Tengo 83 años y recientemente intenté abrir una nueva cuenta de ahorros.
El banco dijo que eso no era posible porque no tengo pasaporte, licencia de conducir con fotografía y no tengo acceso a un teléfono inteligente.
Se dijo que esto era necesario. verificar mi identidad. ¿Puede el banco discriminarme de esta manera?
BF, dirección proporcionada.
Dean Dunham responde: Un banco puede verificar su identidad, pero debe hacerlo de manera justa y razonable.
No se puede simplemente cerrar la puerta porque no tienes pasaporte, licencia con fotografía o teléfono inteligente.
Frozen: a un lector de 83 años le resulta difícil abrir una nueva cuenta de ahorros sin un smartphone
Los bancos están obligados legalmente a realizar controles de identidad debido a las normas contra el blanqueo de dinero.
Sin embargo, estas órdenes no establecen que solo se deba utilizar una identificación digital o una identificación con foto, ni que los clientes necesiten un teléfono inteligente.
Lo que se necesita es que los bancos cuenten con procesos que sean inclusivos y accesibles, particularmente para los clientes mayores y aquellos que están excluidos digitalmente. Las autoridades supervisoras han sido muy claras en este punto.
Negarse a proporcionar un medio alternativo para demostrar su identidad podría equivaler a discriminación por edad, lo cual es ilegal según la Ley de Igualdad de 2010, a menos que el banco pueda demostrar que su enfoque está justificado. Decir simplemente: “Éste es nuestro sistema” no es suficiente.
La mayoría de los bancos también aceptan otras formas de identificación, como una licencia de conducir antigua, un certificado de nacimiento, una declaración de pensión o beneficios, o facturas de impuestos o servicios públicos.
Otra opción es someterse a la verificación por parte de un empleado de la sucursal.
Es fundamental que los bancos ofrezcan opciones no digitales a los clientes que no pueden o no quieren utilizar teléfonos inteligentes o aplicaciones.
Mi consejo es volver al banco y presentar una queja formal explicando que lo están excluyendo injustamente y preguntando qué opciones de identificación alternativas están disponibles.
Si el banco se niega o duda, puede remitirlo al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, que ha ayudado a consumidores en situaciones similares. Tener 83 años no debería significar que se le prohíba realizar actividades bancarias.
La casa del vecino me da incomodidad.
Vendo mi casa después de un divorcio. Sé que hay hundimientos en la casa de mi vecino y el trabajo que hizo para “repararla” me parece una chapuza.
Nuestras casas solo están separadas por un camino de entrada de 12 pies, por lo que me preocupa que esto pueda causar problemas a mi propiedad en el futuro.
El agente de bienes raíces dice que no está en mi propiedad, por lo que no tengo que decírselo a los compradores potenciales, pero me preocupa que esto pueda incriminarme nuevamente. ¿Qué tengo que decir?
DR, Lincolnshire.
Dean Dunham responde: El punto de partida aquí es que al vender una casa en Inglaterra y Gales deberá completar un Formulario de información de propiedad (TA6). Este es un documento legalmente importante y los compradores tienen derecho a confiar en las respuestas que usted proporcione.
Generalmente no existe ninguna obligación voluntaria de proporcionar información sobre propiedades vecinas a menos que se trate de su propiedad. Sin embargo, el hundimiento en la zona de peligro es un problema.
Si tiene serias preocupaciones de que el hundimiento del terreno pueda afectar la integridad estructural, el valor o la asegurabilidad de su casa, esto puede considerarse un hecho material que debe ser revelado al comprador.
Si le preguntan si su casa alguna vez se ha visto afectada por hundimientos, levantamientos o movimientos estructurales, en este caso simplemente responda “No”. Sin embargo, si conoce un problema cercano que razonablemente podría causar problemas futuros y oculta intencionalmente esa información, corre el riesgo de que un comprador luego reclame una tergiversación.
Aquí el consejo del corredor es demasiado simple. “No está en tu tierra” no es la prueba legal. La verdadera pregunta es si un comprador razonable consideraría la información relevante al decidir si proceder o cuánto pagar.
Mi consejo es no especular ni diagnosticar. Cíñete a los hechos. Si se le pregunta, puede decir que está al tanto de los trabajos de reparación en la propiedad vecina, pero que su casa no ha sufrido ningún hundimiento y no tiene evidencia pericial de ningún impacto.
Si está realmente preocupado, debería considerar encargar un informe de ingeniero estructural. Puede costar unos cientos de libras, pero podría ahorrarle años de estrés y un posible reclamo legal más adelante.
Al responder las preguntas de los compradores sobre una propiedad, las respuestas cuidadosamente redactadas y basadas en hechos son siempre la ruta más segura.
