Una empleada de Commonwealth Bank (CBA) que fue despedida después de entrenar, sin saberlo, a una IA para hacer su trabajo, criticó al director ejecutivo Matt Comyn.
La cajera de banco Kathryn Sullivan dijo que no tenía idea de que estaba ayudando a un chatbot a asumir su función antes de que la despidieran en julio, poniendo fin a su carrera de 25 años en el banco.
Ella era una de los 45 miembros del personal de servicio al cliente cuyos puestos de trabajo fueron despedidos antes de que se les ofreciera la oportunidad de permanecer en el banco después de que el Sindicato del Sector Financiero presentó una reclamación ante la Comisión de Trabajo Justo.
“No todos los puestos de trabajo que se ofrecieron de nuevo eran los mismos puestos de trabajo de los que estas personas fueron despedidas”, dijo la señora Sullivan en la asamblea general del banco en Brisbane el miércoles.
“Solo quería saber qué acciones específicas, si las hay, están tomando actualmente para evitar que las funciones de sus empleados actuales sean desplazadas por la IA y la deslocalización”.
La mujer de 63 años dijo que ha pasado los últimos años enseñándole a su chatbot Bumblebee cómo responder a los clientes.
Supuso que la reasignarían una vez que terminara su trabajo de desarrollo de guiones y prueba de respuestas, pero en lugar de eso le dijeron que sus servicios ya no eran necesarios.
“Sabíamos que los mensajes eventualmente se enviarían al extranjero, pero ni en mis sueños más locos esperé que me despidieran después de 25 años en la empresa”, dijo.
Kathryn Sullivan, ex empleada de CBA, criticó al banco y su estrategia de inteligencia artificial en la asamblea general anual
“Accidentalmente entrené a un chatbot que me quitó el trabajo”.
“Aunque apoyo el uso de la IA y le veo un propósito dentro y fuera del lugar de trabajo, creo que es necesario que haya algún tipo de regulación para evitar la infracción de los derechos de autor… o la sustitución de los seres humanos”.
Paul O’Malley, presidente del Commonwealth Bank, reconoció lo difícil que había sido el proceso para Sullivan y admitió que el banco había “cometido un error”.
“No consideramos adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes. Y creo que eso se comunicó”, dijo.
“No podemos darnos el lujo de cometer errores y no podemos darnos el lujo de comprometer a nuestra gente”.
Comyn dijo que el banco tuvo que tomar decisiones difíciles que afectarían a los empleados.
“Creo que la forma en que interactuamos con los empleados y cómo intentamos desarrollar y retener tantas habilidades como sea posible es realmente importante y ciertamente es una prioridad para nosotros en el futuro”, dijo.
El banco registró ganancias récord de 10.100 millones de dólares en el año fiscal que finalizó el 30 de junio. Comyn dijo anteriormente que esta cifra podría haber sido mayor si hubiera hecho un mejor uso de las capacidades de la IA.
El jefe de la CBA, Matt Comyn, dijo que el banco estaba siguiendo adelante con sus esfuerzos de inteligencia artificial.
O’Malley también defendió el uso de mano de obra extranjera por parte del banco en India, diciendo que el país tenía una reserva de talento impresionante y que la empresa necesitaba adaptarse a los tiempos.
“Ha habido un cambio dramático en la forma en que los clientes interactúan con nosotros y en cómo necesitamos interactuar con los clientes”, dijo.
“Hace quince años… no hacíamos todo en nuestros teléfonos.
“Por eso tiene sentido tener empleados en diferentes zonas horarias para garantizar un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana para nuestros clientes”.
CBA emplea a más de 6.800 personas en la India, incluidas 3.000 personas dedicadas a la lucha contra los delitos financieros y 37.000 personas en Australia.
El impulso del Commonwealth Bank hacia la IA continúa.
En agosto, Comyn anunció una asociación con el gigante tecnológico OpenAI, diciendo que las dos compañías trabajarían juntas para combatir “el fraude, el fraude, los delitos cibernéticos y financieros”.
CBA fue nombrado recientemente uno de los cuatro principales bancos del mundo por el uso de inteligencia artificial responsable por el Evident AI Index 2025.
Paul O’Malley, presidente del Commonwealth Bank, dijo que el banco “cometió un error” al despedir a cierto personal.
En la Asamblea General Anual, Comyn dijo que el banco había invertido 300 millones de dólares en tecnología en el último ejercicio financiero “en línea con nuestras prioridades estratégicas”.
“Para fortalecer nuestras capacidades internas, nos hemos asociado con empresas líderes a nivel mundial para intentar llevar lo mejor de la IA a nuestros clientes y empleados”, dijo.
“También hemos establecido nuestro propio centro de tecnología en Seattle, donde rotamos a 200 de nuestros empleados cada año para interactuar con nuestros socios, acelerar el aprendizaje y traer habilidades avanzadas a Australia”.
“Desarrollar talento de ingeniería e inteligencia artificial de clase mundial es fundamental para nuestras ambiciones tecnológicas. Contratamos a 2.000 ingenieros en el último año financiero y estamos brindando a nuestros empleados habilidades y herramientas de inteligencia artificial para que podamos ofrecer las mejores experiencias y resultados a los clientes”.
El banco despidió a 283 empleados a principios de este año.
La Unión de Servicios Financieros dijo que esto se produjo al mismo tiempo que la CBA anunciaba “un número significativo de vacantes casi idénticas” en la India.
