Un grupo hotelero australiano ha sido objeto de nuevas críticas por añadir automáticamente una propina a la factura una vez que los huéspedes han terminado de comer.
Christy Murray, una mujer de Sydney, llamó a Tilda, un restaurante del Sofitel Sydney Wentworth, un hotel de cinco estrellas en el distrito comercial central, después de notar que se había agregado a su factura una “propina opcional” del siete por ciento sin su permiso.
El restaurante es propiedad del grupo House Made Hospitality y los clientes del local deben solicitar que se elimine la propina adicional de su factura si no desean pagarla.
“¿Podemos hablar de por qué las propinas son tan comunes en Australia?” dijo la Sra. Murray en un video la semana pasada.
“Lo siento, no me di cuenta de que me teletransporté a Estados Unidos después del postre”.
“Pago una propina porque simplemente me la meten en la garganta”. Entiendo la opción de tenerlo allí, pero ponerlo automáticamente en la factura es muy extraño”.
La Sra. Murray afirmó que el sistema actual “aprovecha el hecho de que la gente no dice nada porque no quiere quejarse” y que el lugar probablemente confía en que los clientes no quieran parecer tacaños exigiendo que se elimine el lugar.
Tilda’s es propiedad de House Made Hospitality, una empresa que ha sido criticada repetidamente por su sistema de propinas después de que otro cliente lo denunciara públicamente en abril del año pasado.
Tilda’s (en la foto) agrega automáticamente una propina del siete por ciento a sus facturas, que se puede eliminar si se solicita
Cientos de comentaristas apoyaron a la Sra. Murray y cuestionaron por qué era necesario el aviso.
“El personal de nuestro hotel aquí no gana $ 7 la hora, ¡así que no es necesario!” uno escribió.
“Tienen que ser honestos y simplemente aumentar sus precios en ese siete por ciento”. “Entonces la gente podrá decidir si quiere comer allí o no”, dijo otro.
“Nuestros camareros reciben el salario mínimo”. Un buen salario mínimo, no el salario mínimo estadounidense. ¿Adónde va la propina? otro escribió.
Se dejaron comentarios similares en varios lugares de House Made Hospitality.
En las reseñas de Tilda en Google, una persona escribió: “La factura original incluía un recargo por propina del siete por ciento de forma predeterminada, había una opción para eliminarlo”. Sin embargo, no debería estar allí en absoluto.’
Otro dijo: “No se puede agregar secretamente una propina a la factura y hacer que los clientes tengan la responsabilidad de cobrar la propina y pedirle que la elimine”.
Un cliente potencial de Apollonia, otro local del grupo, escribió: “Quería llevar a mi amigo allí, pero leí en el menú del sitio web que se añade un tres por ciento de propina a todas las facturas”.
Tilda’s (izquierda) es propiedad de House Made Hospitality y varios de sus establecimientos incluyen propinas en la factura. Un restaurante anunció el lugar de entrega automática de propinas (derecha) hace meses
“No soy partidario de imponer la cultura estadounidense de las propinas en Australia”.
En las reseñas de Lana, uno escribió: “Añaden una propina del siete por ciento a cada factura”. “Agregar un siete por ciento al estándar es simplemente presuntuoso”.
La ley australiana del consumidor permite las propinas automáticas siempre que se notifique a los clientes con antelación.
Tilda explica su política de propinas en la letra pequeña en la parte inferior del menú.
Daily Mail se ha puesto en contacto con House Made Hospitality para solicitar comentarios.
