Una hipnoterapeuta ganó una batalla judicial sobre ‘David y Goliat’ contra Harrods después de que Harrods se negara a reembolsarle el dinero por una pulsera Cartier ‘LOVE’ que, según ella, era demasiado pequeña para su muñeca.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a los grandes almacenes de lujo de Knightsbridge, Londres, después de que rechazaran sus intentos de reembolsarle el brazalete de oro de 4.500 libras esterlinas que compró online el año pasado.
Ella pensó que la pieza era “demasiado pequeña y no le quedaba bien”, así que la devolvió después de codiciarla durante años y ahorrar para la pulsera.
El caso, en el que la señora Romain recibió un pago de 5.131 libras esterlinas, surgió después de que Harrods se negara a aceptar la devolución del brazalete alegando que estaba dañado por rayones, añadiendo que se guardaría en la sección de objetos perdidos de la tienda a menos que fuera reclamado dentro de los 30 días.
La tienda de lujo envió a la Sra. Romain un “video de inspección previa” del brazalete después de su devolución, en el que se notaban supuestos rayones y daños en el metal “blando” del brazalete.
Sin embargo, la señora Romain cuestionó si el vídeo que recibió mostraba exactamente el brazalete que devolvió y cuestionó si tenía el mismo código de serie único, explicando: “El brazalete que sostiene en el video antes de la inspección parece ser más grueso que el que pedí”.
Harrods “rechazó formalmente” su solicitud de devolución y dijo que el brazalete “es ahora propiedad legal de (la señora Romain)”.
La Sra. Romain, de Kingston upon Thames, Londres, demandó a Harrods ante el Tribunal del Alcalde y del Condado de la Ciudad de Londres, alegando que tenía derecho a un reembolso o sustitución de bienes según el Reglamento de Contratos de Consumo.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a Harrods después de que la empresa se negara a reembolsarle una pulsera de oro que compró online el año pasado.
La señora Romain encontró la pulsera LOVE de Cartier, valorada en 4.500 libras esterlinas, “demasiado pequeña y no le quedaba bien”, por lo que la devolvió después de codiciarla y ahorrar para comprarla durante años.
Harrods “no había podido demostrar en la balanza de probabilidades” que la señora Romain había devuelto el brazalete con rayones, según escuchó el tribunal el lunes.
El juez rechazó la afirmación de la tienda de que el brazalete de oro de 18 quilates había perdido su valor debido a “pequeños rasguños y rasguños”.
La jueza adjunta de distrito Elaine Vignoli dijo: “Harrods ha dicho que el brazalete no tiene valor para nosotros porque no podemos revenderlo, pero no estoy del todo segura de poder estar de acuerdo con eso; si realmente no tiene valor, estaría feliz de llevármelo a casa”.
El juez dijo que no había pruebas de que el brazalete hubiera sido “asegurado de forma segura y manipulado con cuidado durante el camino”, a pesar de que los abogados de Harrods insistieron en que así era.
El juez Vignoli añadió: “Para que la defensa de Harrods tenga éxito, debo estar satisfecho, en el balance de probabilidades, de que el brazalete, cuando lo recibieron de manos de la señora Romain, tenía los mismos daños y rayones”.
“Pero me temo que los acusados que tengo ante mí hoy carecían de pruebas para convencerme sobre este punto”.
El juez calificó la actitud de los grandes almacenes en sus intercambios de correo electrónico con la señora Romain como “francamente impactante”.
Continuó: “La señora Romain hizo una solicitud muy razonable en relación con un artículo de valor no insignificante. Hizo una solicitud muy razonable para obtener un vídeo con alguna evidencia que mostrara el número de serie único del artículo que había comprado con rayones, y esto fue rotundamente rechazado por razones que no puedo entender.
“Por lo tanto, he llegado a la conclusión de que Harrods no ha podido demostrar, considerando las probabilidades, que la señora Romain lo devolvió con rasguños”.
Además, Harrods no proporcionó pruebas sustanciales de que el valor del brazalete hubiera disminuido debido al supuesto daño, dijo el tribunal.
El juez Vignoli dijo: “Este es un caso que depende en gran medida de las pruebas presentadas ante el tribunal y lamento decir que los acusados han fallado a este respecto”.
Se ordenó a Harrods pagar a la señora Romain 5.131 libras esterlinas para cubrir el coste del brazalete, además de las costas judiciales y los intereses devengados.
Romain dijo que estaba “muy aliviada” por el resultado y añadió que “nunca volvería a comprar en Harrods”.
Explicó que llevaba años ahorrando para comprarse la pulsera Cartier que tenía muchas ganas de regalarle para su propio cumpleaños.
Y añadió: “He estado ahorrando durante años, quería darme un capricho”.
“Voy a volver a ahorrar ahora”. “No más gastos como este”.
Cartier lanzó en 1969 su pulsera LOVE, diseñada por el joyero Aldo Cipullo, que sólo se puede poner o quitar con la ayuda de otra persona.
Cuestan entre £ 4.550 y £ 59.500, están completamente engastados en oro blanco y diamantes y vienen en cinco tamaños diferentes que van desde 15 cm a 20 cm.
El diseño ha sido el favorito de celebridades como Taylor Swift y Jennifer Aniston.
