Una mujer de Missouri se quedó sin dientes después de visitar una clínica dental con miles de ubicaciones en todo Estados Unidos.
La terrible experiencia de Staci Shroyer comenzó hace dos años cuando perdió un diente y no pudo concertar una cita con su dentista habitual. Tenía dolor y necesitaba tratamiento urgente.
Después de buscar otra clínica donde pudiera encajar en poco tiempo, aterrizó en Aspen Dental en Blue Springs, Missouri.
Ella fue a la clínica pensando que simplemente le arreglarían el diente roto, pero cuando llegó, el personal le tomó una radiografía dental completa y le dijeron que tenía periodontitis, una infección grave de las encías que puede provocar la pérdida de dientes.
Shroyer dijo FOX4: “Dijeron: ‘Todos son vagos; les está yendo mal; todos necesitan endodoncias, y eso les va a costar alrededor de $50,000’.
La noticia la sorprendió, ya que recientemente había visitado a otros dos dentistas que nunca mencionaron que sus dientes estaban en tan mal estado.
Shroyer dijo que el personal de Aspen Dental le dijo que sería más barato que le extrajeran todos los dientes y le pusieran una dentadura postiza. Agregó que “me sacaron el fuego” y le dijeron que se veía “hermosa”.
Al final, siguió la recomendación de que le extrajeran todos los dientes, de lo que ahora se arrepiente. Ella le dijo a FOX4: “Sin dientes, me sentía muy fea”. No puedo enfrentarme a nadie.
Para colmo de males, los dentistas a quienes más tarde FOX4 envió las radiografías de Shroyer dijeron que le dieron varias opciones en lugar de recurrir inmediatamente a la solución más extrema.
Staci Shroyer (en la foto) se quedó sin dientes después de visitar una clínica dental para tratar un único diente astillado en 2024.
Como Shroyer no pudo programar una cita con su dentista habitual, programó una cita con Aspen Dental, que pudo atenderla con poca antelación. La empresa tiene más de 1.100 locales en todo el país.
“Pensé que todo era real, ya sabes, una gran empresa, todo va a ser bueno”, añadió.
Shroyer tenía motivos para creerlo. Aspen Dental es parte de Aspen Group, que reportó ventas netas de 4.200 millones de dólares en el primer semestre de 2025.
Según el sitio web de Aspen Dental, la empresa tiene más de 1100 ubicaciones en todo el país. La mayoría de ellos están ubicados en la parte oriental de los Estados Unidos continentales.
Según su sitio web, la empresa “brinda servicios de apoyo administrativo y comercial a los consultorios dentales de la marca Aspen Dental”.
El sitio web también establece que Aspen Dental “no posee ni opera consultorios dentales, ni emplea ni supervisa de ninguna manera a dentistas que brinden servicios dentales…”
“El control sobre la atención brindada es responsabilidad exclusiva de la práctica independiente y de los dentistas que contrata”.
Durante los últimos 15 años, Aspen Dental ha estado involucrado en varias demandas por presunta mala conducta.
Jim Baker, jefe del Private Equity Stakeholder Project, una organización de vigilancia corporativa, dijo a FOX4: “Hemos visto acusaciones de prácticas fraudulentas”.
Shroyer dijo que el personal de Aspen Dental le recomendó que le extrajeran todos los dientes. Ella aceptó porque confiaba en la empresa y dijo que el personal la “encantó”, pero ahora se arrepiente.
“Quizás incentivos para cobrar a los pacientes o animarlos a someterse a procedimientos más caros, como implantes dentales”.
En 2010, Aspen Dental resolvió una demanda por publicidad falsa presentada por el Fiscal General de Pensilvania. En 2015, la empresa también resolvió una demanda por publicidad falsa presentada por el Fiscal General de Indiana.
Aspen Dental también pagó 3,5 millones de dólares al estado de Massachusetts por acusaciones de que algunas clínicas utilizaron tácticas de cebo y cambio en 2023.
En julio de 2025, la empresa resolvió una demanda colectiva de 18,4 millones de dólares alegando que violó las leyes de privacidad al rastrear y compartir información confidencial de pacientes con terceros.
En cada uno de los casos resueltos, Aspen Dental negó cualquier irregularidad en virtud del acuerdo.
Shroyer le dijo a FOX4 que sintió dolor cuando la clínica le extrajo todos los dientes. Agregó que después de dos años de visitas, el dolor aún persiste y que su dentadura postiza aún no le queda bien.
Otros dentistas a quienes FOX4 envió radiografías de Shroyer dijeron que le ofrecieron varias opciones y que probablemente podrían haber salvado la mayoría de sus dientes.
Aspen Dental reembolsó a Shroyer por dentaduras postizas e implantes, pero no por la extracción de dientes.
Shroyer dijo que se sentía “tan fea” sin dientes. Esta foto de ella es de 2022, antes de que le sacaran todos los dientes.
Sin embargo, Shroyer dijo que la información no fue enviada a la compañía de tarjetas de crédito que financió su tratamiento, por lo que se donaron $2,500 a agencias de cobranza y que ahora no puede permitirse el lujo de pagar procedimientos adicionales de alisado dental.
“Ojalá nunca hubiera cruzado la puerta de este lugar”, le dijo a FOX4.
Un portavoz de Aspen Dental dijo al Daily Mail: “Aspen Dental Management es una organización de apoyo dental que proporciona servicios de apoyo comercial no clínico a consultorios dentales operados y de propiedad independiente”.
“Cada práctica de la marca Aspen Dental es clínicamente propiedad y está operada por un dentista independiente con licencia que es responsable de la atención al paciente.
“ADMI toma en serio las inquietudes de los pacientes y ha establecido procesos para revisar y abordar las quejas cuando nos llegan a nuestra atención”.
El portavoz también dijo que Aspen Dental ya no tiene una relación contractual con el dentista que trató a Shroyer.
