder al entrenamiento dietético. Los clientes de Nutrisense reciben un monitor de glucosa y un apoyo personalizado para el control de peso. Y Embrand ofrece un dispositivo de enfriamiento portátil que alivia los sofocos y la menopausia en relación con el intercambio.
Los consumidores pueden comprar estos productos directamente en el negocio de UHC, y UnitedHealthcare procesa las transacciones recurrentes. Los miembros pueden pagar con tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay.
La idea detrás del negocio de UHC es complementar los servicios ofrecidos por los empleadores.
“La tienda UnitedHealthcare es realmente nuestro primer viaje para centrarse en aumentar más la selección de consumidores en el panorama de salud y beneficio”, dijo Amy Jordan, vicepresidenta de experiencia en consumo con el negocio comercial de UnitedHealthcare. “A menudo escuchamos a nuestros miembros sobre cómo quieren anhelar sus ventajas y tener más flexibilidad en sus ofertas, y vimos la oportunidad de traer ofertas adyacentes como parte de nuestra experiencia”.
En cierto modo, el negocio de UHC es similar a Conector de beneficios para la salud de AmazonCombina personas con programas de salud digitales para pérdida de peso, salud mental, diabetes, cuidado musculoesquelético y mucho más. Algunos de sus socios de ventas son Teladoc, Heat Health y Omada. Sin embargo, los pacientes pueden usar su seguro para estos programas.
Esta nueva experiencia de compra digital de UnitedHealthcare no tiene un gran valor para al menos un experto en atención médica.
“No creo que esto sea tan importante porque básicamente le pide a las personas que compren productos que puede obtener de la industria de la salud en otro lugar, y al final del día, la mayoría de los estadounidenses pueden no saber quién es su aseguradora de salud”, dijo Ari Gottlieb, director de consultoría del grupo A2 Corp.
También se preguntó si el negocio de UHC realmente daría una gran ventaja de costo. Se dio cuenta de que podría haber comprado contactos con un descuento con UnitedHealthcare Vision, pero aún era mucho más costoso que comprarlos en otro lugar como Costco y EzContacts.
Otro experto en atención médica descubrió que esto refleja una tendencia más amplia: los pagadores reconocen cada vez más lo importante que es usar la tecnología para involucrar a los consumidores. UnitedHealthcare, sin embargo, se enfrenta a una creciente competencia en este frente.
“UnitedHealth no solo compite con otros pagadores para influir en el comportamiento del miembro, sino que compite con Chatt”, dijo Seth Joseph, fundadora y directora gerente de Summit Health Advisors. “El mayor determinante para el éxito o el fracaso será la medida en que la iniciativa está impulsada por los gerentes tecnológicos de los consumidores, en comparación con UnitedHealth Corporate Leviatán. ”
En otras palabras, Joseph pregunta si UnitedHealthcare tiene un gerente con una experiencia legítima de tecnología y consumidores que conduce a la acusación. Si esto es guiado por un gerente de UnitedHealthcare con una experiencia mínima del consumidor, esta iniciativa probablemente fallará, dijo. Además, los consumidores están utilizando cada vez más ChatGPT para llevar a cabo su investigación sobre todas las preguntas que ha hecho.
Agregó que era un poco escéptico de esta iniciativa especial de UnitedHealthcare.
“UnitedHealth es un gigante de la salud integrado verticalmente, cuyas competencias centrales de las cuales la suscripción, la estractificación de riesgos, las fusiones y adquisiciones y las excreciones de negocios (o prácticas contables) incluyen”, dijo. “¿Qué sucede si entran en conflicto con la forma en que un consumidor actualmente toma decisiones basadas en un toque o limpieza?” UnitedHealthcare es una organización burocrática masiva, y sus competencias principales difieren enormemente de lo que atrae a los consumidores. Empresas de tecnología que pueden llevar a cabo rápidamente experimentos y hacer cambios, por ejemplo, eliminando programas o técnicos que no funcionan, generalmente mejor posicionados para los consumidores.
Un profesor de salud ahora es un poco menos escéptico. El Dr. Robert Pearl, ex CEO del Grupo Médico Permanente y actualmente profesor de la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford y la Escuela de Negocios de Graduados de Stanford, dijo que esta era simplemente una oportunidad económica para que la aseguradora obtenga ingresos adicionales.
“Básicamente veo que es una herramienta de apoyo (para) la columna miembro, (con) que se genera cierta ganancia a partir de la transacción”, dijo. “Lo veo como algo que puede hacer para expandir su definición de lo que es una compañía de seguros”.
Según UnitedHealthcare, sin embargo, esta es solo una forma de brindar a los miembros más selección en su apoyo a la salud.
“También esperamos que ayude a involucrarse en nuestras herramientas digitales. Esta es una estrategia importante porque pensamos en cómo realmente podemos mejorar el sistema de salud y trabajar más fácilmente para todos”, dijo Jordan. “Nos hemos centrado en invertir fuertemente en nuestras experiencias digitales para tratar de proporcionar herramientas y recursos para facilitar realmente que los miembros controlen la complejidad del panorama de la salud”.
Y tal vez si la compañía puede establecer un vínculo más cercano con los consumidores, puede ayudar un poco a cambiar la forma en que las personas se sienten sobre la industria de seguros de salud, cuya reputación fue violada por una percepción, correcta o incorrecta, que retrasan o rechazan la atención.
Préstamo fotográfico: Jungleouttere, Getty Images
