Los empleadores reconocen la necesidad de ofrecer apoyo integral en salud mental a sus empleados, pero incorporar soluciones digitales suele ser un desafío.
Es por eso que durante una mesa redonda en Conferencia sobre tecnología de salud conductual En San Diego, el editor jefe de BenefitsPro, Paul Wilson, preguntó: ¿Cuáles son los mayores errores que cometen los empleadores al adoptar soluciones digitales de salud mental? ¿Y cómo puedes evitar estos errores?
Uno de los panelistas, Erin Young, directora de equidad y bienestar en salud mental de WTW, argumentó que algunos empleadores están siendo demasiado reactivos. Esto fue particularmente cierto durante la pandemia de Covid-19 y dio lugar a que muchos empleadores buscaran soluciones sin entender completamente si eran la mejor solución para su población.
Añadió que algunos empleadores adoptan las mismas soluciones que utilizan sus competidores, asumiendo que ellos deberían hacer lo mismo, pero esos enfoques no siempre resuenan en sus propios empleados.
“Hay que mirar internamente para ver qué puntos de datos tiene y qué información le indica que dicha solución será bien recibida o bien utilizada”, dijo Young. “Ese es el primer paso para entender: ¿Es esto lo correcto y afecta a los sectores correctos de la población que necesitamos? Cualquier solución que se implemente no llegará al 100% de la población, pero hay que decidir qué es lo suficientemente bueno en función de la inversión y de lo que se quiere hacer”.
Además, existe una falta de comunicación y conciencia sobre las herramientas digitales para la salud mental en el lugar de trabajo, explicó Young.
“Cuando pones algo, la gente simplemente no lo sabe”, dijo. “No tienen una bola de cristal, no pueden leer la mente, por lo que si no tienen acceso a ella, ya sea en ubicaciones físicas o en un sitio web, o si no la consumen y usan fácilmente, simplemente no la encontrarán, y eso impedirá cualquiera de esos usos y adopción”.
Otro panelista argumentó que tal vez sea necesario reevaluar la idea de una “puerta de entrada digital” en la atención médica, donde un paciente puede ser dirigido a múltiples soluciones de atención médica digital desde el mismo punto de acceso.
Pidió a la audiencia que imaginaran su casa y pensaran en la última puerta por la que entraron, entraron sus hijos y entró su vecino.
“Sospecho que podría ser que sus hijos entraron por la puerta del garaje, usted entró en el garaje, el vendedor apareció en la puerta principal y sus vecinos entraron por la puerta lateral”, dijo Chris Carey, vicepresidente senior y gerente general de Calm Health. “Creo que en la atención médica, especialmente en la atención médica digital, durante mucho tiempo hemos intentado construir puertas de entrada y asumimos que todos entrarán por esa puerta.
“Creo que lo que más ha fallado es lograr que la gente entre por la puerta que necesita en este momento”, continuó. “Necesitamos asegurarnos de construir una casa bien construida, y si alguien viene a Calm por razones de salud mental pero luego descubrimos que tiene dolor de espalda y el empleador tiene acceso a Sword o Hinge, necesito descubrir cómo llevarlo allí. Porque creo que hemos visto que las puertas de entrada simplemente no funcionan”.
Crédito de la foto: Olga Strelnikova, Getty Images
