Una mujer compartió sus frustraciones sobre sus experiencias con el Banco Nacional de Australia y afirmó que sus cuentas estaban bloqueadas cuando intentaba transferir dinero.
La esposa victoriana Angela, que cuida a su madre enferma, tuvo que organizar una cama de hospital para su madre después de ganar una curva para los malos.
La cama del hospital costó 5,000 dólares estadounidenses y Angela decidió transferir los fondos de su cuenta de madre a su propia cuenta para pagar el monto.
Angela afirma tan pronto como intentó llevar a cabo la transmisión, el dinero se bloqueó junto con cada acceso a la cuenta de su madre y sus otras cuatro cuentas NAB.
“Estoy tan molesto en este momento”, dijo Angela en un video que compartió Tiktok.
‘NAB bloqueó la cuenta. Todos los medios. No puedo acceder a él, mamá tampoco puede acceder a ella. No puedo acceder a mi dinero y mi hija tampoco puede acceder a su cuenta de ahorros porque tiene mi nombre. ‘
Angela afirmó que inmediatamente fue a una sucursal local de NAB y habló con un empleado para tratar de corregir la situación.
Sin embargo, la mujer de 62 años se encontró con un problema cuando llamó al departamento de fraude.
La esposa victoriana Angela golpeó a NAB después de que el banco bloqueó cinco de sus cuentas después de una transacción
Ella afirmó que un empleado del departamento de fraude del banco insistió en que Angela trajo a su madre a la sucursal, a pesar de que su fallida salud le dijo.
“Ella me dijo y dijo que tenía que traer a mi madre, dije” No puedo, ella está en el hospital “, y esta chica en la línea no me escuchaba”, dijo Angela.
“Dije” mi madre es aguda en este momento “y ella es” bueno, tienes que traer a tu madre a ella “, y dije:” ¿Quieres que traiga a mi madre a la rama en un ataúd? “.
“Estaba llorando y le devolví el teléfono a la dama en la rama NAB porque no podía manejarlo”.
En su video, Angela dijo que entendía que el departamento de fraude era esencial y que los clientes debían ser engañados.
Sin embargo, ella afirmó que no era necesario en su caso.
“Va más allá de una broma, me enfatiza. Mi madre y también mi hija enfatizan porque pronto irá en el extranjero y no puede acceder a su dinero”, dijo Angela.
‘Esto no es un fraude. Tienen todos los documentos, pero se niegan a tener el dinero. En serio, no tengo palabras. Es mucho estrés, tanto estrés. ‘
El banco tardó ocho semanas en corregir la situación que Angela describió como “absolutamente repugnante”
En otro video, Angela afirmó que eran tres semanas y que NAB todavía no había publicado el dinero o desbloqueó las cinco cuentas.
Cuando llamó al departamento de fraude para una actualización, afirmó que un empleado le dijo que no tenía idea; Cuando el problema se resuelve.
El departamento de fraude insistió en que la mejor manera de resolver el problema era llevar a su madre a la rama.
El video mostró a su madre en una silla de ruedas que se durmió cuando esperaban hablar con alguien del departamento de fraude.
Angela dijo que toda la experiencia fue “muy traumática” porque el departamento de fraude no le permitió estar en la habitación cuando habló con su madre.
‘Mamá estaba muy enojada por eso. Fui empujado por la puerta más o menos. Pude ver a mamá y ella estaba muy enojada y no podía hacer nada al respecto “, dijo.
En otra actualización, seis semanas después de la primera transmisión, Angela dijo que NAB había completado su cuenta junto con la cuenta de su hija.
Sin embargo, el bloque en la cuenta y los medios de su madre permanecieron.
Angela dijo que estaba buscando un abogado que inició un nuevo poder del documento de abogado.
Después de ocho largas semanas, Angela dijo que recibió una llamada de un empleado en la sucursal de NAB que le informó que su autoridad al abogado había sido aprobada.
Angela reclamó el poder del abogado Llegó con restricciones, incluida la provisión personal de las provisiones y facturas personales de su madre en la sucursal y una tarifa para que la sucursal gaste el monto de las facturas de su madre.
Angela marchó a la sucursal de NAB y terminó las cinco cuentas, incluida la cuenta bancaria de su madre, y transfirió los fondos a otro banco.
“Finalmente me deshice de NAB y estoy muy feliz”, dijo Angela.
Daily Mail contactó a NAB para un comentario.
