Los consumidores se han acostumbrado a interacciones digitales sin problemas. Si realiza tareas como comprar en línea, reservar un viaje o administrar sus finanzas, generalmente puede responder preguntas sobre aplicaciones, chatbots y mensajes de texto de inmediato. Sin embargo, en la atención médica, la experiencia a menudo es engorrosa y fragmentada.
La nueva asociación entre Sutter Health con Hyro tiene como objetivo abordar este problema. El sistema de salud con sede en Sacramento, que opera 25 hospitales y más de 200 clínicas, establece los agentes de IA de Hyro para crear apoyo para tareas como citas durante todo el día, rellenar recetas y responder preguntas de facturación.
Los agentes de IA de Hyro están diseñados de tal manera que automatizan consultas de rutina para que los equipos de servicio al cliente de los proveedores puedan concentrarse en casos más complejos. También alimentan datos en los paneles detrás de escena y ofrecen a las organizaciones de salud un lugar para buscar métricas de rendimiento y oportunidades para mejorar la experiencia del paciente.
En general, el uso de estos agentes de IA intenta dar a los pacientes respuestas más rápidas y oportunidades perfectas para satisfacer sus necesidades de atención médica.
Una “ventaja importante” de los Hyro Agents es el factor de comodidad que ofrecen a los pacientes, dijo Jennifer Bollinger, directora de consumidores y oficial de marca de Sutter.
“La experiencia debe sentirse fácil y sin esfuerzo, independientemente de si los pacientes buscan información sobre chat, voz o texto”, dijo.
Al otorgar a los pacientes el acceso durante todo el reloj a estas opciones de comunicación, esta asociación permite a las personas conectarse al sistema de salud en su tiempo.
“Los consumidores miden la fricción o el esfuerzo principalmente en términos de tiempo: tiempo de espera, pasaron tiempo hasta la solución y el tiempo”, señaló Bollinger.
Ella dijo que Sutter monitorearía mejoras en la satisfacción del cliente y las primeras tarifas de tráfico y permitiría la medición del empleado del centro de llamadas del centro de llamadas para administrar problemas más complejos.
Sutter decidió hacerse cargo de los agentes de Hyro sobre otras herramientas de comunicación de pacientes impulsadas por la IA porque el equilibrio de éxito de inicio se determinó en esta área, explicó Bollinger.
“Sobre el conocimiento del paciente que proporciona y sus extensas funciones de interoperabilidad, también comprende cuán importante es la privacidad y la seguridad de los datos de los pacientes”, dijo.
Además del Consejo de Gobernanza de AI, von Sutter, Hyro también trabajó estrechamente juntos para garantizar que sus agentes proporcionen pacientes de manera segura y responsable, agregó Bollinger.
En lugar de rastrear tendencias o equipar herramientas únicas, Sutter juega el juego largo al construir un ecosistema a partir de plataformas, asociaciones y gobernanza, dijo.
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