Una clienta de Qantas criticó duramente a la aerolínea después de descubrir que su vuelo programado a casa había sido reemplazado silenciosamente por un servicio de autobús después de gastar $453 en un boleto.
Elena Di Fiore, madre de tres hijos, ya había dejado su coche de alquiler y había llegado al aeropuerto de Melbourne para tomar su vuelo a Albury cuando se enteró del cambio.
“Pagué el vuelo, no un largo viaje en autobús”, dijo al Daily Mail.
“Me sorprendió descubrir que los dos “vuelos” alternativos que me ofrecieron no eran vuelos sino autobuses.
“Esto sólo se supo cuando ya había dejado mi coche de alquiler y llegué al aeropuerto. No había ningún aviso claro de que mi única opción para llegar a casa era por carretera”.
Sin una verdadera alternativa de vuelo disponible, la Sra. Di Fiore se vio obligada a buscar alojamiento de último momento en Melbourne por su propia cuenta después de afirmar que el personal de Qantas le dijo que “no había alojamiento disponible en Melbourne”.
Cuando dejó el servicio de atención al cliente, le entregaron dos tarjetas de efectivo de 15 dólares, la animaron a comprar algo para comer o beber y luego tuvo que volver a tomar un taxi por su cuenta hasta el alojamiento que había reservado bajo una enorme presión.
La Sra. Di Fiore dijo que, como propietaria de un negocio, era increíblemente difícil administrar un negocio internacional desde Albury-Wodonga cuando no había vuelos directos a Melbourne.
Elena Di Fiore (en la foto) es una consultora internacional de relaciones públicas que quedó “sorprendida” al saber que la única alternativa para su vuelo cancelado de Melbourne a Albury era un autobús.
“Necesito poder viajar tanto a nivel nacional como internacional”, dijo.
“He sido nominada a los premios Mujeres que cambiaron el mundo y si soy finalista ni siquiera puedo conseguir un vuelo directo de Albury a Melbourne para ir a París, tendré que pagar más y volar vía Sydney”.
“La falta de conexiones directas es un verdadero obstáculo para las empresas regionales”.
Un portavoz de Qantas dijo que el vuelo QF2046 fue cancelado luego de que se descubrió un problema técnico antes de la salida.
Sin aviones de reemplazo disponibles, la aerolínea organizó un autobús de reemplazo, un viaje de más de cuatro horas en lugar del vuelo planeado de 45 minutos, para garantizar que los pasajeros pudieran llegar a Albury esa noche.
“Pedimos disculpas sinceras a la señora Di Fiore por la frustrante experiencia de viaje”, dijo el portavoz.
Qantas dijo que se había enviado un mensaje a los pasajeros disculpándose por la cancelación del servicio Melbourne-Albury.
“Entendemos que las interrupciones son frustrantes. Para que todos lleguen a Albury según lo planeado, el vuelo original funcionará ahora como un servicio de autobús desde Melbourne”, dice el comunicado.
Elena Di Fiore recibió los siguientes mensajes de texto de Qantas informándole que su vuelo a Albury había sido cancelado y que más tarde le habían reservado un nuevo vuelo, el QF7996′, pero no era un vuelo en absoluto, sino un autobús.
“Diríjase a la sala de llegadas. El autobús sale de Melbourne a las 12:00 p. m.. Estamos haciendo todo lo posible para que siga su camino. Consulte el correo electrónico para obtener más información”.
Di Fiore dijo que los viajeros que se dirigían a Wagga Wagga en la región de Riverina en el suroeste de Nueva Gales del Sur también se vieron afectados.
Les dijeron que podían tomar el autobús a Albury pero que luego tendrían que organizar su propio transporte de regreso a Wagga Wagga.
La Sra. Di Fiore pidió a Qantas que proporcione una comunicación más clara y una compensación justa a los pasajeros afectados.
“Tuve que pagar $253 por la noche y $35 para tomar un taxi hasta el lugar que pagué”, dijo.
Dijo que tomó un vuelo de Melbourne a Sydney a Albury el lunes que tardó 4,5 horas.
Instó a las aerolíneas y a los formuladores de políticas a reconocer cómo la conectividad regional limitada socava la capacidad de los propietarios de empresas locales para competir internacionalmente.
Qantas dijo que había cancelado todos sus vuelos de Albury a Melbourne y Wagga Wagga a Melbourne, a partir del lunes, debido a la caída de la demanda.
La Sra. Di Fiore pagó 453 dólares por un vuelo de 45 minutos que fue reemplazado por un autobús (imagen de archivo)
Todos los vuelos de Qantas de Riverina a Melbourne se realizarán vía Sydney a partir de marzo y costarán al menos 400 dólares.
En una declaración conjunta, los parlamentarios de Farrer y Riverina, Sussan Ley y Michael McCormack, condenaron la decisión de Qantas.
“Este anuncio refleja claramente el deterioro de las condiciones económicas que sienten las industrias y los hogares en todo el país y particularmente en los electorados de Riverina y Farrer, ya que muchas personas prácticamente cierran sus negocios debido a márgenes de ganancias cada vez más ajustados”, dice el comunicado.
La semana pasada, Qantas informó una ganancia neta estatutaria fija en el primer semestre de 925 millones de dólares, 2 millones de dólares más que en el mismo período del año pasado.
La directora ejecutiva del Grupo Qantas, Vanessa Hudson, dijo que la aerolínea todavía estaba invirtiendo en la mayor renovación de flota de su historia, lo que había ayudado a impulsar el desempeño financiero reciente del grupo.
