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La Autoridad de Mercados y Competencia ha iniciado investigaciones contra ocho empresas por sus prácticas de fijación de precios en línea.
StubHub, viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct y Marks Electrical están bajo investigación, se anunció el martes.
El regulador también ha escrito cartas de asesoramiento a 100 empresas de 14 sectores expresando su preocupación por el uso de tarifas adicionales y tácticas de venta.
La CMA dijo que le preocupaban prácticas como la fijación de precios por goteo y el uso de temporizadores de cuenta regresiva engañosos, que están prohibidos según el nuevo régimen de protección al consumidor.
Los casos son los primeros presentados por la CMA bajo sus nuevos poderes de protección al consumidor, que permiten a la autoridad hacer cumplir la ley del consumidor directamente contra las empresas sin tener que acudir a los tribunales.
Si concluye que las empresas han infringido la ley, la CMA ahora puede ordenar a las empresas que paguen compensaciones a los clientes afectados e imponerles multas de hasta el 10 por ciento de la facturación global.
Desde abril, la CMA ha verificado a más de 400 empresas para ver si cumplen con las reglas para mostrar los precios claramente sin cargos ocultos.
Los sitios secundarios de venta de boletos StubHub y viagogo están investigando si se cobran tarifas obligatorias cuando los clientes compran boletos en los sitios, y si las tarifas están incluidas o no por adelantado.
AA Driving School y BSM Driving School están investigando cómo se muestran las tarifas de reserva en sus sitios web y si las tarifas están incluidas al inicio del proceso de compra.
El sitio secundario de venta de entradas StubHub es una de las ocho empresas investigadas como parte de una nueva investigación de la CMA.
Gold’s Gym está bajo investigación por cobrar una tarifa única de inscripción por su membresía anual y si la forma en que se muestra esta tarifa viola la ley, específicamente, introducir esta tarifa durante el proceso de registro y no incluirla en el costo de membresía anunciado.
Los minoristas de artículos para el hogar Wayfair, Appliances Direct y Marks Electrica también están bajo investigación.
Wayfair está investigando actualmente si las ventas por tiempo limitado en su sitio web realmente finalizan cuando el sitio web anuncia que así lo harán.
Actualmente, Marks Electrical está considerando si los clientes optarán automáticamente por comprar servicios adicionales.
Appliances Direct explora tanto las ventas por tiempo limitado como las suscripciones estándar.
Sarah Cardell, directora ejecutiva de CMA, dijo: “En un momento en que los presupuestos familiares están bajo presión constante y todos buscamos el mejor trato posible, es vital que las personas puedan comprar en línea con confianza, sabiendo que el precio que ven es el precio que pagarán y que todas las ventas son genuinas”.
“Ya sea que gastes el dinero que tanto te costó ganar en entradas para conciertos o clases de manejo, inscribiéndote en un gimnasio o comprando muebles y electrodomésticos para tu hogar, mereces un trato justo”.
“Nuestro trabajo es proteger a los consumidores de precios engañosos y presiones ilegales. Hoy marca un hito importante ya que tomamos medidas en toda la economía para garantizar que las empresas hagan lo correcto con sus clientes”.
Está investigando cómo se muestran las tarifas de reserva de AA Driving School en sus sitios web
“Desde que se introdujo la nueva norma, hemos estado trabajando arduamente para ayudar a las empresas a comprender la ley”. Pero además de ayudar a las empresas a cumplir las regulaciones, siempre hemos dejado claro que tomaremos medidas rápidas si se sospecha de violaciones potencialmente graves de la ley.
“Este es sólo el comienzo de nuestro trabajo”. “Cualquier empresa que viole la ley del consumidor no debería tener ninguna duda de que abordaremos el comportamiento ilegal y protegeremos los intereses de los consumidores y las empresas de comercio justo”.
La CMA también se ha centrado en sectores en los que tiene posibles preocupaciones.
Un portavoz de AA Driving School dijo: “Creemos que la tarifa de reserva de £ 3 para las lecciones ya es transparente y está en línea con las reglas de la CMA y estaremos encantados de notificar a los clientes antes en el viaje, lo cual ya hemos hecho”.
Un portavoz de viagogo dijo: “Hemos seguido interactuando de manera constructiva con la CMA y cooperaremos plenamente con su investigación”.
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