El hospital más grande de Escocia se enfrenta a una nueva disputa después de que el cuerpo de una abuela fuera entregado a la funeraria equivocada.
La familia de Agnes Lane, de 96 años, presentó una denuncia ante NHS Greater Glasgow and Clyde después de que su cuerpo fuera entregado desde el Hospital Universitario Queen Elizabeth a una empresa que no la contrató.
Nicole Brammer, de 54 años, se horrorizó cuando recibió una llamada de Co-op Funeralcare el mes pasado diciéndole que su difunta abuela estaba en posesión.
Se produce apenas unas semanas después de que otro error llevó a una familia a incinerar a alguien que no era su pariente.
Brammer, de Glasgow, dijo: “Las familias no deberían tener que pasar por esto cuando están de duelo”. “No quiero que esto le pase a nadie más, no está bien”.
Lane, una conductora de autobús jubilada, murió el 27 de noviembre en el Hospital Universitario Queen Elizabeth (QEUH).
Su nieta comenzó a hacer arreglos en los días siguientes, contrató la funeraria Silver Rose, ubicada cerca de su abuela en Renfrew, y solicitó una cremación directa.
Pero una semana después de su muerte, Brammer recibió una llamada de Co-op Funeralcare pidiéndole que fuera a firmar un contrato con ellos.
Ella recuerda: “Me quedé completamente sorprendida. Dijeron: ‘Tenemos a tu abuela’. No entendí porque no me había registrado con ellos. Me había registrado con otra empresa.
Agnes Lane murió en QEUH en noviembre
El superhospital QEUH de Escocia, valorado en 847 millones de libras, está en el centro de una investigación pública
“Era como si me la hubieran robado. Simplemente no podía creer que tuvieran su cuerpo a pesar de que no lo había aprobado.
“No entiendo por qué la dejaron ir a una empresa donde yo no estaba empleado”.
La Sra. Brammer se había puesto en contacto con varias funerarias para obtener cotizaciones y preguntar sobre sus servicios. Había hablado con la cooperativa pero eligió Silver Rose.
La semana pasada se supo que una confusión en el QEUH resultó en que una familia cremara a alguien que creían que era su pariente, solo para descubrir que el ser querido todavía estaba en la morgue del hospital.
El personal de la funeraria QEUH ha sido suspendido mientras se lleva a cabo una investigación y las cenizas ahora han sido entregadas al director de la funeraria correspondiente.
En 2017, QEUH Mortuary entregó el cuerpo de William Paterson, de 56 años, a la funeraria equivocada y casi fue incinerado antes de que el error saliera a la luz.
Y en 2021, una madre de cuatro hijos fue dejada en la morgue con su familia durante seis semanas y afirmó que el personal del NHS les dijo que la habían “olvidado”.
Posteriormente, el departamento de salud se disculpó. La señora Brammer dijo: “Vi el artículo sobre estas dos familias y la confusión e inmediatamente entré en pánico al pensar que tal vez no hubiera sido mi abuela la que fue incinerada”.
“Tuve que enviar fotos al director de la funeraria y preguntarle si realmente era ella”. Fue un fin de semana infernal esperando la respuesta.
“Dijo que había identificado a mi abuela y me aseguró que definitivamente era ella. Nadie debería tener que pasar por esto en ningún momento, especialmente cuando está de duelo”.
Y añadió: “Ahora he aprendido que todo lo que necesitas para ligar con alguien es su nombre, fecha de nacimiento y dirección”. No es necesario presentar contrato con los familiares.
Es gratis para todos. Eso tiene que cambiar. También estoy convencido de que estos errores probablemente ocurren con mucha más frecuencia de lo que se hace público”.
Una portavoz de la Junta de Salud dijo que el personal de QEUH había “cumplido plenamente con todos los procedimientos acordados” y que los funcionarios habían “estado en contacto con la familia para responder a sus preguntas en relación con este caso”.
Y añadió: “Expresamos nuestro más sentido pésame a la familia de la señora Lane”.
Un portavoz de Co-op Funeralcare confirmó que Brammer había hablado con la compañía, pero dijo que creía que los habían contratado para llevar a cabo la cremación de su abuela.
Un portavoz dijo: “Por lo tanto, actuamos de buena fe y de acuerdo con las mejores prácticas para el cuidado de la fallecida al trasladar a su difunta abuela del hospital a nuestro cuidado lo más rápido posible”.
“Tan pronto como nos informaron que la señora Brammer utilizaría un director de funeraria alternativo, inmediatamente nos aseguramos de que el fallecido fuera trasladado de manera segura y cuidadosa ese mismo día”.
“Podemos asegurarle a la señora Brammer que su abuela recibió los más altos estándares de atención en todo momento y ofrecerle nuestro más sentido pésame”.
