Las empresas esperan que este año se devuelvan a las tiendas una cifra récord de 1.000 millones de libras esterlinas en regalos de Navidad procedentes de destinatarios ingratos, mientras que otras optan por venderlos online mientras aún están envueltos.
Se estima que se devolverán unos 52 millones de regalos, con un precio promedio de £57 cada uno, para reembolsos, cambios o créditos en el período posterior a Navidad.
Esto coloca a los minoristas, cuyas ventas se dispararon en diciembre, en una posición difícil para alcanzar sus objetivos.
Aquellos que regresaron a trabajar el 2 y 3 de enero corrieron a las tiendas durante la pausa del almuerzo o después de sus turnos para devolver los regalos que no les impresionaron.
Según el estudio del experto en entregas Parcelhero, la ropa encabeza la lista de regalos más no deseados por segundo año consecutivo: el 39 por ciento la devuelve a las tiendas.
Le siguen de cerca los zapatos, que son devueltos por el 37 por ciento de los destinatarios de regalos, un aumento con respecto al 21 por ciento en 2024.
Las joyas o relojes (12 por ciento) y los cosméticos (12 por ciento) también desempeñan un papel importante en las devoluciones de regalos no deseados.
David Jinks MILT, jefe de investigación de consumidores de Parcelhero, dijo: “El año pasado estimamos que alrededor de 1,51 mil millones de libras de ropa, productos electrónicos y juguetes fueron devueltos a los minoristas durante el período pico de devoluciones”.
“Con un aumento de los valores de ventas de alrededor del 3 por ciento esta temporada, es probable que alrededor de £1,550 millones de libras esterlinas de artículos comprados en noviembre y diciembre se devuelvan ahora a los vendedores”.
Hay muchos vendedores en eBay que ofrecen “desempleados” -o paquetes- de regalos de Navidad todavía envueltos en papel festivo.
Se estima que se devolverán unos 52 millones de regalos, con un precio promedio de £57 cada uno, para reembolsos, cambios o créditos en el período posterior a Navidad (imagen de archivo).
Depop está lleno de listados de regalos no deseados con personas que venden botas, zapatillas deportivas, perfumes y joyas Ugg.
No sorprende que las generaciones mayores que crecieron con menos y se conformaron con lo que tenían sean las que tienen menos probabilidades de devolver un regalo que no les gusta o no quieren.
Casi 9 de cada 10 (87 por ciento) de los mayores de 65 años dijeron que no devolvieron ningún regalo la Navidad pasada.
Por el contrario, los miembros de la Generación Z, que crecieron en un mundo de consumo excesivo y ahora abrazan el anticonsumismo y los movimientos minimalistas, son los que tienen más probabilidades de devolver regalos.
Más de la mitad (53 por ciento) de los jóvenes entre 18 y 24 años admitieron haber regresado al menos una vez la Navidad pasada.
Otros jóvenes británicos conocedores de la tecnología se han encargado de azotarlos en sitios de ventas como eBay, Facebook Marketplace y aplicaciones populares entre la Generación Z como Vinted y Depop.
Las búsquedas de “regalos no deseados” en estos sitios dan como resultado una avalancha de artículos nuevos, como artículos de tocador, botas Ugg, zapatillas de deporte y cafeteras.
Hay muchos vendedores en eBay que ofrecen “desempleados” -o paquetes- de regalos de Navidad todavía envueltos en papel festivo.
Pero apenas cuatro días después de Navidad, la agencia tributaria británica volvió a advertir a las personas que estuvieran pensando en vender sus regalos no deseados que revisaran sus leyes fiscales.
Una publicación en X proporcionaba un enlace a un sitio de información del gobierno y decía: “¿Regalos de Navidad no deseados?”
“Si planeas vender tus artículos personales, como ropa usada o un televisor viejo, no tendrás que pagar impuesto sobre la renta por ellos”.
“Puede encontrar más información sobre ingresos adicionales y las normas fiscales a continuación”.
En Vinted, la gente vende artículos de tocador y perfumes no deseados que recibieron como regalo de Navidad.
Una búsqueda de “regalo no deseado” en Facebook Marketplace conduce a otros juegos de regalo e incluso a máquinas de café.
La información del sitio indica que la venta de obsequios no deseados se incluye en la venta de artículos personales, sobre los cuales no es necesario decir nada y no están sujetos a impuestos.
Sin embargo, en el improbable caso de que gane más de £6,000 vendiendo obsequios no deseados, debería haberlo notificado, ya que estaría sujeto a impuestos.
De hecho, vender regalos que no desea podría ayudar a las pequeñas empresas, que sufren más por las devoluciones navideñas que las grandes corporaciones.
Si alguien le ofrece algo de una empresa independiente más pequeña, podría conservar sus ganancias de diciembre comercializándolo en línea.
Jinks dijo: “Quizás también queramos pensar en los vendedores especializados y pequeñas PYME locales en el Reino Unido”. La carga financiera de estos 1.550 millones de libras esterlinas en rendimientos será desproporcionadamente grande para muchos de nuestros pequeños comerciantes favoritos.
“Las empresas especializadas en línea, como los minoristas especializados en electrónica, las tiendas de artesanía y las tiendas de ropa vintage, creen que están obteniendo grandes ganancias con una buena ganancia del Black Friday y las ventas navideñas, y de repente se encuentran con retornos decrecientes, márgenes cada vez más reducidos y estantes repletos de inventario que ahora no se puede vender”.
“En comparación con las grandes, las empresas más pequeñas pierden una parte significativa y desproporcionada de las ganancias del producto cuando se produce una devolución. El costo total de una devolución para el minorista promedio del mercado puede ser hasta el 66 por ciento del precio original del artículo.
“La pérdida afecta no sólo al reembolso, sino que también incluye los costos de procesamiento, mano de obra, inspección y envío”. Estos costos pueden acumularse rápidamente, especialmente para las pequeñas empresas que no tienen suficiente personal para procesar las devoluciones.
“Además, productos como la moda de temporada, por supuesto, pueden perder valor si no se revenden a tiempo”.
Hace unos años, Parcelhero habló extensamente con varios minoristas especializados sobre el tema de las devoluciones y descubrió que el último clavo en el ataúd para los pequeños minoristas en línea puede ser que el 8 por ciento de los compradores admiten devolver artículos varias veces al mes, ya sean grandes empresas como ASOS o tiendas de artesanía especializadas.
El estudio encontró que una gran proporción de estos retornos se producen en el período posterior a Navidad.
Alrededor del 47 por ciento de todos los envíos de Parcelhero se marcaron como “devoluciones” en la primera semana del año pasado.
Jinks dijo: “En enero pasado, algunos minoristas nos dijeron que estaban luchando con tasas de devolución de hasta el 60 por ciento después del Black Friday y el pico previo a Navidad”.
“Muchos pequeños vendedores sienten que deben aceptar dichas devoluciones incondicionalmente para conservar sus importantes reseñas de cinco estrellas”.
“Los pequeños minoristas del mercado en línea nos dijeron que las devoluciones les cuestan al menos un 13 por ciento más que las tiendas minoristas debido al período de “reflexión” de 14 días para los productos comprados en línea según el Reglamento de Contratos del Consumidor de 2014″.
