Stephen Rue, CEO de Unterfeuerptus, ha admitido que las telecomunicaciones no tienen idea durante un período de 13 horas por qué los clientes no pudieron hacer ninguna llamada triple.
Un hombre de 74 años de Australia Occidental y una mujer de 68 años y un bebé de ocho semanas del sur de Australia murieron después de que sus llamadas fueron interrumpidas por los servicios de emergencia durante la red.
El primer ministro de Australia Occidental, Roger Cook, anunció el sábado de una conferencia de prensa que una cuarta persona, la segunda en su estado, también podría haber muerto como resultado del fracaso.
“También estoy señalado que la policía de WA, que lleva a cabo controles de bienestar, posiblemente da otro caso de un australiano occidental que ha tratado de nombrar a Triple Zero, dijo.
“Estamos esperando la confirmación de este último incidente. Esta es una tragedia terrible y es tan decepcionante que ocurrió, y es muy decepcionante sobre cómo se reveló la situación tanto para el gobierno como para las autoridades y el público”.
Más tarde, el sábado, Optus hizo una explicación en la que se confirmó una nueva muerte en Australia Occidental, que aparentemente ocurrió durante el tiempo de inactividad.
“Aconsejamos a la policía de WA que creyera que la persona probablemente ha tratado de contactar a Triple Zero para obtener ayuda”, dijo la explicación.
“Continuaremos trabajando con la policía de WA y otras autoridades para comprender más sobre lo que sucedió”.
Stephen Rue, CEO de Optus, dijo (en la imagen) que las telecomunicaciones aún no sabían por qué las llamadas de emergencia fallaban en un período de 13 horas
“Estoy profundamente triste por estas noticias adicionales y expandir mis condolencias a la familia y amigos de la persona”, dijo Rue.
El jefe de Optus había sido interrogado por los medios de comunicación durante su propia conferencia de prensa y se les preguntó por qué los clientes podían hacer llamadas regulares a familiares y amigos, pero no para servicios de emergencia.
Dijo que una investigación interna todavía había examinado lo que desencadenó el error técnico y por qué Optus no había recibido una notificación interna de que las llamadas de triple cero habían fallado.
“Fue una actualización de firewall durante una actualización”, dijo Rue a los periodistas.
“Si tenemos la información exacta, compartiré esto con usted. Esto es actualmente parte de nuestra investigación interna”.
Durante una actualización del sistema a las 12.30 p.m. El jueves, Rue dijo que las primeras pruebas no indicaron que hubo problemas y que se conectaron llamadas normales.
Dijo que hubo dos quejas del defensor del pueblo de la industria de las telecomunicaciones sobre las llamadas triple cero que no se llevaron a cabo.
La primera queja llegó alrededor de las 9 a.m.del jueves, pero no obtuvo la escalada correspondiente en ese momento y, por lo tanto, Optus no recibió este informe.
Optus no sabía que las llamadas de triple cero fallaron durante 13 horas (se muestra, una tienda Optus)
Optus solo contactó a un cliente a las 1.30 p.m. el jueves a las 1.30 p.m. – Un completo 13 horas después de la falla.
El principal fracaso influyó en los llamados a los servicios de emergencia en el sur de Australia, en el Territorio del Norte y en Australia Occidental.
El Sr. Rue dijo que había un error técnico en el sistema, pero “no había alarmas para alertarnos” de que algunas llamadas de emergencia no se hicieron en servicios de emergencia.
“La pérdida de vidas de tres personas, dos en el sur de Australia y una en Australia Occidental es absolutamente trágica”, dijo el CEO el sábado.
“Me gustaría expresar mi más profunda condolencia a sus familias y amigos, y prometo que trabajaremos completamente con todos los estudios en relación con esto.
“En términos de nuestro propio examen de las fallas técnicas, puedo confirmar que esto dura y seré completamente transparente si determinamos los hechos del asunto”.
Se le preguntó al Sr. Rue si los australianos aún podían confiar en Optus después de haber sufrido el mayor fracaso de la red móvil en la historia de Australia en noviembre de 2023.
“Siempre seré transparente contigo … es por eso que estoy aquí hoy, así que estaré aquí de nuevo mañana”, respondió.
Su conferencia de prensa se produjo después de que el Ministro de Comunicación Anika Wells (imagen) dijo que estaba asombrada de que el triple fracaso cero tuvo lugar
El jefe de Optus remitió varias preguntas a un próximo examen externo y dijo que los resultados le darán una mejor imagen de cómo tuvieron lugar los eventos.
Cuando se le preguntó si el fracaso es la razón directa de que tres personas murieron, Rue dijo: “No es mío que pueda comentar sobre las familias en particular. Y si tenemos toda la información, compartiremos esto con ellas”.
Rue dijo que, aunque no convirtió personalmente a las familias de las tres personas, él haría esto en el “momento adecuado”.
Su conferencia de prensa tuvo lugar después de que el Ministro de Comunicación dijo Anika Wells que estaba escalonada que el triple fracaso había tenido lugar.
“Hubo una revisión completa de lo que sucedió con el fracaso de Optus en 2023. Estas recomendaciones fueron aceptadas por el gobierno”, dijo.
“Muchas de las cosas que sucedieron en esta falla son errores en la implementación de algunas de estas recomendaciones, incluida la alerta de servicios públicos o de emergencia. Y lo encuentro particularmente decepcionante”.
El primer ministro de Australia del Sur, Peter Malinauskas, ha destruido Optus debido a su cambio con la situación.
“Todavía no he visto tal incompetencia de una compañía australiana en relación con la comunicación”, dijo Malinauskas.
“No puedo creer que todos en los niveles principales de Optus se crean que presenten una declaración de medios y realicen una conferencia de prensa antes de aconsejar al gobierno de Australia del Sur que habían encontrado que se habían producido dos muertes.
“Creo que ese es honestamente el comportamiento reprensible en nombre de Optus”.
