Una mujer ha demostrado en detalle cómo se vio obligada a usar la impresión del pulgar de su hombre que no reactiva para desbloquear su teléfono para llamar a los servicios de emergencia durante una falla de optus.
La madre de Adelaide, Simone Porcaro, se encontraba entre cientos de clientes de Optus que se vieron afectados en cuatro estados el jueves pasado durante un fracaso generalizado.
Se supone que una actualización fallida de firewall bloqueó cientos de llamadas de Triple-0 en el sur de Australia, Australia Occidental, el Territorio del Norte y NSW.
El gigante de las telecomunicaciones no estaba al tanto de la falla sistémica catastrófica hasta horas después, que solo se abordó públicamente al día siguiente.
La Sra. Porcaro trató desesperadamente de llamar a Triple Zero tres veces después de que su esposo Dave Dave se desmayó debido a la celulitis, una infección grave en las piernas.
Su hija de siete años de vida rápida, Caitlin, sugirió probar su teléfono, que estaba con otro proveedor de telecomunicaciones.
La joven y su madre lograron maniobrar su cuerpo para traer el teléfono debajo de él, y luego usaron su pulgar para desbloquear el teléfono para explotar la alarma.
“Solo me enoja porque podría haber llamado a Triple Zero”, dijo Porcaro a diez mensajes.
Dave Porcaro (izquierda) puede no estar vivo hoy si no era el pensamiento rápido de su hija Caitlin de siete años (segunda izquierda)
Simone Porcaro ha superado la falta de compasión por su proveedor de telecomunicaciones
“Encontramos el teléfono debajo de nosotros mismos y luego movimos su brazo para tratar de maniobrar su pulgar, es decir, algunos intentos de llevar su pulgar a la huella del pulgar para que podamos desbloquear este teléfono”.
Al día siguiente, la Sra. Porcaro recibió una llamada de bienestar de Optus y afirmó que el operador había mostrado poca simpatía durante la llamada de 40 segundos.
Ha sido una ciencia leal de Optus durante 15 años.
“Fue una decisión de secuencias de comandos”, dijo Porcaro.
“Me ofrecen servicios de emergencia más de 26 horas después.
“Fue solo para marcar una casilla.
“Después de eso pensé”, bromeas en broma? “Me ofrecen servicios de emergencia más de 24 horas después. ¿Dónde estaba la llamada, como dos horas después o algo así?”
Daily Mail contactó a Optus para más comentarios.
Cientos de clientes de Optus fueron afectados el jueves pasado por la mañana durante un fracaso generalizado en cuatro estados
El Sr. Porcaro ahora se está recuperando en el hospital, en contraste con la mujer de Adelaide de 68 años que murió de un episodio médico durante el fracaso.
Se entiende que la mujer estaba sola en casa cuando comenzó a sufrir dolor en el pecho.
Ella contactó a su esposo, pero su llamada triple-0 no pudo asociarse con el fracaso.
Es una de las tres muertes que hasta ahora se ha asociado con la catastrófica falla de telecomunicaciones.
“En nombre de nuestra familia, lloramos la pérdida de nuestra esposa/hermana, esperamos que las autoridades puedan examinar las terribles circunstancias para que otras familias no experimenten una tragedia como ellos”, dice una explicación familiar.
“Nos entristece saber de la pérdida del niño pequeño, y nuestros corazones van a la familia y a otros afectados por este evento”.
Las otras dos muertes fueron en Australia Occidental.
Una cuarta muerte de un niño de ocho semanas en el norte de Adelaida se asoció originalmente con el fracaso.
Pero la policía ahora cree que el fracaso probablemente no contribuyó a la muerte del niño.
El director gerente de Optus, Stephen Rue, dirigió los medios por tercera vez en tantos días para disculparse por el fracaso, en medio de las crecientes llamadas para retirarse.
“Realizaremos una revisión independiente, haremos públicos los hechos y puedo asegurarle que implementaremos todo”, dijo.
Stephen Rue (imagen) es creciente demandas de Optus Director Ejecutivo
“Lo que puedo asegurarle es que se toman medidas para garantizar que esto no suceda en el futuro”.
El lunes desde Nueva York, el primer ministro Anthony dijo que Albanese, aunque habría una investigación por el incidente, creía que Optus era “completamente inaceptable”.
“Lo dejamos muy claro”, dijo al ABC.
‘Habrá un examen adecuado de las autoridades y el gobierno ha puesto a disposición medidas, pero esta investigación será la preocupación inmediata.
“Descubra los hechos, al igual que esto sucedió.
“Esperaremos los hechos correctos y tomaremos qué medidas se requieren”.
Cuando se le preguntó si el Sr. Rue debería repensar su posición, el Sr. Albanese dijo que se sorprendería de si esto no sucedería.
“Pero, por supuesto, eso es algo que queremos ver que la investigación tenga lugar. Lo que queremos es asegurar que algo como esto no suceda”, dijo.
“Optus tiene compromisos con otras compañías de comunicación y claramente no lideraron, no han cumplido las obligaciones que tienen”.
