En la atención médica, la seguridad a menudo se centra en el paciente y asegura que estén bien mantenidos, cómodos, protegidos y que su información se mantenga en privado. Pero para muchos especialistas médicos: “¿Me lesionaré en el trabajo hoy?” es una pregunta que se hace con frecuencia.
La violencia en la atención médica se ha convertido en una crisis, una que no puede permitirse el liderazgo. De hecho, casi 17,000 trabajadores del hospital experimentaron lesiones o enfermedades no fatales en relación con la violencia en el lugar de trabajo en 2022, que eran lo suficientemente graves como para necesitar un descanso Asociación Americana de Hospital.
A pesar del continuo problema de violencia en el lugar de trabajo, las respuestas permanecen fragmentadas y reactivas. Muchas organizaciones están atrapadas en ciclos de bajo informes, normalización cultural, restricciones presupuestarias y soluciones aisladas.
Es hora de que te reinicies.
Comprender la crisis violenta en el lugar de trabajo del sistema de salud
Los trabajadores de la salud de hoy experimentan violencia en el lugar de trabajo cinco veces Más que eso en otras industrias. En 2024 según la información Colegio Americano de Médicos de Emergencias (ACEP) indicaron que el 91% de los médicos de emergencia que ellos o un colega fueron amenazados o atacados el año pasado. En 2023, National Nurses United Encontró que más del 80% de las enfermeras han experimentado violencia en el trabajo en los últimos doce meses.
Lo que es cada vez más preocupante es que estos incidentes a menudo son sometidos, liberados o simplemente tolerados, y no deberían serlo. Ya sea debido al estigma o al miedo a los efectos, muchos empleados de atención médica deciden no informar incidentes, lo que conduce a una desalineación entre los datos y la realidad.
Esta cultura de tolerancia es peligrosa y puede tener un impacto negativo en el personal de atención médica. Respectivamente La encuesta de 2025 por AMN Healthcare entre enfermerasSolo el 39% de las enfermeras afirman que continúan trabajando en sus roles y organizaciones actuales, principalmente debido al hecho de que el 58% se siente agotado, como resultado de un trabajo consistente en estrés comprometido o entornos violentos.
Dado que los gerentes en el sector de la salud quieren mejorar el vínculo, la satisfacción y la calidad de la atención, deben asegurarse de que sus empleados se apoyen de manera segura y apoyada, física y emocionalmente.
Restablecer la priorización y ejecución de la seguridad
Las organizaciones de salud que realmente desean promover entornos seguros deben priorizar la prevención de la violencia en el trabajo como un pilar estratégico de los planes de seguridad generales de la organización, por lo que el liderazgo está impulsando la iniciativa.
Un reinicio comienza con el reconocimiento de que la violencia en el trabajo influye en el desempeño financiero, la estabilidad de la fuerza laboral y la confianza del paciente.
Los líderes deben:
- Reconoce la realidad de la crisis sin minimizarla. Comprender lo que está sucediendo en la empresa, establecer marcos y objetivos para abordar los problemas y comunicarse de manera transparente con los empleados son pasos importantes. Si se comunica cómo se trata la organización con estos incidentes, se muestra al personal de atención médica que su seguridad se toma en serio y que la organización está obligada a alimentar sus comentarios y compromiso.
- Ocurre de prevención y reacción recursos significativos. Los planes de seguridad superpuestos son de importancia esencial en la industria de la salud. Dado que la capacitación, los informes y la tecnología a menudo se rechazan entre sí, es importante que los gerentes del sistema de salud puedan crear programas en los que se entrelazen estos aspectos. De esta manera, no solo puede ver la imagen completa de cómo se sienten sus empleados en relación con su seguridad, sino también darles las herramientas para protegerse.
- Fomentar los informes transparentes sin temor a represalias. Los informes de UNTERA es un problema importante porque el personal de atención médica no quiere tener ningún efecto o despidos más pobres. Los ejecutivos de atención médica deben asegurarse de que los empleados tengan métodos accesibles para informar incidentes de violencia, y no deben ser amenazados si tienen que documentar un incidente. También puede reforzar las pautas de tolerancia cero en las instalaciones y asegurarse de que aquellos que estén expuestos a la violencia reciban la ayuda y los recursos que debe sentirse apoyado.
Introducción de un enfoque de seguridad proactivo en capas
No existe una solución uniforme para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo. Los programas efectivos tienen que buscar enfoques de varios etapas que combinen política, cultura, medio ambiente y tecnología. La clave es que cada elemento refuerza a los demás. Aquí hay algunas cosas que el líder de salud debe considerar:
- Diseño de entornos más seguros: La implementación de modificaciones relacionadas con el medio ambiente y el medio ambiente, como entradas seguras, acceso controlado a controles de alto riesgo, detección de armas e iluminación mejorada, puede promover la seguridad de inmediato.
- Ofrecer una capacitación práctica de los empleados: Al proporcionar una enseñanza regular basada en escenarios a la desescalación, la resolución de conflictos y la conciencia de la situación, los empleados pueden prepararse para cualquier tipo de encuentro. También puede ser efectivo capacitar a equipos interdisciplinarios como el personal clínico, los oficiales de seguridad, los médicos para la salud del comportamiento y los gerentes de recursos humanos para reaccionar rápidamente y llevar a cabo controles posteriores a la presentación.
- Alinear y hacer cumplir las pautas de seguridad: Siempre comuníquese claramente, defina los procedimientos de escalada y asegúrese de que los empleados comprendan sus roles y responsabilidades. Todos tienen que estar del mismo lado para lograr resultados medibles.
- Use instrumentos de seguridad para equipar al personal y use sus datos para una mejora continua: La provisión de herramientas de comunicación en tiempo real, como botones de coacción portátil que permiten llamadas inmediatas en 911 o en el sitio, puede ser la diferencia entre un conflicto principal y un desescalado. Además, los análisis de datos de estas herramientas y comentarios de los empleados pueden buscar tendencias, medir la efectividad y adaptar las estrategias de seguridad en tiempo real.
Los ejecutivos de atención médica necesitan urgentemente contactar a la violencia en el lugar de trabajo que nunca. Los empleados merecen entornos que protejan su bien y los pacientes merecen el cuidado de los expertos que no trabajan con miedo.
La industria no puede resolver este problema sin restablecer cómo se prioriza la seguridad. Los ejecutivos de atención médica deben tratar a los empleados como una prioridad central, ya que permitirían la satisfacción o la estabilidad financiera de los pacientes. Al hacerlo, promoverán un entorno que promueva no solo la seguridad, sino también de la confianza y los miembros comprometidos de las profesiones de la salud.
Foto: Sturti, Getty Images
Andrea Greco Es el vicepresidente sénior de seguridad de la salud Quintal. Durante décadas, ha pasado trabajando con clientes para ofrecer soluciones que se concentren en la satisfacción y el compromiso de los empleados, pacientes y ofertas familiares. Su rol actual se centra en la creación y el uso de soluciones de seguridad innovadoras en capas que fortalecen y protegen a las organizaciones de salud todos los días.
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