Por Christopher Elliott | Problema resuelto
P: Compré un cupón a través de Groupon para un restaurante en Minneapolis. El restaurante estaba cerrado antes de que pudiera usar el cupón. Le pedí a Groupon un reembolso, pero rechacé y en su lugar me dio 65 dólares estadounidenses en Groupon Bucks, que puedo usar para una nueva compra grupal. La razón: la tarjeta de crédito original con la que compré el cupón había expirado, y Groupon solo reembolsa la forma original de pago.
No quiero Groupon Bucks, quiero un reembolso. ¿Puedes ayudarme? Sofya Mumford, Lutz, Fla.
R: Groupon debería haberlo reembolsado para el cupón. Cuando se cierra un concesionario, las condiciones de Groupon dicen que recibirá un reembolso si el restaurante cierra dentro de los tres días posteriores a la compra. Tuvimos varios casos en los que Groupon emite la exposición de créditos, lo cual es comprensible: es mejor para Groupon si puede mantener su dinero. (Es comprensible: los clientes a menudo no pueden canjear los cupones, lo que significa que la compañía puede mantener su dinero). Si Groupon no escucha, siempre puede contactar a uno de sus gerentes. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico del gerente de servicio al cliente de Groupon en mi sitio web para el consumo -advocacia, elliott.org.
Pero sigue colgando. Lo que faltaba en su primera solicitud fueron los detalles. ¿Cuándo compraste el cupón y cuándo pidiste un reembolso? Revisé con Groupon y llenó algunos huecos.
La compañía dice que compró el cupón hace más de una década y expiró en 2013. Esto significa que estaban fuera de las condiciones de reembolso y la fecha final. Groupon ofreció un reembolso en forma de Groupon Bucks con un gesto de buena voluntad adicional de 10 dólares estadounidenses.
“Desafortunadamente, un reembolso directo no estaba disponible porque la tarjeta de pago original es en 2015”, me dijo un representante.
Esta perspectiva adicional cambia nuestro enfoque a su caso. En vista de la propagación de Groupon Bucks, una oferta de Groupon Bucks parece justa.
Podrías haber evitado esto actuando antes. Groupon a menudo tienen ventanas cortas que siempre documentan problemas de inmediato y se intensifican temprano. No espere más de 10 años, porque la compañía puede no haber estado allí todavía.
Dado que vivían en Florida en el momento de su compra (aunque el restaurante estaba en Minnesota), su compra de acuerdo con el engaño y la ley comercial injusta de Florida se cubriría que la compañía prohíbe la disponibilidad de reembolsos de manera incorrecta. Pero no veo ninguna representación incorrecta aquí. Groupon no puede garantizar que un restaurante esté en el negocio en el futuro. Si pudiera, no vendería cupones, habría pasado algo más lucrativo.
La disputa con su compañía de tarjetas de crédito dentro de los 60 días dentro del marco de la ley sobre la maduración del crédito justo también podría haber funcionado con una tarjeta vencida (los emisores a menudo pueden reenviar los reembolsos a nuevas cuentas). Pero su reurbanización no habría sido un no acelerado porque pasó el período de tiempo.
Su caso es un recuerdo que no ha solucionado un problema del consumidor para siempre. Las empresas pueden ir. Mi equipo de defensa y yo vimos esto con tarjetas de regalo para cadenas de restaurantes que se bancan en bancarrota y a menudo toman el valor de estas tarjetas con ellas. Conclusión: Nada toma una eternidad.
Groupon no estaba obligado a devolver su dinero porque estaban fuera de la ventana de reembolso. Sin embargo, la compañía acordó reembolsarle 65 dólares estadounidenses como gestos de buena voluntad.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un e -mail a chis@elliott.org o obtenga ayuda comunicándolo en https://elliottadvocacy.org/help/
