Por Christopher Elliott | Problema resuelto
P: Recientemente pagué a Sears por una instalación de lavadora. Aunque Sears sigue con varios casas electrónicas y una llamada telefónica, no instaló el dispositivo.
Pedí un reembolso, pero Sears no respondió. Me preocupa que mis derechos del consumidor sean ignorados, y me siento engañoso por una empresa en la que alguna vez confié. Documenté cada correspondencia y entretuve una ruta de papel exhaustiva, como lo recomiendan.
Necesito instrucciones para asegurar el reembolso al que tengo derecho y si tengo un recurso adicional después de las leyes de protección del consumidor. Salgo porque creo que su consejo puede ayudarme a comprender esta situación confusa e instar a una cuenta. – James King, Carmel Valley, California.
R: Sears habría instalado su lavadora o reembolsado todo su pago de inmediato. De acuerdo con las directrices de la Comisión Federal de Comercio y las leyes estatales de protección al consumidor, una empresa debe otorgarle un reembolso completo si el servicio no puede hacerlo. La directriz de Sears también es clara: lo gana para recuperar todo su dinero.
Hiciste lo correcto enviando una queja por escrito y persiguiendo a Sears por escrito. Es importante mantener un carril de papel detallado de cada correo electrónico, cada llamada telefónica y cualquier correspondencia. Recuerde que puede apelar contra cada rechazo por parte de los contactos ejecutivos de Sears, que puedo publicar en mi sitio web para la representación de interés del consumidor, elliott.org.
Cuando revisé su pista de papel, vi evidencia de que Sears intentó enviar a un técnico a casa. Pero dices que nadie apareció. Finalmente, le dieron a Sears una calificación de una estrella en una oficina de consumidores y se refirieron a ellos como “fraude”. Esto es comprensible, pero creo que puede haber hablado con un gerente de Sears. Posiblemente podrías arreglar esto rápidamente para ti.
No puedo decir qué salió mal en sus documentos y mi conversación posterior con Sears. Pero Sears ha experimentado recientemente algunos problemas de servicio que he documentado en esta columna. Creo que es importante saber si está pensando en comprar un dispositivo de Sears y trabajar con la compañía para instalarlo. Puedes encontrar algunos retrasos.
Tampoco está claro por qué Sears no les daría un breve reembolso. Si una empresa toma su dinero pero no ofrece servicio, debe recuperar su dinero rápidamente sin hacer ninguna pregunta. Me puse en contacto con Sears en tu nombre. Un representante acordó rápidamente reembolsar los 190 dólares estadounidenses en costos laborales que habían pagado por adelantado.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un e -mail a chis@elliott.org o obtenga ayuda comunicándolo en https://elliottadvocacy.org/help/
