Barclays planea revivir la banca tradicional abriendo nuevas sucursales y recuperando el rol de “gerente bancario”.
Vim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería aumentar su “huella” mediante la expansión de sucursales y no quería que los clientes quedaran “atrapados en algún chatbot” cuando buscaban ayuda con sus necesidades bancarias.
El cambio de dirección se produce a medida que las cuentas basadas en aplicaciones en línea, incluidas Revolut y Monzo, continúan ganando terreno en el mercado de cuentas corrientes.
Más de 800 sucursales de Barclays han cerrado desde 2018, y 206 siguen abiertas en todo el Reino Unido, según el último informe anual de la compañía.
Maru se unió a Barclays en 2023 y se hizo cargo de las operaciones del banco en el Reino Unido en 2024. Detener el cierre de sucursales fue una de sus “primeras decisiones” para priorizar la banca minorista.
El banquero, que anteriormente trabajó en Lloyds Banking Group y Santander, dijo los tiempos: “Lo que intentamos hacer es algo que nos permita diferenciarnos frente a nuestros clientes”.
“Por supuesto que seremos excelentes en el espacio digital, pero estaremos ahí para usted cuando necesite ayuda y apoyo”.
“No te quedarás atrapado en un chatbot tratando de salir del circuito y hablar con alguien”.
Más de 800 sucursales de Barclays han cerrado desde 2018 y 206 siguen abiertas en todo el Reino Unido, según el último informe anual de la compañía.
El director general destacó que los clientes todavía “aprecian” la “presencia física” y desestimó las acusaciones de que las sucursales habían cerrado demasiado rápido.
Y añadió: “El director de la sucursal o el director del banco ha vuelto”. “La mayoría de los clientes vienen y quieren hablar con el director del banco de vez en cuando”.
Maru encabeza los esfuerzos del director ejecutivo de Barclays, CS Venkatakrishnan, para invertir £30 mil millones de libras adicionales en el Reino Unido desde 2024 hasta este año.
Esto incluye invertir en IA para acelerar el trabajo y “maximizar el tiempo de nuestros colegas en las reuniones con los clientes”.
Los bancos y las sociedades de construcción han cerrado 6.214 sucursales desde enero de 2015, un ritmo de alrededor de 53 por mes, según el organismo de control de consumidores Which?
Lloyds Banking Group anunció planes para cerrar 136 sucursales en la calle en enero del año pasado.
Entre mayo de este año y marzo de 2026, cerrarán 61 sucursales de Lloyds, 61 de Halifax y 14 del Bank of Scotland.
Lloyds atribuyó la decisión de cerrar sus sucursales al hecho de que los clientes ya no querían realizar sus operaciones bancarias en el sitio, sino a través de dispositivos móviles.
Vim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería aumentar su “huella” mediante la expansión de sucursales y no quería que los clientes quedaran “atrapados en algún chatbot” cuando buscaban ayuda con sus necesidades bancarias.
Maru dijo en un comunicado: “Incluso en el mundo digital, muchos clientes todavía valoran la presencia física y la capacidad de hablar con nuestros colegas cuando necesitan apoyo”.
“En respuesta a los cambios en los lugares donde las personas trabajan, viven y compran, hemos reubicado algunas de nuestras sucursales y ampliado el horario de las sucursales en los últimos años, aumentando la disponibilidad de las sucursales en 33,500 horas por año”.
“No tenemos intención de expandirnos ni invertir en nuestra presencia de sucursales más allá de nuestros centros de contrato y nuestra aplicación mientras continuamos satisfaciendo las preferencias cambiantes de nuestros clientes”.
