Estimado Eric: Simplemente no puedo manejar la nueva etiqueta en la que envías una pregunta o comentario directo a alguien (principalmente SMS o correos electrónicos, mensajería, etc.) y el destinatario piensa que es opcional responder o responder.
Al parecer basta con responder con un “me gusta” o una carita sonriente con gafas de sol.
Mis mensajes son importantes y requieren una redacción reflexiva. Como antes, debes devolverle la llamada a la persona. No me refiero a publicaciones de estado tontas en Instagram; Esta es una conversación bidireccional y mucha gente interpreta que una respuesta por SMS es opcional.
¿Soy sólo yo o es una epidemia que está destruyendo la cortesía y los buenos modales en la sociedad moderna? ¿Qué debo hacer, despedir a mis amigos y familiares? Es tentador.
– texto de vuelta
Estimado mensaje de vuelta: Bueno, yo no iría tan lejos como para llamarlo epidemia. Pero es cierto que la etiqueta al enviar mensajes de texto (y las prácticas de enviar mensajes de texto en general) pueden generar malentendidos y frustración. Debido a que es relativamente nuevo, al menos en comparación con hacer llamadas telefónicas o, digamos, escribir cartas, todavía estamos evolucionando como cultura.
Dicho esto, no despidas a tus amigos y familiares. Si desea recibir un SMS dentro de un período de tiempo determinado, incluya esta solicitud en el texto. O considere tener una conversación más amplia con amigos y familiares sobre cómo desea comunicarse. Es bueno pedir lo que queremos. Es posible que no siempre estén dispuestos o sean capaces de cumplir, pero no sabrán que usted quiere que lo hagan si no se lo dice.
Y si todo lo demás falla, simplemente no envíes mensajes de texto. Si tienes algo que decir, puedes iniciar la llamada, evitando los emojis.
Querido Eric: La casa de al lado está vacía. Creo que es una propiedad de alquiler.
Hay un árbol enorme en el jardín delantero que está creciendo demasiado en mi propiedad. Hace unos años cayó un árbol de esta propiedad a mi casa. Esto resultó en la cancelación de mi seguro de hogar porque fue un desastre natural.
Necesito ver si se pueden evitar vuelcos repetidos. El árbol es viejo y las ramas muertas caen sobre mi coche. ¿Tiene alguna idea de lo que se puede hacer?
– Dilema del vecino
Querido vecino: Comience a recopilar información. La oficina de su tasador de impuestos local tendrá un registro de quién es el propietario de la propiedad y cuál es la dirección si la casa no es su residencia principal.
Cuando busque en línea, asegúrese de estar en el sitio web del gobierno estatal o local. Hay muchos sitios de recopilación de datos que intentarán cobrarle por esta información gratuita. No hagas clic en el primer enlace que encuentres al realizar la búsqueda. Desplácese hasta encontrar una página de ciudad, condado o estado.
Con esta información podrá contactar directamente con el propietario o contactar con la autoridad de vivienda. Muchas autoridades de vivienda cuentan con grupos de trabajo específicamente encargados de monitorear las violaciones del código. Incluso si este no es su caso, llamar a la autoridad de vivienda le alertará sobre otras opciones que pueden estar disponibles para usted.
Querido Eric: Leí con interés la carta de la persona (“Painted Over”) cuyo pintor pintó las habitaciones en colores distintos a los especificados. El autor se preguntó cuál fue el error.
¿Qué tal esto? Hice un pedido de galletas en una nueva panadería local. Mi marido recogió el pedido. Bueno, el pedido fue un error, ni siquiera cerca del sabor de la galleta que pedí.
Cuando notifiqué al panadero, se disculpó y dijo que mi dirección de correo electrónico era similar a la de otra persona que también había hecho un pedido. Se ofreció a completar el pedido correcto por mí a un precio “con descuento”.
¿Eh? ¿Por qué debería tener que pagar nuevamente por un error que no fue culpa mía?
No hace falta decir que no he vuelto a hacer negocios con esta panadería desde entonces.
¿Qué opinas sobre eso? No estuve de acuerdo con esta resolución. A pesar de mi decepción, en lugar de volver a pagar, simplemente guardé el pedido equivocado y lo usé. ¡Un poco de servicio al cliente!
– Una galleta inteligente
Querida galleta: Estoy de acuerdo con usted. Ese no es un gran servicio al cliente. Además, es posible que el panadero tenga que absorber el costo del pedido fallido, pero si me disculpan el juego de palabras, es lo correcto. No hay motivo para que intervengas (Chocolate). (Está bien, juego de palabras).
El panadero admitió que el error fue sólo suyo. Está bien; Todos somos humanos y estas cosas suceden. La siguiente frase debería ser: “Arreglaremos esto lo más rápido posible”.
Las empresas suelen operar con márgenes reducidos, por lo que errores como este pueden afectar negativamente los resultados. Pero corregir un error sin hacer escándalo es un precio pequeño a pagar en comparación con perder un cliente.
Envíe sus preguntas a R. Eric Thomas a eric@askingeric.com o PO Box 22474, Philadelphia, PA 19110. Sígalo en Instagram @oureric y suscríbase a su boletín semanal en rericthomas.com.
