Estimada Sra. Manners: Trabajo en un restaurante de comida rápida donde sólo nos llamamos por nuestro nombre.
Cuando los clientes llegan a la conclusión de que soy la causa de que algo no salga como quieren, a menudo me preguntan mi nombre. Mi nombre está escrito claramente en mi etiqueta con mi nombre, pero aún así lo digo por ella porque es difícil de pronunciar. Es un nombre inusual que nadie más en la tienda tiene.
Sin embargo, también suelen preguntarme mi apellido, cosa que no quiero decirles. No creo que sea asunto suyo. Sólo les digo cortésmente que no revelaré mi apellido.
A menudo esto se percibe como una mala educación por mi parte.
¿Me equivoco?
BUEN LECTOR: La razón por la que las tiendas utilizan nombres (o iniciales de nombre y apellido) en las etiquetas de nombre es para equilibrar dos requisitos razonables pero opuestos.
Un cliente tiene derecho a presentar una queja legítima sobre el desempeño insatisfactorio de un vendedor a través de los canales normales. Por tanto, la etiqueta debe contener información suficiente para identificar claramente al presunto autor.
Sin embargo, el vendedor también debe estar protegido contra quejas injustificadas o acercamientos injustificados fuera de los canales habituales. Por esta razón, las etiquetas de nombre no contienen un nombre completo que pueda usarse para buscar y acosar al empleado fuera de la tienda.
Por el tono tranquilo de su carta, la señorita Manners se complace en suponer que es el demandante quien se está comportando de manera irrazonable. Aún así, ella sugiere que usted dé esta respuesta: “Lamento que no esté satisfecho, pero no necesita mi apellido para identificarme ante la gerencia. Si desea presentar una queja formal en mi contra, simplemente proporcione mi nombre y la hora de mi turno. Le aseguro que saben cómo encontrarme”.
Esta respuesta agrada a Miss Manners tanto por su cortesía como porque expresa el intento del cliente de intimidarla.
Estimada Sra. Manners,: Aunque tengo muchos amigos, disfruto viajar y comer solo de vez en cuando. Cuando pido una mesa para una persona, la respuesta suele ser: “¿Estás solo?” O: “¿Estás esperando a alguien?”
Luego me ofrecen un asiento en la barra o una mesa al lado del baño o de la puerta de la cocina, lo cual rechazo. Tan pronto como te sientas, es lo mismo: “¿Eres solo tú?” O: “¿Le gustaría esperar a alguien antes de realizar el pedido?”
¿Hay una respuesta cortés a eso además de decir: “Estoy completamente solo; ¿no es eso triste y patético?”
BUEN LECTOR: Como destinataria del correo de Gentle Readers, Miss Manners es muy consciente de la marea de incivilidad en el mundo moderno. Pero las transgresiones de los camareros que esperan propinas generosas generalmente se manifiestan con un humor imprudente más que con una degradación intencional.
Lo más probable es que el subtexto que obtengas de esto no implique que seas impopular, sino simplemente que conozcas el tamaño de tu grupo. Esto no es más que decir que prefieres una mesa en otro lugar y anotar cuándo estás listo para hacer tu pedido.
Envíe sus preguntas a Miss Manners en su sitio web www.missmanners.com; a su correo electrónico, gentlereader@missmanners.com; o por correo a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
