Por Christopher Elliott | Errores de viaje
P: Compré un seguro de viaje de Sheet Metal Bone para una gira de viajes planificada a Utah. Cuando una tragedia familiar se reunió y el padre de mi esposo murió, murió todo nuestro viaje y todas las reservas asociadas con él. Actué rápidamente para informar tanto el hueso maduro como el de estaño.
A pesar de mi rápida cancelación, Blin Leg rechazó mi reclamo. Su explicación fue que mi cancelación se reutilizó mi boleto de avión para otro viaje de lo que no era válido.
Creo que esta interpretación es injusta. Seguí la directriz cancelando el viaje que no había impresionado debido a circunstancias imprevistas. He liderado una ruta de papel completa de todos los correos electrónicos, llamadas y correspondencia con un hueso de metal maduro y de chapa.
Tengo que saber si mi cancelación debería haber provocado un reembolso completo para el viaje de viaje de cancelación. ¿Mis acciones no cumplieron con el espíritu previsto de la política? También me pregunto si podría haber hecho un poco más para asegurar mi reembolso. – Amy Sparks, Minneapolis
A: Lamento saber de tu padre -in -law. En ese momento, espera que su compañía de seguros de viajes sea compasiva y que su reclamo se adhiera rápidamente, después de todo, compró un seguro de viaje.
Tenía curiosidad por qué la hoja de hoja se negó a reembolsar. La compañía le explicó sus razones en un correo electrónico.
“Dado que su viaje no ha sido pospuesto y no cancelado”, dijo un representante, “la parte REI no está justificada. El rendimiento de cancelación de activación de acuerdo con su guía requiere que todo el viaje se cancele para calificar para la portada, no solo una parte de él”.
En otras palabras, debido a que ha aceptado un crédito por su vuelo en lugar de cancelarlo, Blin Bein rechazó su reclamo completo.
Pensé que una apelación cuidadosamente formulada en Sheet Metal Bone podría haber hecho posible a la compañía de seguros que esta interpretación de la póliza, aunque técnicamente era correcta, era incorrecta. Pero también rechazó su llamado.
Enumero los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los gerentes de servicio al cliente en Tin Leg en mi sitio web para el consumidor -Advocacy, elliott.org. Un correo electrónico de huevo corto y cortés a uno de ellos puede haber solucionado esto.
Sin embargo, el seguro de viaje es complicado. La decisión de si debe adherirse a su reclamo tuvo que ser tomado por la compañía de seguros de aristocracia rígida y rígida de Zin -Leg -Leg -Priter. Me he puesto en contacto rígidamente en su nombre para ver si algo se pasó por alto con su reclamo. Independientemente de esto, se pusieron en contacto con el Ministerio de Comercio de Minnesota, que regula el seguro de viaje en su estado y presentó una queja.
El suscriptor de Zinnbein revirtió su posición y honró su reclamo.
Si hay un refrigerio de su caso, este es lo siguiente: asegúrese de seguir cuidadosamente todas las instrucciones si tiene que cancelar un viaje y enviar un reclamo. En particular, asegúrese de cancelar todas las partes de su viaje a través del seguro de viaje. De lo contrario, su compañía de seguros de viajes podría rechazar su reclamo completo.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíelo a chis@elliott.org o reciba ayuda comunicándose con él en su sitio web.
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