Una mujer afirma que le dejaron £5.000 de su bolsillo después de comprar dos pares de mallas hace siete años.
Claire Lane compró la ropa de la marca deportiva Fabletics, un minorista de deportes en línea cofundado por la actriz de Hollywood Kate Hudson.
Sin embargo, no sabía que cuando compró los leggings en línea en 2017, también había contratado una suscripción mensual.
Lane dijo que solo se dio cuenta de que le habían quitado el dinero de su cuenta cuando ella y su esposo cambiaron de tarjeta de crédito en octubre de este año.
Dijo que cuando miraron los extractos de las tarjetas de crédito se horrorizó al descubrir que los pagos mensuales de 50 libras esterlinas a Fabletics se remontaban a siete años atrás, por un total de casi 5.000 libras esterlinas.
Ella le dijo a la BBC “Tú y los tuyos” de Radio 4 Espectáculo: “Me puse los leggings, eran decentes”. No había pensado en eso en absoluto durante ese tiempo.
“Para mí fue una compra única y ahí se acabó”.
Desde entonces, la empresa ha reembolsado la mayor parte del dinero a Lane, pero el director general de la empresa para Europa dijo que los clientes también debían “asumir un poco de responsabilidad”.
Claire Lane compró dos leggings de Fabletics en 2017 y no se dio cuenta de que se había registrado para obtener una suscripción mensual de £50.
Kate Hudson aparece en la foto con ropa informal de Fabletics, que cofundó en 2013.
Fundada en 2013, Fabletics fue cofundada por Kate Hudson junto con Adam Goldenberg, Don Ressler y Ginger Ressler.
La compañía colaboró con Hudson en 2015 cuando lanzó su primera línea inspirada en celebridades.
Desde entonces ha colaborado con Lizzo y Khloe Kardashian.
Sin embargo, después de su lanzamiento, la empresa fue denunciada ante Trading Standards después de que los clientes afirmaran que habían sido defraudados mediante tarifas ocultas.
La empresa ofrecía a sus clientes descuentos de hasta el 50 por ciento si contrataban la llamada “membresía VIP”.
Pero muchos clientes descontentos dijeron que los habían engañado para que se unieran a la membresía VIP sin darse cuenta de que en realidad habían contratado una suscripción continua por £ 44 al mes.
Aunque las tarifas figuran en los términos y condiciones del sitio, los compradores dijeron que no se les explicó claramente.
Los miembros solo podían evitar la tarifa mensual si recordaban cancelar dentro de los primeros cinco días de cada mes.
La actriz y cantante Kate Hudson fotografiada en el estreno en Nueva York de su nueva película Song Song Blue
Fabletics dice que ahora informa a los clientes cuatro veces al momento de la compra que se están registrando para obtener una suscripción y dice que es “fácil de cancelar”.
Sin embargo, la Sra. Lane dijo que los correos electrónicos de la empresa iban directamente a su carpeta de correo no deseado.
Dijo que le resultó difícil recuperar el dinero después de descubrir la suscripción mensual.
Otros clientes informaron haber enfrentado problemas similares.
Lowri De Gennaro, de Llangollen, Gales, dijo que compró un par de mallas con una nueva tarjeta de crédito en marzo de 2023.
Pero 30 meses después, ella también descubrió que le cobraban £54,99 al mes por una membresía VIP.
Pudo obtener un reembolso de £500 de la empresa, pero le dijeron que las £1100 restantes no se le reembolsarían.
Mark Ralea, director general de Fabletics para Europa, dijo que la empresa intentó ponerse en contacto con clientes que habían acumulado grandes saldos.
Khloe Kardashian fotografiada con su ropa deportiva de edición limitada con Fabletics en septiembre de 2024
Dijo: “Queremos ser lo más sostenibles posible, por eso sabemos cuántos productos producimos en función de nuestra base de suscripción”, dijo.
“Si no vas al gimnasio durante un mes, el dinero se acaba”. En nuestro caso, aún puedes usar ese dinero en productos, lo cual es un trato bastante justo en comparación con cualquier otra membresía.
“Intentamos ser lo más transparentes posible con cada cliente individual”.
Reveló que la compañía le había reembolsado a la Sra. Lane la mayor parte del dinero como gesto de buena voluntad e insistió en que las suscripciones eran fáciles de cancelar.
Se estima que los consumidores del Reino Unido pierden £1.600 millones cada año debido a suscripciones no deseadas.
Las nuevas leyes que se introducirán el próximo otoño obligarán a las empresas a establecer las tarifas con mayor claridad y facilitarán su cancelación.
