El máximo responsable de MGM Resorts ha admitido que Las Vegas se ha convertido en una estafa e incluso ha declarado “vergüenza nuestra” burlándose de los precios exorbitantes de sus propios hoteles que han engañado a los turistas.
El presidente y director ejecutivo de MGM, Bill Hornbuckle, anunció en una conferencia telefónica sobre resultados el miércoles que sus complejos turísticos han realizado una “corrección de precios” después de haber sido sacudidos por un verano de escándalos públicos.
La compañía enfrentó fuertes críticas después de que un huésped de su hotel ARIA de cuatro estrellas revelara que le cobraron 26 dólares por una sola botella de agua.
Un periodista del Daily Mail también reveló que el hotel insignia de la compañía, el Bellagio Hotel, cobraba a los huéspedes 25 dólares adicionales sólo por comer de los platos del servicio de habitaciones.
Las tarifas de estacionamiento de MGM, los precios de los menús en restaurantes y cafés y las altas tarifas de resort que se cobran a los huéspedes además de la tarifa de la habitación también han sido objeto de críticas.
“Qué vergüenza para nosotros”, dijo Hornbuckle en la reunión de inversionistas, según una transcripción de la llamada revisada por el Daily Mail.
El director general destacó la “infame botella de agua” y que un café Starbucks cuesta 12 dólares en el hotel de tres estrellas Excalibur, admitiendo que la empresa no había tenido en cuenta las necesidades de sus clientes.
“Deberíamos haber sido más sensibles a la experiencia general de estos clientes en un lugar como Excalibur”, dijo.
“No se puede tener una habitación por 29 dólares y un café por 12 dólares”.
Añadió que MGM ha cambiado sus precios y cree que la compañía ha demostrado que “entendemos el valor, entendemos Las Vegas y siempre lo seremos”.
El presidente y director ejecutivo de MGM, Bill Hornbuckle (en la foto de 2023), admitió durante una conferencia telefónica el miércoles que Las Vegas se ha convertido en una estafa y advirtió que los hoteles deben ser más “sensibles” a la experiencia de los huéspedes.
MGM vio caer las ganancias en sus propiedades de Las Vegas el año pasado. La compañía ganó 731 millones de dólares en septiembre de 2024, pero solo 601 millones de dólares este año. En la foto, el Bellagio Hotel & Casino de cinco estrellas de MGM.
El turismo en Las Vegas disminuye la mayor parte del año debido a que los huéspedes se quejan de que los estafan a diestra y siniestra.
A principios de esta semana, el grupo hotelero rival Caesars dijo que 90.000 habitaciones estaban vacías durante la temporada de verano en Las Vegas debido a que los turistas se mantenían alejados.
MGM ha realizado una revisión exhaustiva de los precios que los clientes están dispuestos a pagar y ha realizado ajustes. El noventa por ciento de ellos ya están en vigor, afirman.
Los huéspedes de MGM seguirán pagando las tarifas del resort, las tarifas de estacionamiento y otras tarifas con medidor, pero Hornbuckle dijo que los precios han cambiado. No proporcionó ninguna información específica.
En Las Vegas, el número de turistas cayó un 7,8 por ciento entre enero y agosto de este año en comparación con el mismo período del año pasado.
MGM tampoco fue inmune a la caída, ya que la compañía informó una disminución en las ganancias en todas sus propiedades el año pasado.
Las propiedades de la compañía en Sin City generaron 731 millones de dólares en septiembre de 2024, pero sólo 601 millones de dólares este año.
Hornbuckle admitió en la llamada que el verano había sido “difícil” para MGM, pero afirmó que las cosas habían “mejorado secuencialmente”.
“Diré lo mismo sobre octubre”. “Por lo que sé, es posible que incluso podamos superar el mes de octubre del año pasado”, predijo.
MGM no es la única empresa de Las Vegas acusada de aumento de precios. Los visitantes se han quejado de gastar $74 en dos bebidas en Las Vegas Sphere, mientras que otros afirmaron que una copa de vino de la casa de un restaurante les costó $30.
Los crecientes precios de la Ciudad del Pecado han llevado a un aumento paralelo en el ingreso promedio de sus visitantes.
El aumento de los precios en Las Vegas ha provocado una caída del turismo del 7,8 por ciento entre enero y agosto de este año en comparación con el mismo período del año pasado.
El año pasado, el 64 por ciento de los turistas en Las Vegas tuvieron ingresos de al menos $100,000, un aumento significativo del 48 por ciento en 2023 y un aumento dramático del 28 por ciento en 2019, según un informe de Las Vegas. Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas.
Mientras tanto, los habitantes de Nevada y Las Vegas están lidiando con el impacto económico de la disminución del turismo.
Algunos incluso tuvieron que vender plasma para llegar a fin de mes mientras buscaban trabajo durante meses en una ciudad que perdió 4.300 puestos de trabajo mes tras mes en agosto.
En agosto, Nevada también tuvo la cuarta tasa de desempleo más alta del país entre las áreas metropolitanas con menos de un millón de residentes, con un 5,6 por ciento.
El estado perdió 6.000 empleos en el sector privado entre julio y agosto, principalmente en las industrias de la construcción y de alimentos y bebidas, que son dos de los mayores motores económicos del estado después del juego.
Con las presiones económicas que enfrentan los locales y el impacto cada vez mayor de las pegatinas en Las Vegas, no es de extrañar que los residentes de la ciudad eviten el Strip.
