Los pasajeros de una aerolínea vomitaron y se desmayaron después de que el caos en los controles fronterizos los dejara varados en un aeropuerto de Milán mientras intentaban volar a casa el domingo.
Según los informes, alrededor de 100 clientes de Easyjet fueron abandonados en la ciudad italiana mientras esperaban abordar un vuelo a Manchester porque hicieron cola durante tres horas en el aeropuerto de Linate cuando las nuevas normas fronterizas de la UE entraron en vigor.
La aerolínea dijo que la situación estaba “fuera de nuestro control” y que estaba tratando de ayudar a los pasajeros, pero el calor había provocado que algunos pasajeros vomitaran y se desmayaran.
Una pasajera que viajaba con su novio dijo que sólo unas 30 personas abordaron el avión y otras 100 permanecieron en el aeropuerto.
Kiera, de 17 años, le dijo al bbc: “Llegamos aquí a las 7:30 a. m. y nuestro vuelo salía a las 11:00 a. m., así que llegamos súper temprano”.
“Llegamos al control fronterizo y había una cola enorme de gente. De todos modos no me sentía bien porque creo que tenía una intoxicación alimentaria.
“Alrededor de las 10:50 trajeron agua para la gente y cuando llegamos al principio de la cola, alguien nos preguntó si volaríamos a Manchester y nos dijo que nuestro vuelo acababa de salir”.
La estudiante añadió que ella y su novio tuvieron que esperar 20 horas para tomar otro vuelo el lunes, lo que le costaría a su madre £520, pero el vuelo aterrizaría en Gatwick en lugar de Manchester.
La aerolínea de bajo coste Easyjet dijo que la situación estaba “fuera de nuestro control” y que estaba tratando de ayudar a los pasajeros, pero el calor había provocado que algunos clientes vomitaran y se desmayaran.
En la imagen: Los nuevos quioscos con sistema biométrico de entrada y salida en el aeropuerto Costa del Sol de Málaga en España. El sistema exige que las personas de terceros países, como el Reino Unido, registren y fotografíen sus huellas dactilares al entrar en el espacio Schengen.
Kiera dijo que Easyjet solo le ofreció una compensación de £12,25 cuando envió un correo electrónico a la aerolínea sobre su situación, y agregó que el precio de un sándwich en el aeropuerto costaría más de lo que la aerolínea podría ofrecer.
Adam Lomas, de 33 años, estaba de vacaciones en Milán con su esposa Katy, de 33 años, y su pequeña hija cuando se quedaron atrapados en el aeropuerto.
Dijo que intentó comunicarse con la aerolínea pero no pudo comunicarse con un operador humano, solo chatbots, que colgaron después de “cinco o 10 minutos” porque había “problemas de audio y no podían oírme”.
El hombre de 33 años dijo que su familia ahora estaba tratando de encontrar un hotel y reservar un vuelo a Londres, desde donde tendrían que tomar el tren a Manchester.
Añadió que Easyjet y el aeropuerto habían “discutido durante horas sobre quién era el culpable”.
Sin embargo, la aerolínea dijo que los problemas con el nuevo sistema de entrada/salida (EES) de la UE fueron la causa de los retrasos, añadiendo que estos retrasos eran “inaceptables”.
El sistema exige que las personas de terceros países, como el Reino Unido, registren y fotografíen sus huellas dactilares para poder entrar en el espacio Schengen, que consta de 29 países europeos, principalmente la UE.
El Daily Mail tiene entendido que Easyjet retrasó el vuelo 52 minutos para dar tiempo extra a los clientes. Sin embargo, debido a que la tripulación alcanzó su horario de operación regulado por seguridad, el vuelo tuvo que partir hacia Manchester.
Los pasajeros que volaban desde el aeropuerto Linate de Milán quedaron atrapados durante horas debido a retrasos en el control fronterizo (imagen de archivo)
La aerolínea dijo que había informado a sus clientes sobre el nuevo sistema y les recomendó que revisaran sus documentos de viaje, dejaran tiempo adicional en los aeropuertos, estuvieran preparados para controles biométricos y dejaran tiempo adicional al planificar el viaje.
También se le recomienda llegar temprano, pasar el control de seguridad lo más rápido posible y dirigirse a la llamada de puerta.
Un portavoz de Easyjet dijo al Daily Mail: “Somos conscientes de que algunos pasajeros que salieron hoy de Milán Linate experimentaron tiempos de espera más largos de lo habitual en el control de pasaportes y aconsejamos a los clientes que planean volar que dejen tiempo adicional para el tránsito por el aeropuerto”.
“Hemos hecho todo lo posible para minimizar el impacto de las colas en el aeropuerto suspendiendo los vuelos para dar a los clientes tiempo adicional y ofreciendo traslados de vuelo gratuitos para cualquier cliente que haya perdido su vuelo, incluido el EJU5420 a Manchester”.
“Seguimos instando a las autoridades fronterizas a garantizar que, durante la implementación del EES, hagan un uso pleno y efectivo de las flexibilidades permitidas durante el tiempo que sea necesario para evitar estos retrasos fronterizos inaceptables para nuestros clientes”.
“Aunque esto está fuera de nuestro control, nos disculpamos por cualquier inconveniente”.
Esto se produce después de que los turistas informaran de escenas caóticas y largas demoras en los aeropuertos de toda Europa a principios de esta semana cuando entraron oficialmente en vigor nuevos controles fronterizos digitales, y los viajeros enojados dijeron que se habían visto obligados a esperar “durante horas” en terminales, incluidas las de Lisboa, Milán y París, para pasar la inmigración.
Dos viajeros en el aeropuerto de Lisboa tuvieron que esperar mucho tiempo en el control de pasaportes.
El ex diplomático británico y de la UE, Rupert Joy, dijo que el nuevo sistema estaba en desorden en el principal centro de transporte de la capital portuguesa.
Escribió en la plataforma de redes sociales X: “Caos total en el aeropuerto de Lisboa”. Muchas personas pierden vuelos a pesar de llegar con horas de antelación porque las colas en el control de pasaportes son increíblemente largas. “Nadie parece tener el control ni tener idea de qué hacer”.
Otro viajero dijo que experimentó una situación similar y escribió: “Tener las máquinas al frente de la cola antes de pasar por el control de pasaportes resultó en una cola enorme al salir de Lisboa”.
En París, un padre que viajaba con un niño que presumiblemente se encontraba en el aeropuerto Charles de Gaulle escribió: “Cola absolutamente ridícula en el control de pasaportes”. Pasaporte de la UE con un niño menor de 12 años, llevo más de dos horas haciendo cola y todavía hay al menos cien personas delante de mí”.
Un escenario similar ocurrió en el aeropuerto Malpensa de Milán. “Dos horas después de aterrizar y todavía estoy a una hora del control de pasaportes”. Buen trabajo. “Buen intento”, refunfuñó otro pasajero retrasado.
El controvertido jefe de Ryanair, Michael O’Leary, acusó a principios de este mes a la UE de castigar a los turistas británicos por el Brexit sometiéndolos a colas de una hora en el control de pasaportes.
El jefe del Ejecutivo, que respaldó la permanencia en la UE en el referéndum, afirmó que el bloque estaba “sin duda” obligando a los británicos a soportar esperas más largas en los aeropuertos como represalia por abandonar la UE en 2020.
El jefe de Ryanair, Michale O’Leary (en la foto), describió la introducción del nuevo sistema como un espectáculo y un desastre.
Los turistas británicos que vuelan a Europa han sido advertidos de retrasos de hasta cuatro horas en los aeropuertos a medida que los países siguen adelante con la introducción de un nuevo sistema fronterizo.
O’Leary dijo que se había producido una “interrupción significativa” en el control de pasaportes desde que se introdujo el nuevo sistema en octubre del año pasado.
El sistema se implementará gradualmente y se espera que esté en pleno funcionamiento a partir de abril de 2026, pero ya ha provocado retrasos y tiempos de espera más prolongados para los pasajeros.
“Estamos empezando a ver una perturbación significativa”. Ése es el próximo gran problema. Y EES fue sólo un espectáculo y un desastre”, dijo el director ejecutivo de Ryanair a The Times.
