¿Asistentes de chatbot para todos los empleados de la ciudad de San José?
De hecho, es posible que la tendencia de alta tecnología pronto llegue al Ayuntamiento, ya que los funcionarios de San José buscan expandir el uso de la inteligencia artificial para aumentar la productividad en toda la fuerza laboral mediante el uso de una herramienta que permitirá a los 7,000 empleados crear sus propios asistentes de chatbot.
La última incursión de San José en el mundo de los agentes virtuales se basa en los éxitos de la ciudad con sus numerosos programas piloto y programas exitosos de inteligencia artificial para mejorar las habilidades de su fuerza laboral.
La ciudad ha buscado propuestas para una plataforma de IA generativa que permitiría a los empleados reducir algunos aspectos repetitivos y administrativos de su trabajo (como redactar informes, analizar datos, resumir documentos y apoyar el desarrollo de software) y, en cambio, centrarse en “tareas de orden superior”.
“Creo que la IA generativa ofrece la oportunidad de automatizar algunos de los elementos del trabajo más rutinarios y que consumen más tiempo. Ya hemos visto evidencia documentada de cómo hacer que los empleados y varios departamentos sean entre un 10 y un 20 % más productivos”, dijo el alcalde de San José, Matt Mahan, en una entrevista con The Mercury News.
En los últimos años, San José ha buscado convertirse en una autoridad líder en el uso de IA para funciones gubernamentales con el fin de aumentar la eficiencia y eficacia.
En 2023, la ciudad probó una herramienta de rutas de autobuses que reduce el tiempo en los semáforos en rojo y mantiene el transporte público a tiempo. Además, utiliza IA para mejorar la traducción de idiomas en sitios web gubernamentales e identificar de manera proactiva baches, graffitis, vertederos ilegales y campamentos para personas sin hogar para que se puedan brindar servicios antes de recibir una solicitud de servicio. Recientemente, la ciudad anunció que ampliaría su programa piloto de seguridad vial después de identificar exitosamente baches y escombros con una precisión del 97% y 88%, respectivamente, y lanzaría un programa para reducir los tiempos de obtención de permisos.
Además de ayudar a lanzar la Coalición GovAI, un grupo de entidades locales, estatales y federales que comparten estrategias y soluciones, la ciudad se ha asociado con la Universidad Estatal de San José para crear planes de estudios multifacéticos para enseñar a sus empleados cómo utilizar herramientas de IA.
Stephen Liang, analista de datos del departamento de tecnología de la información de la ciudad, es definitivamente un admirador.
Dijo que el asistente de inteligencia artificial que desarrolló durante el primer programa de capacitación de la ciudad transformó por completo la forma en que administra los datos de las solicitudes de servicio 311 y le permitió concentrarse en problemas más complejos. Agregó que la combinación de herramientas permitirá al personal brindar un mejor servicio a los residentes.
“En este sentido, desarrollé el Analizador de solicitudes de servicio 311, que identifica rápidamente los diez problemas principales que presentan los residentes”, dijo Liang. “Lo que antes tomaba horas, o incluso un día completo, dependiendo del número de solicitudes, ahora toma solo unos minutos. Esta velocidad significa que podemos responder más rápido, identificar tendencias antes y garantizar que nuestros recursos se dirijan a donde más se necesitan”.
En las dos primeras cohortes de la iniciativa de la ciudad para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades, Mahan dijo que alrededor de 80 empleados han completado los cursos, documentando ahorros de más de 10,000 horas de tiempo del personal y alrededor de $50,000 en honorarios de consultoría mediante el uso de aplicaciones de IA en muchos departamentos de la ciudad.
Por ejemplo, un inspector medioambiental creó un GPT que podía leer más de 700 páginas de documentos de códigos en segundos. El equipo de presupuesto de Mahan también utilizó IA para identificar tendencias de gastos e ingresos y obtener información consultando registros financieros anteriores.
Un empleado del Departamento de Transporte de la ciudad solicitó una subvención federal para estaciones de carga de vehículos eléctricos que utilizan IA. Aunque la administración Trump retiró la subvención, el programa de IA construido permitió a la ciudad dar un giro y solicitar con éxito una financiación multimillonaria de la Comisión de Transporte Metropolitano.
Aunque el objetivo final es mejorar la productividad, Mahan reconoció que el uso de la IA no es infalible, como lo demuestra la cantidad de “alucinaciones” fuertes de la IA: resultados falsos o engañosos.
Por ejemplo, a principios de este año, un informe “Make America Healthy Again” publicado por el Secretario de Salud y Servicios Humanos, Robert F. Kennedy, contenía varias citas inexistentes que probablemente se debían a la IA.
La IA generativa también provocó un aumento de los casos disciplinarios de abogados debido a la presentación de documentos judiciales que hacían referencia a jurisprudencia falsa.
Más a nivel local, una plataforma cívica de inteligencia artificial que apareció en el servicio de noticias de Google produjo contenido a partir de un clip de una reunión reciente del Ayuntamiento de San José en la que se hacía referencia a Mahan como “alcalde Sam Liccardo”.
“Necesitamos capacitar a nuestra gente para que regrese a la fuente original, haga comprobaciones y verifique las cosas”, dijo Mahan. “Con cualquier fuente, tienes que estar particularmente actualizado. Creo que usar un (modelo de lenguaje grande) no te da permiso para apagar tu cerebro, y tienes que ser tan curioso e investigador cuando usas un LLM como cuando haces una búsqueda en Google. No es que ya no estemos usando tecnología para recopilar y procesar información más rápido que antes”.
A pesar del deseo del gobierno de la ciudad de centrarse más en la IA, persisten las preocupaciones entre el personal de la ciudad.
John Tucker, representante del Local 101 de la Federación Estadounidense de Empleados Estatales, Municipales y Municipales (AFSCME), que representa a miles de trabajadores de la ciudad, dijo que Mahan no ha hablado con el sindicato ni con los trabajadores de primera línea.
Tucker añadió que el uso de la IA será un foco de las próximas negociaciones contractuales y los trabajadores exigirán “barandillas fuertes” para garantizar que las nuevas tecnologías fortalezcan los servicios públicos y respeten a las personas que los proporcionan.
“Apoyamos tecnologías que nos ayudan a servir mejor al público, herramientas que hacen que nuestro trabajo sea más seguro, más rápido y más eficaz”, dijo Tucker. “Pero reemplazar a las personas con algoritmos es lo opuesto a volver a lo básico”. Los residentes dependen del criterio humano y la experiencia de los trabajadores de la ciudad para mantener a San José en funcionamiento. La IA debería apoyar este trabajo, no socavarlo”.
Mahan ha enfatizado repetidamente que el uso de la IA no pretende reemplazar a los trabajadores, sino que debe verse como una inversión.
“Ayudamos a nuestros empleados a acceder y capacitarse con las mejores herramientas del mercado”, dijo Mahan. “Reconocemos que la IA generativa llegó para quedarse y su importancia solo crecerá y probablemente moldeará literalmente la naturaleza del trabajo para la próxima generación y más allá. Queremos equipar a nuestra fuerza laboral para que esté a la vanguardia de esta tendencia, en su interés y en el de nuestros residentes”.
