El personal de las farmacias se enfrenta a un “abuso cada vez mayor” por parte de los pacientes a medida que aumentan los informes de abuso racial, amenazas de muerte e incluso violencia física.
Una encuesta reciente realizada en más de 3.000 farmacias encontró que más de la mitad habían experimentado abuso verbal en los últimos seis meses, tres cuartas partes de ellas al menos semanalmente, mientras que una quinta parte lo reportaba diariamente.
Los equipos informaron haber sido golpeados, escupidos, estrangulados e incluso amenazados con armas, lo que generó temores por la seguridad de los empleados en la industria, y algunos estaban “preocupados y preocupados” por regresar al trabajo.
Los abusos racistas, religiosos, misóginos y homofóbicos también están muy extendidos. Una persona dijo que una paciente se negó a ser atendida por un farmacéutico que llevaba un pañuelo en la cabeza.
Community Pharmacy England, que realizó la encuesta, dijo que estos incidentes a menudo son provocados por retrasos en la prescripción, escasez de medicamentos, fallas en la interfaz del NHS y reglas de elegibilidad de servicios fuera del control de la farmacia.
Dervis Gurol, propietario de una farmacia en Saltdean, dijo que una vez un paciente lo amenazó con un destornillador después de que no le dio el medicamento que quería.
Por otra parte, Ashley Cohen, que dirige un grupo farmacéutico con sede en Yorkshire, dijo que alguien arrojó un ladrillo a través de la ventana de una de sus tiendas, y por poco no alcanzó a algunos miembros de su personal.
Apenas una semana después, después de que la tienda fuera reparada, el vándalo supuestamente regresó y arrojó otro ladrillo por la misma ventana.
Los hurtos y la violencia en las tiendas también son cada vez más comunes, y los empleados recuerdan que después de enfrentarse a los ladrones, rompieron estantes y mostradores, derribaron puertas a patadas y les arrojaron frascos de medicinas, sillas y objetos punzantes.
El personal de las farmacias se enfrenta a un “abuso cada vez mayor” por parte de los pacientes a medida que aumentan los informes de abuso racial, amenazas de muerte e incluso violencia física. En la imagen: un paciente de farmacia rompe un botiquín con el pie en imágenes de 2023
Empleados y clientes asustados observan cómo un hombre busca en una farmacia en abril de 2023
Ashley Cohen, que dirige un grupo farmacéutico con sede en Yorkshire, dijo que alguien arrojó un ladrillo a través del escaparate de una de sus tiendas y que por poco no alcanza a algunos miembros de su personal.
En declaraciones a Good Morning Britain el jueves, Cohen describió el aluvión de abusos que él y su personal han sufrido en los últimos meses.
“Tengo un pequeño grupo de farmacias en Yorkshire. Digámoslo de esta manera: durante los últimos meses, un teléfono fijo entró por mi ventana y por poco pasó desapercibido para algunos miembros de mi personal.
“También fue inquietante que una semana después de que la reparamos, arrojaron otro ladrillo a través de la ventana, por lo que parecía que habían sido atacados”. Se siente intimidante.
“A mi personal que intentaba vacunar a alguien como parte de la campaña de Covid y gripe alguien le escupió porque no eran elegibles para ser parte del NHS”.
“Nuestra farmacia fue saqueada y hubo violencia no deseada”. “En una vida pasada, hace mucho tiempo, me golpearon en la cara”.
Gurol recordó un incidente igualmente horrible cuando un paciente blandió un destornillador después de no conseguir el medicamento que quería, a pesar de que no necesitaba receta médica.
“Y recientemente, en mi farmacia, escupieron a mi personal porque un paciente no podía obtener lo que quería”, dijo a Sky News.
“El abuso hacia los equipos de farmacia comunitaria está generalizado e incluso está aumentando”.
En declaraciones a Good Morning Britain el jueves, Cohen describió el aluvión de abusos que él y su personal han sufrido en los últimos meses.
Gurol continuó: “Los incidentes ocurren a diario en algunas farmacias y existe la percepción local de que el personal de la farmacia no recibe el mismo sistema y apoyo que otros servicios del NHS cuando ocurren amenazas graves o violencia”.
Cohen estuvo de acuerdo y afirmó que el personal no recibió la misma protección que otros trabajadores del NHS a pesar de estar en la “puerta de entrada” del servicio de salud.
“Si trabaja en una ambulancia o sufre abusos o agresiones en un entorno hospitalario, es un delito grave y las personas serán castigadas con razón”.
“Me di cuenta de que en el pasado, si llamabas a la policía porque te sentías atacado o inseguro, obtenías una respuesta inmediata”.
“Ahora, cuando registramos estos incidentes, el mensaje estándar es: ‘Aquí está su esfuerzo número uno contra el crimen'”.
“Debido a cosas como vandalismo injustificado o ladrillos en la ventana, ni siquiera vienen a menos que haya un ataque planeado”.
Cohen conoce a otros colegas que han desplegado guardias de seguridad en la puerta, han puesto rejas en los mostradores para evitar que la gente pase e incluso han usado cámaras corporales para registrar los incidentes.
“Hemos perdido 2.000 farmacias tradicionales, en gran parte debido a la financiación gubernamental, por lo que el público también se siente frustrado por no poder acceder a sus medicamentos debido al desierto de farmacias”.
“El aspecto institucional subyacente de nuestro sector causa miedo y frustración”. “Todo lo que quiero hacer es seguir dando lo mejor de mí”.
Gurol añadió: “El gobierno debe adoptar una postura firme contra el abuso de todos los trabajadores sanitarios, incluidos los equipos de farmacia”.
“Si atacar a un agente de policía y a otros trabajadores de emergencia constituye un delito grave, esto también debería aplicarse al personal de la farmacia comunitaria”.
Community Pharmacy England pide ahora una mayor protección para el personal de las farmacias en medio de crecientes abusos.
También exige una mejor coordinación entre la atención primaria del NHS y las farmacias comunitarias, así como tolerancia cero ante el abuso verbal o físico, las amenazas o la violencia de cualquier tipo en dichas tiendas.
El grupo ha escrito al Director Farmacéutico y al Consejo de Jefes de la Policía Nacional para resaltar los problemas e identificar medidas que podrían tomarse para brindar un mejor apoyo a los propietarios y al personal de las farmacias.
