Tres personas, incluido un recién nacido, murieron después de que se interrumpieron las llamadas Triple Zero durante una actualización de la red Optus, lo que condujo a una devastadora crítica de los políticos estatales y federales.
Un fracaso tuvo un impacto el jueves en el sur de Australia, en el Territorio del Norte y en Australia Occidental.
“Me informaron que durante el proceso de los exámenes sociales tres de las llamadas triple cero afectados en los que una persona murió trágicamente”, dijo el viernes el director gerente de Optus, Stephen Rue.
La policía de SA confirmó el viernes por la noche que habían identificado a dos personas que murieron durante el fracaso.
“Las muertes incluyeron a un niño de ocho semanas de Gawler West y una mujer de 68 años de Queenstown”, dice una explicación.
“Se examinan las circunstancias de cada muerte, incluidos los efectos de la falla, y se crea un informe para el forense estatal”.
Una tercera persona que no fue identificada murió en WA.
“Nuestra investigación aún no se ha completado, pero en este punto puedo confirmar que 600 clientes pueden haber sido afectados, algunos de los cuales no pasaron”, dijo Rue.
Optus ha establecido un examen de una falla
“Puedo confirmar que este error técnico ahora se ha remediado”, dijo Rue, y agregó que los controles de bienestar aún no se han completado.
“Me gustaría ofrecer a todos los clientes una disculpa sincera que no pudiera combinarse con los servicios de emergencia si los necesitaban con más urgencia, y ofrezco mis más sinceras y cálidas condolencias a las familias y amigos de las personas que murieron”, dijo.
“Lamento mucho tu pérdida”.
Durante la conferencia de prensa en Sydney, un periodista recordó al director gerente que Optus había sido multado en 2024 por el “mismo problema” con una multa de $ 12 millones.
“Comparto su frustración. Esto no debería haber sucedido. Llevamos a cabo un examen exhaustivo, puedo asegurarle”, dijo Rue.
Dijo que los hechos del fracaso aún estaban configurados.
El Sr. Rue se hizo cargo de la gestión de Optus después de que el ex jefe Kelly Bayer Rosmarin renunció en 2023.
Dirigió la compañía durante un gran fracaso en noviembre de 2023 y afectó a 10 millones de clientes y un escándalo de violación de datos en 2022.
El CEO Stephen Rue (imagen) se disculpó con todos los clientes que no pudieron combinar con los servicios de emergencia el viernes por la noche durante una conferencia de prensa en Sydney
Durante el fracaso de 2023, cientos de clientes no pudieron elegir Triple Triple Zero durante 16 horas.
La Autoridad de Comunicación Australiana encontró que más de 2.000 personas no estaban conectadas a Triple Zero en el fracaso nacional.
La Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) descubrió que Optus no realizó 369 exámenes sociales para aquellos que intentaron hacer llamadas.
“No gestionamos el sistema Triple Zero”, dijo la Sra. Bayer Rosmarin sobre una audiencia del Senado sobre el fracaso en 2023.
“Es un sistema muy complejo en el que todas las aerolíneas están involucradas … Todavía lo estamos investigando y estamos muy contentos de que la ACMA haya designado un examen sobre por qué esto no funciona”.
El viernes, el Ministro de Comunicaciones, Anika Wells, dijo que el incidente fue “increíblemente grave y completamente inaceptable”.
“Los efectos de este fracaso tuvieron consecuencias trágicas y mis pensamientos personales son con aquellos que han perdido a un ser querido”, dijo a ABC News.
El primer ministro de Australia del Sur, Peter Malinauskas (imagen) ha anunciado que no fue informado sobre las muertes antes del inicio de la conferencia de prensa de Optus
“Si bien los detalles aún se están creando, no es aceptable ningún triple falla.
‘Optus y todos los proveedores de telecomunicaciones tienen compromisos para garantizar que realicen servicios de emergencia. Esta falla se examina a fondo. ‘
El fracaso y la comunicación del Sr. Rue fueron fuertemente criticados por los primeros ministros en WA y SA.
El viernes por la noche, el primer ministro de Australia del Sur, Peter Malinauskas, dijo que no fue informado sobre las muertes antes de que comenzara la conferencia de prensa.
“El gobierno del sur de Australia solo se enteró de estas muertes después de que la conferencia de medios de Optus ya había comenzado”, escribió en las redes sociales.
‘Esto es completamente inaceptable.
‘Los australianos del sur esperan y merecen saber que la ayuda estará allí con las 000 llamadas. Un fracaso de esta escala es grave y las consecuencias fueron devastadoras.
“El gobierno estatal llevará a cabo una investigación integral de la causa del fracaso, la idoneidad de la reacción y, sobre todo, las circunstancias que han llevado a la trágica muerte de dos miembros de nuestra comunidad”.
El abogado Justin Quill advirtió que Optus hipotéticamente podría estar expuesto a una “quejas civiles” si esto es algo que las familias quieren perseguir
WA -Premier Roger Cook también declaró una explicación ABC News en el que dio su “más profunda simpatía a las familias de los afectados”.
‘El gobierno estatal recientemente recibió información inicial. Lo que ha ocurrido es completamente inaceptable y buscamos con urgencia más detalles de Optus ”, dijo.
El Servicio de Ambulancia de San Juan en Australia Occidental dijo que no estaba informado sobre los fracasos.
“St. John WA no se dio cuenta de los problemas en los que los clientes no pueden contactar a Triple-0”, dice una explicación.
“(El servicio) no ha tenido una revisión de Optus sobre los problemas de falla en los últimos días”.
Con las demandas de las investigaciones por parte del estado y el gobierno federal, Justin Quill de Thompson Geer Law advirtió que podría haber medidas similares después de este incidente, ya que la falla de Optus 2023 costó millones de dólares.
‘En este caso, vimos una multa de $ 12 millones. Creo que eso afectó a 2000 personas ”, dijo que nueve es un asunto actual.
“Estas eran menos personas, solo 600, según tengo entendido, pero si quieres es un segundo crimen, solo dos o dos años después y como parte de una actualización”.
Dijo que cuando se encuentra que Optus causó el fracaso, la muerte de tres personas podría impulsar una multa castigadora de “mucho más alto” que $ 12 millones.
Quill también dijo que las familias de las familias muertas podían legalmente.
