P: Compré un frigorífico Frigidaire el año pasado. Siete meses después, comenzamos a tener problemas con el congelador que mostraba un error de “alta temperatura”. Hicimos varias reparaciones bajo garantía: se reemplazaron el termistor, la válvula de paso y el tablero de control principal. Cada vez que pensaba que estaba solucionado, el error volvía a las pocas semanas y perdía nuestra comida congelada.
He tenido seis visitas de servicio desde enero. Un técnico le dijo a Frigidaire que el dispositivo no se podía reparar, pero la empresa le dijo que “intentara de nuevo”. Otro técnico dijo lo mismo, pero como el dispositivo se reinició durante su visita, todavía no será reemplazado.No he tenido un congelador confiable durante siete meses; la mitad del tiempo que lo he tenido. Solicito un dispositivo de reemplazo o un reembolso, incluida una compensación por la comida perdida.
—Victoria Evans, Nuevo Egipto, Nueva Jersey
A: No deberías tener que rogar por un refrigerador de repuesto. Si varios técnicos declaran que un dispositivo no puede repararse bajo garantía, el fabricante debe intervenir y remediar la situación, y no jugar con detalles técnicos.
Como he señalado en casos anteriores de equipos, cuando el equipo falla, la empresa tiene una opción: reparación, reemplazo o reembolso. Y casi siempre todo se reduce a la puerta número uno: las reparaciones. Porque es mucho más económico enviar un técnico a tu casa para que te sustituya el frigorífico. Y el reembolso es el último recurso.
Después del segundo intento fallido de reparación, Frigidaire debería haberle ofrecido un reemplazo o un reembolso según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que exige que los fabricantes tomen medidas correctivas razonables cuando los productos no cumplen con sus garantías. El hecho de que los técnicos le dijeran repetidamente a la empresa que su congelador no podía repararse debería haber provocado un reemplazo inmediato.
Documentaron cada visita de servicio y mantuvieron registros detallados del problema recurrente. ¡Buen trabajo! También intentaron contactar a Frigidaire a través de múltiples canales, incluida su página de Facebook. Sin embargo, podría haber escalado el asunto antes comunicándose con el equipo de liderazgo de Frigidaire. Los nombres y la información de contacto de los ejecutivos de Electrolux (la empresa matriz de Frigidaire) se pueden encontrar en mi página de protección al consumidor. elliott.org.
Una cosa más. La mayoría de los fabricantes tienen una política de limón para los electrodomésticos grandes, pero no siempre se anuncia. Si un producto requiere múltiples intentos de reparación por el mismo problema dentro del período de garantía, generalmente tiene derecho a un reemplazo o reembolso. Realmente parece que Frigidaire intentó hacer expirar el período de garantía, una táctica que veo con demasiada frecuencia.
Me comuniqué con Frigidaire en su nombre y le expliqué la situación. La empresa se puso en contacto con usted directamente y acordó reemplazar su refrigerador.
Christopher Elliott es el fundador de Respaldo de Elliottuna organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en Sitio web de una organización sin fines de lucro.
