Ya sea su teléfono, su computadora o incluso su televisor inteligente, hay muchas posibilidades de que algo salga mal y necesite solucionarlo. El dispositivo podría dejar de funcionar por completo, las aplicaciones podrían fallar o simplemente funcionar mal, p. B. porque los programas o aplicaciones tardan demasiado en cargarse, o en el caso de un televisor inteligente, hay que esperar mucho tiempo para ver un programa, o el programa se inicia y se detiene.
Reanudar
En muchos casos la solución es sencilla. Simplemente reinicie el dispositivo. El reinicio elimina archivos temporales, restablece conexiones y devuelve el sistema operativo a un estado limpio. En la mayoría de los casos, soluciona el problema que molesta al dispositivo.
Las PC y los teléfonos Android tienen una función de reinicio. Para los iPhone, debes apagarlos, esperar unos segundos y luego volver a encenderlos.
A veces se requiere un “reinicio forzado” cuando la pantalla está completamente oscura y no hay una forma obvia de apagarla y encenderla nuevamente. En iPhones, presione y suelte brevemente el botón para subir el volumen, luego presione y suelte brevemente el botón para bajar el volumen. Luego presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple o “Deslice para apagar”. Luego espera unos segundos y vuelve a encenderlo. En Android, normalmente solo debes presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 20 a 30 segundos, pero en algunos teléfonos es posible que también debas presionar el botón para bajar el volumen. Presionar y mantener presionado el botón de encendido durante unos segundos generalmente obliga a que la PC se reinicie.
Pantalla débil, televisores que funcionan mal
Antes de reiniciar un dispositivo, asegúrese de que el problema no sea algo más simple, como una pantalla extremadamente oscura. Esto me sucede ocasionalmente cuando el brillo baja tanto que ya no puedo ver nada con luz normal. Cuando eso sucede, entro en una habitación oscura y miro de cerca. Si veo incluso un brillo tenue, sé que la pantalla todavía está encendida y solo necesito volver a subir el brillo.
Recuerde también que los televisores inteligentes también son computadoras y pueden comportarse tan mal como los teléfonos y las PC. Saber cómo reiniciar tu televisor puede ahorrarte tiempo y frustración, pero los pasos varían según el modelo. También es útil saber cómo reiniciar la conexión a Internet del televisor, ya que puede ralentizarse o bloquearse incluso si el resto de la red doméstica parece estar funcionando bien.
Aplicaciones y red
En teoría, no es necesario cerrar periódicamente las aplicaciones del smartphone, ya que el sistema operativo debería gestionarlas bien en segundo plano y asegurarse de que no consuman energía ni consuman recursos. Pero ese no es siempre el caso. Si algo no funciona correctamente, a veces simplemente cierro mis aplicaciones y las vuelvo a abrir. Esto es particularmente útil si una sola aplicación ya no funciona correctamente. Al igual que reiniciar el dispositivo, reiniciar la aplicación también puede resolver el problema.
Es posible que el problema no esté en absoluto en su dispositivo, sino en su red. Por eso es útil saber cómo reiniciar su puerta de enlace de Internet (a menudo llamada módem) y cualquier enrutador conectado a ella. Algunos se pueden reiniciar a través de una aplicación de teléfono inteligente, pero el método antiguo aún funciona. Desenchufe la puerta de enlace y los enrutadores, espere de 10 a 30 segundos y luego vuelva a conectarlos. Si eso no ayuda, es hora de llamar a su proveedor de servicios de Internet. Es posible que haya un corte de energía en su área.
Cuentas
Muchas aplicaciones y canales de televisión inteligentes dependen de cuentas para funcionar. El correo electrónico, el almacenamiento en la nube, las redes sociales, los servicios de transmisión y algunas aplicaciones pueden dejar de funcionar si una cuenta se suspende, se deja de sincronizar o se ve comprometida.
En algunos casos, la solución es tan simple como cerrar sesión y volver a iniciarla. Puede parecer obvio, pero las personas suelen olvidar las contraseñas después de configurarlas. Por tanto, es importante mantener las contraseñas seguras y fáciles de encontrar. Algunos servicios, en particular los canales de televisión premium, también pueden solicitarle que verifique su identidad mediante SMS u otro dispositivo confiable. Y si un servicio deja de funcionar repentinamente, verifique su información de facturación. Las cuentas pueden suspenderse si una tarjeta de crédito ha caducado o ha cambiado.
Actualizaciones del sistema
Siempre es una buena idea mantener actualizados sus sistemas operativos y software. Si su dispositivo funciona pero no se comporta correctamente, una actualización puede resolver el problema. Incluso los televisores inteligentes y muchos otros dispositivos tienen actualizaciones ocasionales. Si es posible, asegúrese de que las actualizaciones automáticas estén activadas.
Almacenamiento y memoria
Los teléfonos y las computadoras necesitan espacio libre. Cuando la memoria está casi llena, los dispositivos pueden ralentizarse y las aplicaciones pueden comportarse de forma impredecible. Comprueba cuánto espacio te queda y elimina lo que no necesitas. Las fotos, los vídeos, las aplicaciones antiguas y las descargas de gran tamaño son los culpables habituales. En las computadoras, los discos duros o de estado sólido abarrotados o la ejecución de demasiados programas a la vez también pueden hacer que todo se sienta lento.
obtener ayuda
Cuando algo sale mal y no puedo solucionarlo, mi primera línea de defensa es buscar una solución en línea. Hoy en día suelo empezar con ChatGPT o Google Gemini, que casi siempre tienen una o dos soluciones que podrían funcionar. A veces es correcto, pero a menudo es incorrecto o está desactualizado. Mi siguiente paso es utilizar Google, que a veces muestra un artículo definitivo o una sección de ayuda, pero a menudo me lleva a una discusión en Reddit u otro foro donde la gente discute soluciones al mismo problema.
Otra opción es visitar la sección de soporte en el sitio web de la empresa que fabrica el dispositivo o la aplicación para ver si hay una solución o una forma de obtener ayuda por teléfono, chat o correo electrónico. Algunos sitios de soporte ahora tienen sus propios chatbots de IA que pueden ayudarlo a describir el problema con sus propias palabras y ofrecer una solución. Puedes pedirle al chatbot que te conecte con una persona, lo que puede funcionar o no.
A veces, la solución es un amigo o familiar experto en tecnología y, a veces, el problema se resuelve solo justo cuando estás a punto de rendirte.
Y para deleite de las empresas que ganan dinero vendiendo sus productos, a veces la única solución es cambiar el dispositivo antiguo por uno que realmente funcione.
Larry Magid es periodista tecnológico y activista de seguridad cibernética. Contáctelo en larry@larrymagid.com.
