Los huéspedes de hoteles de todo el mundo fueron expulsados de sus habitaciones durante su estancia después de que Sonder, socio de Marriott, quebrara repentinamente.
El cierre abrupto dejó varados a los viajeros de Boston a Dubai, y algunos regresaron para encontrar sus pertenencias metidas en bolsas de plástico o tiradas en los pasillos.
Sonder, alguna vez valorada en más de mil millones de dólares y aclamada como competidora de Airbnb, se acogió al Capítulo 7 de liquidación el lunes después de que Marriott International rescindiera su acuerdo de licencia, lo que obligó a la compañía a cesar sus operaciones de inmediato.
El colapso se produjo menos de un año después de que Sonder, que ofrecía alquileres de apartamentos a corto plazo y hoteles boutique, fuera rebautizado como Sonder by Marriott Bonvoy hasta 2024 como parte de una asociación que permitió a la compañía incluir habitaciones en el sitio web de Marriott.
Pero, según se informa, las dos empresas tuvieron dificultades para integrar los sistemas de reservas, lo que provocó lo que los ejecutivos llamaron una “fuerte caída de los ingresos”.
“Estamos devastados por haber llegado a un punto en el que la liquidación es el único camino viable a seguir”, dijo la directora ejecutiva interina Janice Sears.
Los huéspedes fueron tomados por sorpresa el domingo cuando Marriott y Sonder les ordenaron desalojar inmediatamente; algunos ya estaban en la mitad de su estancia.
Una usuaria de TikTok llamada Avery de Edmonton compartió un video de ella misma rodando su maleta por una calle en la nieve con la leyenda: “Tratando de mantener la compostura mientras arrastro mi equipaje por la calle después de que Marriott Hotels & Sonder Hotels se separaron un domingo cualquiera y nos dijeron que nos largáramos de la habitación de hotel que habíamos reservado para otras tres noches en Montreal”.
Se ve a una huésped saliendo abruptamente del hotel especial donde se hospedaba en Filadelfia con su equipaje a cuestas.
Una usuaria de TikTok llamada Avery publicó un video de ella misma rodando su equipaje por la nieve de Montreal después de ser expulsada de su hotel.
También se vio a una persona que viajaba con ella saliendo del hotel con su maleta después de que los hoteles “se separaran unos de otros”.
Otra pareja, Minjun y Kevin, también recurrió a TikTok para explicar cómo “los echaron de nuestra reserva de hotel en Sonders en la ciudad de Nueva York”, que reservaron a través de Marriott.
En 2024, Sonder firmó un acuerdo de licencia de alto perfil con Marriott International y cambió el nombre de sus propiedades a “Sonder by Marriott Bonvoy”, una medida destinada a incorporar sus alquileres a corto plazo al programa global de fidelización de Marriott.
Otra pareja, Minjun y Kevin, también recurrió a TikTok para explicar cómo “los echaron de nuestra reserva de hotel en Sonders en la ciudad de Nueva York”, que reservaron a través de Marriott.
“Recibí un mensaje de Sonder informándome con menos de 24 horas de antelación que debía desalojar la propiedad debido a la terminación de la asociación con Marriott”, escribió Katelyn Caralle en X.
“Tengo suerte porque mi viaje terminó hoy… pero ¿qué hacen otros que ya pagaron y cuya estancia se vio truncada?”
El ejecutivo tecnológico retirado Steve McGraw dijo que él y su esposa fueron expulsados en medio de una estadía de 17 días en Nueva York que reservaron a través de Marriott.
McGraw tiene un estatus de élite en Marriott Bonvoy.
Pensó que su estadía en Sonder Battery Park Apartments, un socio de Marriott, en el distrito financiero de Nueva York sería similar a los cientos de otros viajes a hoteles que había reservado con la compañía a lo largo de los años.
Pero el domingo, aproximadamente una semana después de su estadía, recibió correos electrónicos de Marriott y Sonder diciéndole que se marchara antes de las 9 a.m. del día siguiente.
“Terminamos gastando varios miles de dólares más tratando de encontrar una nueva ubicación”, dijo McGraw. Información privilegiada sobre negocios. “Fue muy, muy inquietante”. Nos trataron muy mal”.
McGraw fue sólo uno de los muchos invitados que esta difícil situación tomó por sorpresa.
Paul Strack, un empresario de 63 años de Arkansas, dijo que cuando regresó a su apartamento personalizado en Boston el domingo, encontró que todo su equipaje había sido empacado y dejado en el pasillo.
Marriott y Sonder Holdings informaron el domingo a quienes se alojaban en hoteles boutique y alquileres a corto plazo que tendrían que desalojar inmediatamente (imagen de archivo)
La empresa firmó un acuerdo de licencia con Marriott International y pasó a llamarse Sonder by Marriott Bonvoy. A Marriott y a los invitados especiales se les pidió abruptamente que se fueran, algunos a mitad de su estadía, cuando los empleados se enteraron de que habían perdido sus trabajos ese mismo día.
Sonder ofrecía alquileres a corto plazo y hoteles boutique en 40 ciudades de todo el mundo, desde Ámsterdam hasta Dubai (en la foto: un huésped del hotel Sonder en Dubai).
Sonder se vio obligado a cesar inmediatamente sus operaciones y acogerse al Capítulo 7 de la ley de bancarrota después de que Marriott rescindiera su acuerdo de licencia (en la foto: un hotel Sonder en Londres).
“Se encargaron de todos nuestros artículos personales, artículos de tocador, ropa, computadoras y aparatos electrónicos”, dijo Strack.
“A algunos los metieron en maletas, a otros en bolsas de plástico. Fue bastante impactante y muy impersonal”.
Alec Arritola, un estudiante de Harvard de 27 años, dijo que el personal del hotel Sonder donde se hospedó en Boston estaba tan sorprendido y devastado como él.
“Fui inmediatamente a la oficina para hablar con la gerente, quien también se sorprendió y entristeció al saber que hoy perdería su trabajo”, dijo Arritola. Tenía previsto quedarse en la residencia 18 noches.
Usuario de TikTok Avery compartió un clip de ella misma arrastrando una maleta por una calle adoquinada de Montreal mientras cae nieve.
Ella escribió: “Punto de vista: tratando de mantener la compostura mientras arrastro mi equipaje por la calle después de que Marriott Hotels & Sonder Hotels se separaron un domingo cualquiera y nos dijeron que consiguiéramos la habitación de hotel que habíamos reservado para otras tres noches en Montreal”.
en uno actualizarAvery dijo que podía conseguir otra habitación de hotel por 220 dólares la noche.
Otro usando el mango reece.viajandocompartido en línea: “Hoy me echaron de mi hotel… una pesadilla total”. Marriott renunció a Sonders, así que ahora soy básicamente un vagabundo.
