Estimada Sra. Manners: He armado un gran escándalo por la difusión de la no disculpa: p. B. “Lamento que seas tan sensible” o “Lamento que pienses de esa manera”.
Pero, ¿qué deberías decir para reconocer el dolor de otra persona y al mismo tiempo afirmar que eres tú? no ¿Te disculpas y reconoces plenamente tus acciones? ¿Especialmente en un entorno social donde el silencio no es una opción?
Planeé un viaje para los socios del club y sus familias a un evento deportivo en un pueblo cercano. Los miembros podían comprar boletos y cada persona compartía el costo del viaje en autobús en partes iguales. Después de completar el viaje, un miembro que había comprado cinco boletos me envió un mensaje de texto para decirme que tenía un conflicto y que tendría que esperar el autobús durante 30 minutos.
Le respondí que esto era imposible debido a los horarios exactos del contrato de autobús y a la necesidad de contar con un amortiguador para los retrasos del tráfico. Le dije que me avisara si no podía cumplir con su otro compromiso y que podía intentar vender sus boletos para que ella pudiera recuperar su dinero.
Ella simplemente respondió: “Está bien”. No hace falta decir que su familia no llegó al autobús. (¡El video del estacionamiento muestra que llegaron casi una hora tarde!) El día después del viaje, hizo una publicación mordaz en la página de redes sociales de nuestro club sobre cómo me negué a esperar y cómo ella y su familia habían perdido cientos de dólares gracias a mí. Incluso sugirió que de alguna manera me había enriquecido con los billetes no utilizados.
Se ha ganado la simpatía a través de los comentarios de otros miembros del grupo que solo conocen su lado.
Permanecer en silencio no es una opción, pero no me arrepiento de ninguna de mis acciones y me gustaría enfatizarlo fuertemente. ¿Qué puedes decir?
BUEN LECTOR: Cuando un cliente publica un informe mordaz sobre un servicio deficiente en sitios web minoristas, Miss Manners ha notado que las mejores empresas explican cortésmente el contexto completo de la situación y al mismo tiempo expresan su deseo de hacer las cosas bien.
Este post fue como una reseña de tu viaje. Si puede lograr una respuesta cortés y mesurada que explique la situación, como lo ha hecho aquí (incluidos sus intentos de corregirla), puede cambiar la perspectiva de otros miembros del club.
Y cuando se den cuenta de lo inconvenientes que habrían sido para todos por la excesiva tardanza de esta mujer, es posible que incluso sientas simpatía. Al menos se les advertirá sobre futuros eventos de duración limitada, y a usted se le advertirá sobre la planificación para ellos.
Estimada Sra. Manners: He leído mucho sobre la construcción adecuada de un Empujador de cafeun cóctel en el que cada ingrediente se superpone cuidadosamente al anterior.
Desafortunadamente, ninguna de estas guías describe cómo beber adecuadamente el resultado (después de admirarlo adecuadamente, por supuesto). ¿Mezclas los ingredientes con cuidado para completar el cóctel? ¿O es apropiado sorber cada capa preservando la presentación?
Amable lector: Beba cada capa sabiendo que las capas comenzarán a mezclarse con cada sorbo posterior. Eso es parte de la experiencia; al menos eso es lo que le dijeron a la señorita Manners. Por favor, discúlpela mientras se apresura a probarlo.
Envíe sus preguntas a Miss Manners en su sitio web www.missmanners.com; a su correo electrónico, gentlereader@missmanners.com; o por correo a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
