Por Christopher Elliott | Errores de viaje
P: Pagué $ 7,155 por un boleto de clase ejecutiva de Hartford, Connecticut, a Dublín en Aer Lingus. Cuando una huelga piloto amenazó mi viaje, la aerolínea me envió tres opciones por E -Mail, incluido un reembolso completo que seleccioné.
Aer Lingus me reembolsó $ 6,096, pero tenía $ 1,058, por lo que los boletos de clase ejecutiva solo califican del 85 por ciento. Presenté varias afirmaciones que se llamaron repetidamente e incluso envié una carta registrada al CEO. Nadie respondió. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero? – Martha Rhine, West Hartford, Conn.
R: Aer Lingus le debe el reembolso completo que prometió. Período.
Según la Ordenanza 261 de la UE, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si su vuelo se cancela debido a una huelga. En esta situación, las aerolíneas no pueden imponer ningún límite de reembolso arbitrario basado en la clase de tarifas.
La Directiva del 85 por ciento de Aer Lingus parece violar la UE 261. Aún peor, la aerolínea ignoró sus investigaciones documentadas durante meses, y esa es una violación obvia de la confianza de los consumidores.
Aer Lingus debería haber procesado su reembolso inmediatamente después de haberlo preguntado al respecto. El departamento de clientes habría declarado sus directrices por adelantado y había intensificado su caso si tuvieran un problema. Y, por supuesto, la oficina del CEO debería haber reconocido su carta si escribió en lugar de Stone Wall.
Quizás Aer Lingus estaba confundido cuando reembolsaron su boleto. Pensó que habían solicitado un reembolso del boleto por otras razones que no sean la huelga, y solo titularon las reglas para sus boletos de clase ejecutiva para un reembolso del 85 por ciento.
Hiciste todo bien: guardó correspondencia, persiguió varios canales y contactó a los gerentes. Pero si las empresas cavan, no es suficiente que la persistencia no sea suficiente. En este momento, un abogado o autoridades de supervisión como el Ministerio de Transporte de los Estados Unidos o la Autoridad de Aviación Irlandesa se vuelven críticas. La presentación de una queja a una o las dos de estas agencias habría sido suficiente para encender un fuego bajo Aer Lingus para darles lo que prometía.
Por cierto, no tiene que enviarle una carta al CEO la próxima vez. Puede comenzar al comienzo de la cadena guía, lo que puede conducir a una reacción más rápida. Publico los e -sils de todos los gerentes de Aer Lingus en mi sitio web para representantes de consumo, Elliott.org.
Me puse en contacto con Aer Lingus a su nombre.
“Aer Lingus se disculpa sinceramente por la demora en el procesamiento del reembolso completo de este cliente”, respondió un representante. “El monto pendiente ahora se ha procesado principalmente”.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíelo a chis@elliott.org o reciba ayuda comunicándose con él en su sitio web.
