Una esteticista calificada de “incompetente” en una reseña en línea confía en que Google pague para limpiar su nombre y está llevando al gigante de las búsquedas a los tribunales.
Bianca Mayer trabajó como gerente administrativa y asesora de cursos en el Elly Lukas Beauty Therapy College de “clase mundial” de Melbourne en 2024.
Pero pocos días antes de Navidad de este año provocó la ira de un cliente descontento, según escuchó la Corte Suprema de Victoria.
Una persona que utilizó el seudónimo de “Phoebe Intervention” publicó una reseña de una estrella dirigida personalmente a la Sra. Mayer.
“Bianca demostró una falta de competencia y profesionalismo”, decía la revisión, según documentos judiciales.
“Cuando surgieron preguntas sobre la inscripción y los detalles del curso, ella insistió en que era necesario pagar las tasas escolares antes de poder proporcionar información útil.
“Este enfoque tiene poco sentido; los futuros estudiantes deberían tener acceso a todos los detalles relevantes antes de asumir un compromiso financiero”.
Las duras críticas también acusaron a Mayer de no asumir la responsabilidad de su “incompetencia” cuando la confrontaron, según escuchó el tribunal.
Bianca Mayer trabajaba como directora administrativa y asesora de cursos en Elly Lukas Beauty Therapy College en Melbourne cuando su mundo dio un vuelco.
“Lo que aumentó la decepción fue la tendencia de Bianca a echar la culpa en lugar de asumir la responsabilidad por su falta de organización”, decía la revisión, según documentos judiciales.
“Cuando la persona a la que intentaba ayudar no recibía correos electrónicos, en lugar de solucionar el problema, señalaba con el dedo, tal vez comprobando dos veces que el correo electrónico se había enviado o simplemente haciendo una llamada telefónica”.
“Esa actitud no es profesional y es perjudicial para los estudiantes potenciales que buscan asesoramiento”.
Los documentos judiciales dicen que el escrutinio inmediatamente le provocó pesadillas a la esteticista cuando trataba con sus empleadores.
La revisión permanece en línea a pesar de que Mayer presentó un aviso de demanda ante la Corte Suprema de Victoria solicitando que se retirara.
En Nochebuena, Mayer afirmó que la escuela de 72 años le había enviado una carta formal titulada “Preocupaciones de rendimiento debido a acusaciones hechas en una revisión de Google”.
En él, la Sra. Mayer advirtió que si las acusaciones hechas en la revisión fueran ciertas, toda la organización estaría en riesgo debido a sus obligaciones regulatorias y de cumplimiento.
“Como resultado de la revisión, se suspendió la bonificación anual de 2025 de la demandante y se puso bajo revisión su incentivo a largo plazo de cinco años, con una advertencia de posible despido por falta grave”, afirman los documentos judiciales.
Bianca Mayer afirma que Google se negó a eliminar una reseña mala y falsa
El equipo legal de la Sra. Mayer afirmó que las acusaciones de la revisión eran intrínsecamente serias porque alegaban incompetencia profesional, conducta poco ética e inadecuación para el empleo de la Sra. Mayer en un entorno de capacitación profesional regulado.
“Empleados, clientes y miembros de la comunidad de la escuela de belleza se acercaron y evitaron al demandante, quienes preguntaron sobre la veracidad de las acusaciones, lo que refleja su creencia en la veracidad de los asuntos denunciados”, afirman los documentos.
El equipo de Mayer argumentó que las reseñas de Google eran propensas a tener un “efecto vid”, dañando aún más su credibilidad.
La semana pasada, Elly Lukas Beauty Therapy College recibió una calificación de 3,2 estrellas en Google de 37 reseñas.
Eso es lo que afirmó la Sra. Mayer. El crítico ni siquiera era un cliente real de la escuela.
“El autor de la reseña de ‘Phoebe Intervention’ no era cliente ni estudiante de Elly Lukas; “El autor de la reseña es pariente de un solicitante del curso y la reseña no refleja una experiencia genuina y de primera mano del cliente”, decía la carta.
“A pesar de lo anterior, el demandado no hizo cumplir sus propias políticas de contenido ni eliminó la reseña”.
La Sra. Mayer ha negado todas las afirmaciones hechas en la revisión de Phoebe Intervention, afirmando que era “competente, profesional y diligente en el desempeño de sus funciones como coordinadora del curso en Elly Lukas”.
Google demandará a Melbourne por proporcionar reseñas falsas
Un crítico que utilizó el seudónimo de “Phoebe Intervention” hizo una reseña mordaz de la Sra. Mayer.
El equipo legal de Mayer afirma que Phoebe Intervention ni siquiera era estudiante de la escuela. Arriba hay un extracto de la revisión de documentos judiciales.
Bianca Mayer lleva a Google a los tribunales en Melbourne
Cuando se presentó el escrito de demanda, los abogados de la Sra. Mayer afirmaron que los futuros estudiantes estaban tomando en serio la revisión.
“El análisis para el período comprendido entre mayo de 2025 y octubre de 2025 muestra una exposición significativa, incluidas 7.411 vistas del perfil de la empresa, 2.724 impresiones de búsqueda y 2.166 interacciones del perfil de la empresa”, decía la carta.
“La revisión generó 24 me gusta o reacciones, fortaleciendo su visibilidad y credibilidad percibida por los usuarios habituales de la plataforma”.
El asunto se verá en los tribunales, donde un juez decidirá solo.
Google tiene una capitalización de mercado de más de 3,7 billones de dólares. Daily Mail se puso en contacto con Elly Lukas Beauty Therapy College para solicitar comentarios.
