Por Sally Ho
Seattle (AP) -Amazon ha logrado un acuerdo histórico de más de 2.500 millones de dólares estadounidenses con la Comisión Federal de Comercio, el dijo que el punto comercial individual en línea ha hecho que los clientes se registren para sus membresías principales y les dificultan cancelar después.
La compañía en Seattle paga la ley civil por un monto de $ 1 mil millones, la mayor multa en la historia de la FTC, y 1.500 millones de dólares estadounidenses se pagan a los consumidores que no se inscribieron involuntariamente en Prime o que han descartado la suscripción de la cancelación de sus suscripciones, dijo la agencia el jueves. Los clientes principales legítimos incluyen a aquellos que pueden haberse registrado entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 para la membresía en el “pago de una sola página” de la compañía.
La Comisión Federal de Comercio demandó a Amazon hace dos años hace dos años hace dos años porque habían cometido más de una década de violaciones legales. Esto incluyó una violación de la Ley de Confederación del Comprador de recuperación -Enline, una ley de 2010 para garantizar que las personas sepan lo que se calcula en línea.
Amazon no admitió ningún error en el acuerdo. No fue respondido de inmediato cuando Associated Press le pidió un comentario el jueves.
Amazon Prime ofrece a los suscriptores con envío más rápido, transmisión de video y descuentos en Whole Foods por una tarifa de $ 139 por año o $ 14.99 por mes.
Con más de 200 millones de miembros, es una parte clave y creciente del negocio de Amazon. En su último informe financiero, la compañía informó en julio que había reservado más de $ 12 mil millones en ventas netas para servicios de suscripción, lo que aumentó un aumento del 12% en comparación con el mismo período del año anterior. Este número incluye tarifas anuales y mensuales asociadas con membresías principales, así como otros servicios de suscripción, como plataformas de música y libros electrónicos.
La compañía ha anunciado que explica claramente las condiciones de Prime antes de que cobre a los clientes y que ofrece oportunidades simples para cancelar la membresía, incluidos los teléfonos, en línea y el chat en línea.
“Las frustraciones ocasionales y los errores de los clientes son inevitables, especialmente para un programa tan popular como Amazon Prime”, dijo Amazon en una carta de prueba presentada el mes pasado.
Sin embargo, la FTC dijo que Amazon intencionalmente dificultó a los clientes comprar un artículo sin poder suscribirse a Prime. En algunos casos, los consumidores se introdujeron en un botón para completar sus transacciones, lo que no se observó claramente que también los inscribiría en Prime, dijo la agencia.
A menudo era demasiado complicado salir de una suscripción, y el liderazgo de Amazon disminuía o se apoyaba en los cambios que habrían facilitado la interrupción de acuerdo con una queja de la FTC.
Internamente, Amazon llamó al proceso “ilias”, una indicación del poema griego antiguo sobre el largo asedio de Troya durante la Guerra de Troya. El proceso requiere que el cliente confirme su deseo de cancelar la membresía en tres páginas.
La FTC comenzó la primera clase en 2021 durante la primera administración de Trump con Amazon’s Presidenta de la FTC Lina KhanUn experto antimonopolio que había sido nombrado por Biden.
La agencia presentó el caso meses antes de que se presentara Una demanda de cartel Contra la empresa minorista y de tecnología y acusado de tener control monopolístico a través de mercados en línea.
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