Desde mayo, el Departamento de Trabajo y Pensiones me ha estado obligando a hacer pagos mensuales de £50 sobre una deuda de £763 que nunca contraje: un anticipo fraudulento del Crédito Universal reclamado en mi nombre por delincuentes.
A pesar de las pruebas que demuestran mi inocencia, el DWP me trató como culpable. Por favor ayuda.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Me contaste cómo te encontraste en una pesadilla de proporciones kafkianas, similar a los personajes atrapados en redes de burocracia compleja y sin sentido en las historias del autor Franz Kafka.
Puedo entender por qué te sentiste así.
Ha estado tratando de limpiar su nombre desde octubre de 2024, cuando se dio cuenta de que le habían robado su identidad para poder presentar múltiples solicitudes de Crédito Universal (UC) en 2023. El Crédito Universal es un beneficio del gobierno que ayuda a las personas de bajos ingresos a cubrir sus costos de vida.
Robo de identidad: el Departamento de Trabajo y Pensiones cobrará £763 a una lectora después de que los delincuentes utilizaran sus datos del Seguro Nacional para reclamar beneficios
Sólo lo notó cuando apareció en su nómina la llamada deducción directa de ingresos. Su empleador había recibido instrucciones del DWP de cobrar este dinero.
Para obtener más información, tuvo que ponerse en contacto con DWP Debt Management, quien le explicó que se trataba de un reembolso de un anticipo de Crédito Universal de £ 763 realizado en una cuenta a su nombre en septiembre de 2023.
Nunca ha solicitado ni recibido el subsidio del seguro nacional y le ha dicho al DWP que debe ser un fraude.
DWP investigó pero, para su sorpresa, en marzo concluyó que usted era el demandante afectado ya que encontró “vínculos importantes entre usted y el demandante”.
La única información que le dio el DWP fue que el caso involucraba reclamos separados presentados el 5 y el 15 de septiembre de 2023. No podía defenderse con detalles tan escasos.
Sólo a través de su propio trabajo de detective pudo descubrir más detalles sobre los supuestos reclamos.
Uno se hizo en Crewe (mientras estabas de vacaciones en Escocia), otro en Birmingham cuando estuviste todo el día en el trabajo (eres profesor de necesidades especiales) y el tercero en Suffolk, a dos horas y media en coche de donde vives.
Luego de su solicitud de una reconsideración obligatoria como parte de su proceso de revisión interna, DWP confirmó su decisión original.
En la respuesta final de DWP usted observó que el demandante había declarado que tenía tres hijos (usted no tiene ninguno) y que las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el demandante tampoco tenían nada que ver con usted, aunque contenían su nombre.
Debido a sus ganancias, las tres demandas fraudulentas no tuvieron éxito. Sin embargo, debido a que el DWP había pagado un anticipo de £763 por una de las reclamaciones, en la que el estafador se hizo pasar por usted en una cita y proporcionó una prueba de identidad, se dispuso a exigirle la devolución del dinero. Se vieron obligados a empezar a pagar el préstamo mensualmente en mayo de este año.
Me dice que realizó más de 190 llamadas telefónicas, en casi 50 horas, envió más de 80 correos electrónicos, realizó 18 solicitudes de libertad de información (principalmente para ver los datos personales en poder del DWP) con la esperanza de demostrar su inocencia y presentó 17 denuncias formales.
Después de agotar el proceso de apelaciones internas del DWP en julio, usted llevó su caso a un tribunal, un proceso externo independiente para aquellos que no estaban satisfechos con las decisiones del DWP.
Una vez que presentó su montaña de pruebas, se pasó a DWP, quien tuvo la oportunidad de considerar su presentación y cambiar su decisión o llevar el caso más lejos.
Le horrorizó que le dijeran que una acumulación de casos podría durar un año. En tu desesperación viniste a mí.
La respuesta inicial del DWP fue casual: “Somos conscientes de este caso y lo estamos investigando”.
Después de dos semanas volví a presentar cargos y le pedí al DWP que me sacara el dedo. Unos días más tarde, me contactó con un mensaje significativo: finalmente recibió un aviso de cambio de decisión aceptando que se trataba de un caso de robo de identidad.
El mismo día, le reembolsaron las £ 250 que ya había pagado a regañadientes por la deuda de £ 763 del Crédito Universal. Estabas emocionado.
Un portavoz del DWP dijo: “Nuestras investigaciones revelaron que la identidad de MB fue utilizada de manera fraudulenta para presentar una reclamación de beneficios y todas las acciones de recuperación han sido canceladas”.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.”
Su queja sobre un servicio deficiente será remitida al examinador de casos independiente del gobierno para una investigación completa, quien con suerte considerará una compensación financiera.
Y Dios sabe cuánto dinero público se ha desperdiciado persiguiéndole por una deuda que no tenía.
Glasses Direct no me reconoce correctamente
Compré gafas de la empresa online Glasses Direct en noviembre de 2024.
Como se rompieron en abril, los devolví con una solicitud de reparación, reemplazo o reembolso. Abajo Después de varios correos electrónicos, se aprobó un reembolso de £49,50.
Dijeron que esto tardaría unos cinco días en aparecer en mi cuenta.
Aunque estuve cazando constantemente durante más de cinco meses, aun así logré hacerlo. No he recibido mi reembolso.
Por favor ayuda.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: Supongo que después de tantos meses de búsqueda y espera, sentiste que deberías haber acudido a otro proveedor de gafas conocido.
Probablemente eso es lo que pasó por su mente después de que la empresa lo dejó, a pesar de que ha sido un cliente leal de Glasses Direct desde 2008.
Esperaban que pudiera ayudar a la empresa a ver sus errores con mayor claridad antes de emprender acciones legales.
Cuando le pregunté a la empresa cuál era la causa de este retraso inaceptable en su reembolso, el servicio de atención al cliente aplicó una perspectiva 20/20 a su caso.
Se disculparon y recibieron un reembolso total de £200,95 a £48,95 por las gafas devueltas, £150 por las molestias y un reembolso de £2 por los gastos de envío.
También recibirás un código de descuento del 100 % por dos pares de gafas si los canjeas antes de fin de año.
Un portavoz dijo: “Lamentamos el retraso inusual en HH, que no refleja nuestro compromiso diario de proporcionar productos y servicios de alta calidad”.
“Esta situación se debió a un problema técnico y a un error de proceso interno, que solucionamos mediante una capacitación de actualización”.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk. Incluya su número de teléfono, dirección y una nota dirigida a la organización en cuestión dándoles permiso para hablar con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por esto. El Daily Mail no acepta ninguna responsabilidad legal por las respuestas.
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