Las organizaciones proveedoras continúan implementando herramientas de inteligencia artificial en sus departamentos y clínicas, y las nuevas empresas de documentación ambiental enfrentan el desafío de diferenciarse en un espacio donde las soluciones de escritura están proliferando.
La siguiente fase de la documentación ambiental va más allá de la simple escritura: se trata de utilizar registros de visitas y contexto para realizar trabajos útiles como codificación de admisión y coordinación de atención, según un líder en el campo. Mientras Conferencia de salud total de Reuters En Chicago, Tom Kelly, director ejecutivo de Heidi Health, dijo que la verdadera oportunidad radica en transformar la IA ambiental de un oyente pasivo a un asistente activo que realmente complete tareas previas y posteriores a la visita.
Señaló que Heidi se centra en “experiencias resueltas”. La compañía tiene como objetivo ofrecer soluciones específicas a problemas definidos, como un gran volumen de llamadas sin respuesta durante la admisión de pacientes o registros incompletos posteriores a las visitas, en lugar de construir una plataforma de inteligencia artificial de propósito general que intente manejar todo, explicó Kelly.
“Tenemos algunas organizaciones que están empezando a utilizar a Heidi para conversaciones previas a la visita sobre programación y también admisiones, haciéndole preguntas como: ‘¿Por qué vienes hoy?’ o “¿Está usted asegurado?” y dice cosas como: ‘Oye, esta práctica sólo cubre este tipo de visitas’ o ‘Estas son las tarifas que probablemente recibirás'”, explicó.
Además de automatizar el trabajo, los ganadores a largo plazo también ofrecerán herramientas que los médicos realmente disfrutan usar y en las que confían todos los días, explicó Kelly.
La tecnología de Heidi está diseñada para ser simple y requiere muy pocos clics, añadió. Permite a los médicos asignar tareas directamente a Heidi con un mínimo esfuerzo, con el objetivo de impulsar la adopción desde abajo hacia arriba en lugar de a través de mandatos de arriba hacia abajo del CIO.
“Si el valor es que los médicos están obsesionados con esta herramienta y la aman (más como Doximity, OpenEvidence, Heidi), entonces ahí es donde queremos estar. Y claro, funciona bien y se integra, pero estos médicos realmente la están usando como un traje de Iron Man para su práctica. Ahí es donde quiero estar ubicado”, señaló Kelly.
Kelly cree que las nuevas empresas de IA sanitaria deberían aspirar a vender un producto que no sólo funcione bien con los EHR, sino que también funcione como un asistente útil por derecho propio para los médicos y las organizaciones proveedoras.
Para él, la tecnología debe ser funcional y popular para lograr una adopción duradera.
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