Royal Mail ha recibido una multa de £ 21 millones por no cumplir con sus objetivos de entrega de correo de primera y segunda clase en el año financiero 2024/25, anunció hoy Ofcom.
El regulador ha descubierto que la empresa ha incumplido sus obligaciones regulatorias durante tres años consecutivos, tras multas de 5,6 millones de libras esterlinas en noviembre de 2023 y 10,5 millones de libras esterlinas en diciembre de 2024.
El año pasado, Ofcom dijo que “incluso teniendo en cuenta eventos climáticos excepcionales”, Royal Mail entregó solo el 77 por ciento del correo de primera clase a tiempo y el 92,5 por ciento del correo de segunda clase a tiempo entre abril de 2024 y marzo de 2025.
Los objetivos nacionales de entrega anual para este período eran que Royal Mail entregara el 93 por ciento del correo de primera clase dentro de un día hábil después de su recolección y el 98,5 por ciento del correo de segunda clase dentro de los tres días hábiles.
Por tanto, el regulador ha dictaminado que la empresa incumplió sus obligaciones al “no proporcionar un nivel aceptable de servicio sin justificación”.
Royal Mail tomó “medidas inadecuadas e ineficaces para evitar este fallo”, afirmó el regulador, que “probablemente afectó a millones de clientes que no recibieron el servicio por el que pagaron”.
Por lo tanto, Ofcom ha impuesto una multa de 21 millones de libras esterlinas a Royal Mail, que se trasladará íntegramente al Tesoro y es la tercera multa más cuantiosa jamás impuesta por el regulador.
Esto incluye una reducción del 30% sobre los £30 millones que de otro modo se habrían impuesto, lo que refleja la admisión de responsabilidad por parte de Royal Mail y su acuerdo para resolver el caso.
Ofcom afirmó que también había “tenido en cuenta el daño causado a los clientes por el mal servicio de Royal Mail” y que había incumplido sus obligaciones durante tres años seguidos.
Sin embargo, el regulador añadió que tenía el deber de garantizar que el servicio postal universal fuera financieramente sostenible y, por tanto, tuvo en cuenta la situación financiera general de Royal Mail, incluida su rentabilidad y flujo de caja.
Ian Strawhorne, jefe de control, dijo: “Millones de cartas importantes llegan tarde y la gente no recibe lo que paga cuando compra un sello”. Estas interrupciones continuas son inaceptables y los clientes esperan y merecen algo mejor.
“Royal Mail necesita urgentemente restaurar la confianza de los consumidores”. Y eso significa realmente hacer mejoras significativas y no más promesas vacías.
“Le hemos dicho a la empresa que describa públicamente cómo implementará este cambio y esperamos ver un progreso significativo pronto”. Si esto no sucede, todavía habrá riesgo de multas”.
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