Starbucks respondió después de que un video viral de Tikok mostró un barista en uno de sus negocios de California que se negó a escribir ‘Charlie Kirk’ en una copa de clientes, citando la política corporativa.
En El videoUna mujer describe sus experiencias que ingresan a una ubicación de Starbucks para ordenar un té de menta menta con dos madres bebidas, una bebida de la cual dice Kirk, la activista política conservadora de 31 años que recibió un disparo el 10 de septiembre.
La mujer pidió que el nombre ‘Charlie Kirk’ se escribiera por su orden en honor al difunto activista, pero el barista disminuyó.
“No podemos hacer nombres políticos”, dice el empleado del video con una sonrisa. “Pero (el registro) ni siquiera pidió un nombre, por lo que serán 3.75 dólares estadounidenses”.
El cliente responde: “Bueno, ¿no puedes escribir el nombre en el trofeo?”
‘¿Podría “Charlie?” El Barista ofrece a los clientes a preguntar por qué no se puede escribir el nombre completo.
“Porque es político”, responde el empleado antes de darse la vuelta y comenzar a cumplir la orden.
La mujer luego le pidió al barista que cancelara el pedido: “¿Sabes qué, olvídalo? No lo quiero”.
Starbucks respondió después de que un video viral de Tikok mostró un barista en uno de sus negocios de California que se negó a escribir ‘Charlie Kirk’ en una copa de clientes, citando política corporativa
En el video, una mujer describe su experiencia en una ubicación de Starbucks para ordenar un té de menta de menta con dos miel, una bebida de la que dice que Charlie Kirk (imagen) era preferida (imagen).
En un encabezado del video, agregó: ‘El barista fue a mi esposo y le entregó las bebidas en lugar de usar el nombre “Charlie”. Ella es la que crió “política”. Si hubiera dicho “bien”, el nombre se habría escrito, no se habría mencionado ninguna política. “
El video atrajo más de 4,000 comentarios y ha encendido una ola de críticas críticas de Yelp a la ubicación de Starbucks en Yucaipa, California.
“El gerente debe concentrarse en establecer nuevos empleados que cumplan con los estándares de servicio profesional o asegurarse de que los empleados actuales reciban capacitación de sensibilidad adicional. Actualmente, las interacciones de los empleados se ven groseras y poco profesionales, lo que la calidad del servicio está mal reflejada”, dice una revisión.
“¡Soy propietario de Starbucks en GA y sugeriría nunca volver a comprar aquí! ¡Diga el nombre de Charlie Kirk! Estaba en contacto con Corp”, escribió otro.
Después de que el incidente se había vuelto viral, la popular cafetería y la cadena de tostadores hicieron una explicación en la que se aclaró su posición.
“No hay restricciones a los clientes que usan los nombres de Charlie Kirk en su pedido y estamos siguiendo a nuestro equipo”, dijo la compañía el martes.
Al día siguiente, Starbucks siguió con una explicación más detallada que se distanció de las medidas del empleado y se ocupaba de la guía más amplia.
‘Starbucks es una empresa basada en la conexión humana. Ha sido un componente central de la experiencia de la cafetería Starbucks durante décadas, más un nombre que un número que está conectado a un pedido del cliente.
El activista político conservador de 31 años fue filmado el 10 de septiembre, que las autoridades describieron como un intento de asesinato de motivación política. Imagen: Charlie Kirk habla sombreros antes de hablar el 10 de septiembre de 2025 en la Universidad de Utah Valley en Orem, UEM
El video recibió más de 4,000 comentarios y tiene una ola de críticas críticas de Yelp sobre la ubicación de Starbucks en Yucaipa, California
‘La mayoría de los clientes usan sus propios nombres. Y si un cliente quiere usar un nombre diferente, incluido el nombre Charlie Kirk, si ordena su bebida en nuestro café, queremos respetar su preferencia. ‘
Starbucks admitió que había publicado previamente pautas internas en respuesta a los clientes que intentan usar consignas políticas, obscenidades o lenguaje ofensivo como un “nombre”, a menudo con la intención de obtener un barista para decirlo o escribirlo en voz alta.
“A lo largo de los años, hemos tenido casos en los que algunas personas intentaron abusar del sistema”, dijo la explicación.
“Por ejemplo, entregaron algo que no es un nombre en absoluto, sino un eslogan político con el objetivo de gritar a nuestro barista mientras entregan la bebida terminada. Queremos ser una cafetería comunitaria donde todos se sientan bienvenidos.
“Aclaramos con nuestro equipo porque los clientes pueden ser utilizados por los clientes en su pedido de café como deseen”.
A pesar de la aclaración, muchos empleados de Starbucks dicen que las instrucciones no siempre estaban claras.
Ocho baristas de entrevistados de Interno de negocios No estaban seguros de si escribir política sobre trofeos antes de que se permitiera la nueva explicación.
Six cree que tales consultas estaban prohibidas, mientras que dos creían que fueron aprobados en el contexto de las pautas existentes.
Brian Niccol, CEO von Starbucks
Ocho baristas, que hablaron bajo el condición de anonimato con Business Insider, describieron que se filman y se transformaron entre las directrices vagas de la empresa, los requisitos y los miedos del cliente
Según el Business Insider, los baristas describieron, que hablaban bajo condición de anonimato: la sensación de ser filmado, filmado y transformado en contenido viral entre las directrices de la compañía vagas, los requisitos de los clientes y los temores.
“Lleva a los baristas a una posición muy desagradable”, dijo un empleado de más de seis años en la compañía.
“En vista del hecho de que estamos en el trabajo y estamos involucrados efectivamente en la opinión de un cliente, a quien podemos estar de acuerdo o no y no puede desaparecer”.
Algunos también se refirieron a una iniciativa corporativa bajo el CEO Brian Niccol, que se introdujo en 2024 y debe ser aceptada por las notas escritas a mano “significativas” en las topes hasta las topes.
“Si esas cosas básicamente se convierten en un meme”, dijo un barista de la costa oeste a Business Insider. “Y no seré la línea de perforación”.
Mientras que Starbucks repitió que los clientes pueden usar un nombre al ordenar, incluidas las figuras políticas, la compañía continúa prohibiendo baristas, mensajes políticos o lemas en las bebidas.
