Si usted o un miembro de su familia es una de las millones de personas que recibieron obsequios de alta tecnología este año, le deseo una feliz configuración y noches tranquilas sin mensajes de error ni música en espera mientras espera soporte técnico. Desafortunadamente, a diferencia de la mayoría de las películas navideñas, los deseos técnicos no siempre se hacen realidad. No hay una escena final en la que todo se arregle mágicamente.
Antes de desempacarlo
Por eso vale la pena detenerse antes de romper el envoltorio. Antes de desenvolver un regalo tecnológico, asegúrese de tener un lugar para todo, incluida la caja, los manuales y los cables, en caso de que necesite devolverlo. Pruebe el dispositivo con mucha antelación antes de que se cierre el plazo de devolución. Muchas tiendas permiten devoluciones hasta el 31 de enero, pero algunas fechas límite son anteriores. Te mostraré dónde lo compró la persona y cómo tener la delicada conversación que puede surgir al devolver un regalo.
Lo que parece roto muchas veces no lo es. Muchos dispositivos funcionan perfectamente cuando se configuran correctamente. Si el manual es indescifrable o inexistente, como suele ser el caso, un vídeo claro de YouTube o una guía en línea pueden ayudar. También puedes utilizar herramientas como ChatGPT o Gemini. No siempre lo hacen bien y a veces se basan en información desactualizada, pero aun así pueden ser puntos de partida útiles. La mayoría de los fabricantes también ofrecen soporte en línea y, con un poco de suerte, chat en vivo o ayuda telefónica. Esté preparado para esperar, especialmente en los días inmediatamente posteriores a Navidad.
Pequeñas cosas que marcan la diferencia
Algunos hábitos prácticos también pueden ahorrarle dolores de cabeza. Muchos dispositivos vienen con adaptadores de corriente que no etiquetan a qué producto pertenecen. Es por eso que etiqueto el adaptador de inmediato en caso de que se desconecte del dispositivo que está alimentando. Cuando los productos tienen muchas piezas, cables o accesorios, suelo empaquetarlos juntos en bolsas ziplock para asegurarme de que todo permanezca unido.
Los accesorios también pueden ser específicos de la plataforma. Por lo tanto, asegúrese de que los elementos desarrollados para iOS o Android realmente funcionen con lo que tiene. Y verifique si el dispositivo requiere una suscripción. Puede que sea un regalo, pero puede que su uso no sea gratuito.
Sé que es complicado leer un manual, pero a veces es importante. Es posible que haya instrucciones sobre cómo cargar completamente el dispositivo antes del primer uso. Si el dispositivo se conecta a un teléfono o computadora, busque actualizaciones de firmware que puedan solucionar los problemas.
Si el dispositivo usa Wi-Fi, que es lo que hace la mayoría, asegúrese de conocer su contraseña de Wi-Fi antes de comenzar. Si nunca lo ha cambiado, a menudo está impreso en el enrutador o en la puerta de enlace.
Una cosa más. Algunos productos se vuelven más difíciles de devolver una vez que se activan o personalizan. Así que no inicies sesión ni te registres hasta que estés seguro de que el dispositivo es seguro. Y recuerda la vieja advertencia: “Pilas no incluidas”. Si tu regalo lo requiere, asegúrate de tenerlo a mano antes de declarar que el dispositivo está roto.
Niños y dispositivos conectados
Si los niños de su familia tienen teléfonos, tabletas, PC, consolas de juegos u otros dispositivos que se conectan a Internet, ahora es un buen momento para tener “esa conversación”. No el sermón que te dieron tus padres, sino uno que se centre en el uso de dispositivos conectados de forma segura y responsable.
Asegúrese de que comprendan cómo proteger su privacidad y seguridad, incluido por qué las contraseñas son importantes, por qué se debe limitar el uso compartido de ubicaciones y por qué no deberían sentirse presionados a compartir información personal, fotografías o videos. Hable sobre qué hacer si ven algo confuso, perturbador o inapropiado y déjeles en claro que pueden acudir a usted sin temor a meterse en problemas.
También es importante hablar sobre el comportamiento en línea, incluido el acoso. Los niños deben comprender que ser un acosador, incluso en un chat o juego grupal, puede herir a otros y tener consecuencias reales. También deben saber qué hacer si son intimidados, atacados o acosados en línea y que no tienen que lidiar con eso solos.
Este también es un buen momento para establecer expectativas sobre el tiempo frente a la pantalla, las aplicaciones, los juegos y el comportamiento en línea. Los controles parentales pueden ser útiles, pero funcionan mejor cuando los niños entienden las reglas y por qué.
Finalmente, recuérdeles a sus hijos que no todas las personas que conocen en línea son quienes dicen ser. Anímelos a tener cuidado, a pensar antes de hacer clic o compartir, y a pedir ayuda si algo no les parece bien.
Para obtener guías para padres y más información sobre estos y temas relacionados, consulte ConectarSeguramente.org.
No se requieren milagros navideños
Tanto la Navidad como Hanukkah celebran eventos milagrosos, incluidas historias de un nacimiento virginal y velas que ardieron durante ocho días. La tecnología, especialmente cuando hay niños involucrados, generalmente requiere algo mucho menos milagroso, como paciencia, planificación y algunas conversaciones reflexivas sobre la seguridad en línea. Si se toma el tiempo ahora, podrá hacer que las fiestas sean más alegres y el próximo año más seguro para toda la familia.
Larry Magid es periodista tecnológico y activista de ciberseguridad. Contáctelo en larry@larrymagid.com.
