Por KELVIN CHAN
LONDRES (AP) — Los usuarios de Internet de todo el mundo enfrentaron interrupciones generalizadas el lunes temprano debido a un problema con el servicio de computación en la nube de Amazon que derribó docenas de importantes servicios en línea, incluido el sitio de redes sociales Snapchat, los videojuegos Roblox y Fortnite y la aplicación de chat Signal.
Aproximadamente tres horas después de que comenzara la interrupción, Amazon Web Services dijo que lo estaba haciendo. Estoy empezando a recuperarme del problema.
Amazon Web Services proporciona a muchas agencias gubernamentales, universidades y empresas, incluida The Associated Press, una infraestructura de computación en la nube detrás de escena que les permite ofrecer servicios en línea.
En DownDetector, un sitio web que rastrea las interrupciones en línea, los usuarios informaron problemas con Snapchat, Roblox, Fortnite, el corredor en línea Robinhood, la aplicación McDonald’s y muchos otros servicios. DownDetector dijo que los problemas eran: “Posiblemente relacionados con problemas con Amazon Web Services”.
Coinbase y Signal dijeron en X que estaban experimentando problemas relacionados con la interrupción de AWS.
Incluso los propios servicios de Amazon no quedaron inmunes. Los usuarios de las cámaras de timbre Ring de la compañía y los parlantes inteligentes con tecnología Alexa informaron en DownDetector que no funcionaban, mientras que otros dijeron que no podían acceder al sitio web de Amazon ni descargar libros a su Kindle.
Amazon atribuyó la interrupción a problemas relacionados con su sistema de nombres de dominio, un dispositivo que convierte direcciones web en direcciones IP para que los sitios web y las aplicaciones puedan cargarse en dispositivos conectados a Internet.
Los primeros signos de problemas surgieron alrededor de las 3:11 a. m., hora del Este, cuando Amazon Web Services informó en su Health Dashboard que estaba investigando “aumentos en las tasas de error y la latencia para múltiples servicios de AWS en la región US-EAST-1”.
Más tarde, la empresa informó que había “tasas de error significativas” y que los ingenieros estaban trabajando “activamente” en el problema.
Alrededor de las 3 a. m., hora del Pacífico, la compañía anunció que la mayoría de los servicios afectados estaban experimentando una recuperación. “Podemos confirmar que los servicios y funciones globales basados en US-EAST-1 también se han recuperado”, dijo, añadiendo que se estaba trabajando en una “resolución completa”.
Esta no es la primera vez que los problemas con los servicios principales de Amazon causan interrupciones generalizadas. Muchos servicios populares de Internet cayeron después de una breve interrupción en 2023. La interrupción más larga de AWS en la historia reciente ocurrió a fines de 2021, cuando empresas que iban desde reservas de aerolíneas y concesionarios de automóviles hasta aplicaciones de pago y servicios de transmisión de video se vieron afectadas durante más de cinco horas. También hubo cortes en 2020 y 2017.
La compañía informó que 64 servicios internos de AWS se vieron afectados por el problema.
Los clientes de AWS incluyen algunas de las empresas y organizaciones más grandes del mundo.
“Gran parte del mundo depende ahora de estas tres o cuatro grandes empresas de computación (en la nube) para proporcionar la infraestructura subyacente, por lo que un problema como este puede tener un gran impacto en una amplia gama de servicios en línea”, dijo Patrick Burgess, experto en ciberseguridad del Chartered Institute for IT (BCS) del Reino Unido.
“El mundo ahora funciona en la nube”, e Internet se considera un servicio público como el agua o la electricidad porque pasamos gran parte de nuestras vidas en nuestros teléfonos inteligentes, dijo Burgess.
Y debido a que gran parte del mundo en línea está impulsado por un puñado de empresas, “es muy difícil para los usuarios identificar exactamente qué sucede cuando algo sale mal porque no vemos Amazon, solo vemos Snapchat o Roblox”, dijo Burgess.
“La buena noticia es que este tipo de problema normalmente se puede resolver relativamente rápido” y no hay indicios de que haya sido causado por un incidente cibernético como un ciberataque, dijo Burgess.
“Esto parece un problema tecnológico antiguo, algo salió mal y Amazon lo está solucionando”, dijo.
Existen “procesos bien establecidos” para hacer frente a las interrupciones en Amazon Web Services, así como en sus rivales Google y Microsoft, que juntos proporcionan la mayor parte de la infraestructura de computación en la nube del mundo, dijo Burgess, añadiendo que dichas interrupciones normalmente se resuelven en “horas en lugar de días”.
Amazon Web Services dijo alrededor de las 3:30 a. m., hora del Pacífico, que “la mayoría de las operaciones de servicios de AWS ahora son normales”.
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