El multimillonario Gerry Harvey ha revelado que los robots pronto darán la bienvenida a los clientes en sus tiendas Harvey Norman y afirmó que el cambio se está produciendo “más rápido de lo esperado”.
Dijo que los clientes serán recibidos por un robot en la puerta de entrada en el próximo año o dos, marcando el comienzo de una nueva era de servicio mecánico y humano en el taller.
Harvey dijo a Business Weekend que los compradores del minorista de muebles y electrónica serán atendidos por una combinación de vendedores y robots.
“Les garantizo que tendremos un robot en nuestra puerta en el próximo año o dos”, dijo.
“Cuando entras, tienes la opción de hablar con el robot o con el empleado, o puedes hablar con ambos”.
Harvey dijo que el cliente podría comunicarse con uno o más robots para recibir servicio al cliente.
“Será una experiencia entrar a nuestras tiendas y la gente dirá: ‘Vaya, el robot me dio la bienvenida y luego hablé con otro robot, y luego había otro robot allí y otro vendedor me ayudó'”, dijo.
“Todo está a la vuelta de la esquina”.
El multimillonario minorista Gerry Harvey (en la foto) dijo que los clientes serán recibidos en la puerta de entrada por un robot en los próximos uno o dos años, lo que marcará el comienzo de una nueva era de servicio humano y de máquinas.
Hubo un breve revuelo sobre los robots en las tiendas de Australia a finales del año pasado cuando Andrew Bell fundó su empresa Bellbots, cuyo objetivo es implementar robots (en la foto) en centros comerciales.
“Entonces traeremos a la gente de regreso a sus tiendas”. (Nosotros) hacemos que les muestren la última tecnología, los últimos productos y las nuevas ideas que están surgiendo en todas partes”.
Hubo entusiasmo por los robots en las tiendas en Australia a fines del año pasado cuando Andrew Bell lanzó Bellbots, con el objetivo de implementar robots en centros comerciales para ayudar a los consumidores.
Aunque no funcionaría como planea el Sr. Harvey, los robots Bellbots ayudan a transportar bolsas de compras, brindan compañía, actúan como intérpretes y brindan información sobre los productos.
Japón también quiere utilizar robots en sus tiendas para abastecer los estantes y limpiar pisos para compensar la escasez de mano de obra.
Algunos australianos no estaban contentos con los planes de introducir robots en las tiendas.
‘No, gracias. “Si esto sucede, compraremos en otro lugar”, escribió una persona en Facebook.
Otro añadió: “No más Harvey Norman para mí”.
La presentación del robot de Harvey se produce cuando el precio de las acciones de la compañía se vio afectado el viernes.
Cuando se le preguntó si pensaba que el paso a los servicios robóticos sería rentable, Harvey dijo que estaba interesado en ganar dinero con ello, pero que todavía estaba contento de que el proyecto estuviera despegando.
El aumento de las ventas de la empresa del 6,9 por ciento y el beneficio después de impuestos del 15,6 por ciento no cumplieron con las expectativas del mercado y el precio de las acciones cayó un nueve por ciento.
Harvey dijo que estaba desconcertado por la caída del precio de las acciones y dijo que “algunas cosas son un misterio”.
“Pensé que el precio de las acciones se mantendría igual (o) subiría un poco”. “Ha bajado (nueve) por ciento”, dijo.
“Lo miras y piensas: ‘Nuestras propiedades son muy sólidas, nuestras ventas en todos los países de ultramar van bien, nuestras ventas aquí van bien’. Obtuvimos una ganancia bastante buena. ¿Qué hicimos mal?
“Algunas cosas son un misterio. “Algunas cosas son un misterio”.
Cuando se le preguntó si pensaba que el paso a los servicios robóticos sería rentable, Harvey dijo que estaba interesado en ganar dinero con ello, pero que aún así estaría feliz de ver que el proyecto despegara.
“No lo hago por diversión”, dijo.
“Pero si al final no genera dinero y fue sólo por diversión, valdrá la pena, ¿verdad?”
